课程顾问测评试题

员工姓名所属中心成绩

一、判断（每题分，共分）

210、每日点之前，通过电话与潜在顾客确认次日到访事宜（）

117、中心教室的地而一共分为两层（）

2、每日点查阅系统的周预约表（）316CRM

4.

0、每日查阅系统里的“生日提醒”菜单，点前给当天宝宝发送生日祝福（）4CRM

4.

010、课程顾问与顾客在交流时最佳接触距离是米米（）

二、多项选择（每题

51.5-23分，共分）12引领参观的关键控制点包括（）

1、环境价值的栓释、介绍章、安全设施、老师的亲和力A B8POP C D、礼送顾客的关键控制点是（）

2、为其开门、目送顾客离开、协助顾客离开、而带微笑的送别顾客A BC D、下列说法中正确的是（）

3、课程顾问应在电话响声之内接起电话微笑问好A

5、介绍课程系列不介绍单班，不讲价钱B、开放式问题用于推荐开始了解顾客需求时使用、CD封闭式的问题用于成交前使用、资料准备的关键控制点包括（）

4、记住潜在顾客的名字A、记住宝宝的特点和月龄B、记住潜在会员的地址C、记住家长的特点D

三、填空题（每空分，共分）

378、东方爱婴的科学课程主要由、.等环节组成

1、三岁以上的宝宝的阶段特点是

2、预约服务的步骤是；

38、问候自荐的关键控制点是、

4、耳课注册的关键控制点是5x八东方爱婴为非会员预约名额保留

6、东方爱夔实行有限金函厂每面艮额名生至

7、个月的宝宝的阶段特点是写87-15T、个月的宝宝的阶段特点是与916-

24、科学班是适合个月宝宝的课程10A。