组织环境与相关方要求控制程序

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1.0目的:为保证公司管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导:

1.

1.识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境;

1.

2.识别、监视并评审与公司管理体系有关的相关方期望或要求；

1.

3.根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机遇;

1.

4.针对识别的风险和机遇，策划应对措施

2.0范围质量管理体系所有相关的部门与过程

3.0定义

3.1管理部确定内外部环境和相关方期望或要求，批准风险和机遇的应对措施

3.2管理者代表组织各部门进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施,对结果进行审核整理

3.3各部门配合进行内外部环境和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施

4.0定义

4.1环境因素来自公司内部或外部可能影响管理体系的因素

4.2相关方对公司的决定或行为能够施加影响、或受其影响、或者自身感觉到受其影响的个人或者组织

5.0工作程序

5.1组织环境管理在建立与改进管理体系时，公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实现管理体系预期结果能力的内部和外部环境

5.

1.1环境识别与评估在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性，具体部门及识别项目如下a）营销部、技术部内部（公司价值观、企业文化、知识、业绩表现等），外部（法律技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）b）管理部内部（知识、业绩表现等），外部（法律、技术、竞争等）

5.

1.2各部门将识别结果登记在组织《公司经营SWOT分析表》上，提交管理者代表进行汇总整理

5.

1.3环境监测与更新管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境识别与评审另外各部门在获得内外环境因素信息变化时，应及时告知管理者代表，由管理者代表对组织《公司经营SWOT分析表》进行修订

5.2相关方期望或要求管理

5.

2.1相关方期望或要求识别与评估相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下a）管理部所有者、组织中的成员、合伙人、供应商、政府、协会、顾客、银行、工会、竞争对手或社会团体b）管理部、营销部、采购资源部顾客、供应商、竞争对手或社会团体

5.

2.2各部门将识别结果登记在《相关方期望或要求识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理

5.

2.3相关方期望或要求监测与更新管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境因素识别与评审另外各部门在获得内外环境因素信息变化时，应及时告知管理者代表，由管理者代表对《相关方期望或要求识别表》进行修订

5.3风险和机遇的应对

5.

3.1风险和机遇识别公司各部门应针对所负责的过程，根据内外部因素与相关方期望或要求,结合已有的优势和劣势，识别出过程相关的风险和机遇

5.

3.2风险和机遇评估各部门根据识别出的风险和机遇，进行评估确定其级别，然后拟定应对措施a）风险评价:依据“问题影响的严重程度、问题出现的可能性、问题出现后解决的难易程度”三方面综合评价b）机遇的评价:依据“错过机会的严重程度、抓住机会的收益大小、应对机会的难易程度”三方面综合评价

5.

3.3针对不同级别的风险与机遇，应对原则a）高风险应设立目标、策划运行控制措施、考虑策划应急预案b）中风险考虑设立目标、策划运行控制措施c）低风险暂时维持现状，考虑策划新的运行控制措施风险和机遇应对措施策划策划的应对措施应整合到质量管理体系过程中，并能保证质量管理体系能够产生预期结果、防止或者减少不良影响、实现持续改进a）处理风险的选项包括风险规避、冒险以寻求机会、消除风险源、改变可能性或者后果、风险共担、或基于合理的决策承受风险b）机会可以导向采用新方法，开发新产品，打开新市场，获得新顾客，构建伙伴关系，使用新工艺、其它合适的或可行的可能性，以处理组织及其顾客的需求

5.

3.5以上识别评价结果及拟定的应对措施，由各部门登记在《风险和机遇评估分析评价及应对措施一览表》上提交管理者代表汇总整理当内外部环境因素和相关方期望或要求发生变化时，应及时修订《风险和机遇评估分析评价及应对措施一览表》

5.

3.6应对措施有效性评价每次管理评审前，各部门负责人评估应对措施的实施有效性，并提交管理评审

6.0相关文件:无

7.0表单

1.11《公司经营SWOT分析表》表单编号ASTD-2G05-01A

1.2《相关方期望或要求识别表》表单编号ASTD-2M02-01A

1.3《风险和机遇评估分析评价及应对措施一览表》表单编号ASTD-2G04-01A。