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定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失［单选题］
8.下列关于职业倦怠干预的叙述，不正确的是A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感D.执行奖惩制度，发现问题严肃处理正确答案D参考解析职业倦怠的干预内容包括做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度；对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划；通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象；适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感；营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围；依据员工需要的变化不断更新激励机制；提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示［单选题］
9.下列选项中，不属于冲突处理方法的是A.协商B.教育C.拖延D.开除员工正确答案D参考解析本题考查冲突处理当冲突发生是，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突处理方法有协商、教育、拖延、和平共处、转移目标、上级裁决D选项描述错误，ABC说法均为正确［单选题］
10.下列选项中，不属于冲突产生的原因的是0A.处事策略不同B.不良的沟通和信息谬传C.工资水平差异D.个体差异正确答案C参考解析本题考查冲突的类型和产生的原因冲突的类型和产生的原因包括处事策略不同；不良的沟通和信息谬传；个体差异工资水平差异并不属于冲突的类型和产生的原因，C说法错误，ABD说法正确［单选题］
11.企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突，这体现了冲突产生的原因A.处事策略不同B.不良的沟通信息和信息谬传C.个体差异D.角色矛盾正确答案c参考解析:个体差异企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同具有个体差异的员工在同一环境下共事就可能产生冲突［多选题］
1.常见的冲突解决方法包括A.和平共处B.转移目标C.协商、调解D.面谈法E.拖延正确答案ABCE参考解析常见的冲突处理方法协商、调解；教育；拖延；和平共处；转移目标；上级裁定［多选题］
2.企业中存在的冲突主要有A.部门之间B.上下级之间C.领导层之间D.员工之间E.个人工作与生活之间正确答案ABDE参考解析本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间以及个人工作与生活之间四种类型［多选题］
3.员工减压的措施，不包括A.改善组织的工作环境和条件B.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松C.上级领导与员工谈话，要求他说出自己的心理烦恼D.与工作压力大的员工沟通，并对其进行进行心理辅导E.在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理正确答案CD参考解析减压措施包括以下几方面
①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；
②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；
③在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理［多选题］
4.关于冲突管理理论中常见的冲突处理方法，正确的有A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级裁定法来解决B.对员工怠工可以采取拖延法来解决C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决正确答案CE参考解析协商、调解法冲突双方势均力敌且理由都很合理；教育法员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；拖延法双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；和平共处法冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面；转移目标法员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的；上级裁定法冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
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