保安服务管理制度、岗位责任制度课件

保安员服务管理制度

一、职业纪律、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全

1、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情

2、严禁保安员值班时打瞌睡或者聚众聊天嬉闹

3、严禁饮酒执勤或者在客人面前及客房区域吸烟

4、严禁交接班不清晰，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他5人、严禁非法扣留他人证件及物品或者接受客人的钱物

6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或者视之不理

7、严禁保安员之间，坚守自盗，以权谋私，向客人收取费用

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或者转借

9、严禁无故不参预保安会议培训学习训练及集体活动

10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级

11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或者请假不按时归队

12、严禁私自运用酒店财产物品

13、严禁招惹或者教唆他人参预社会聚众打架、斗殴、抢劫等14违法活动、严禁泄露酒店及保安机密

15、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或者可能造成16的后果

二、规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等

三、岗位规范

（一）门卫、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗保持个人仪表整洁，1门岗周围环境清洁、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时问询，阻挠小商小贩2进入酒店乱设摊、对进出酒店的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁3和畅通

（二）巡逻、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底1并及时报告和记录发现匪警、火警等警情即将报警和报告酒店负责人，并协助做好处理工作、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安2全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或者不能正常使用等应及时报告并记录、发现客人有违法犯罪迹象的行为，要予以劝阻、制止；对劝阻、3制止无效的，要及时报告酒店值班人员，有必要可报警处理

（三）监控、坚守岗位，不间断凝视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和1完整发现火警报警、探头等监控设备故障，要及时报告值班主管采取措施消除故障，保持正常使用、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录2，、发现异常情况或者匪警、火警等警情即将报警同时报告3酒店负责人和相关处警单位，并监控处理过程

（四）车管、正确引导酒店内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的1客人进行劝导并协助整改、保持车库、停车场整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效发2现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施，、按规定或者收费标准收取外来车辆停放费用出具正规票3据，不许乱收费保安人员管理制度

一、总则第一条为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展，结合我校的实际情况制定本规定第二条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务，维护厂区的治安秩序，第三条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作，对保安员负有日常管理教育的责任

二、保安员的权利和义务第四条保安员依法享有下列权利、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护员工生命、厂区财1产的安全，任何单位和个人不得干扰和阻挠、执行任务的保安员发现违法犯罪份子，有权利制止、抓获并扭送2公安机关在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以征服对方为限、法律规定的其它权利3第五条保安人员必须履行下列义务、遵守法律、法规、政策，维护厂区的治安秩序，保护厂区财产和1员工的生命安全、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责

2、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，不3得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权、法律规定的其它义务4

三、管理与监督第六条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作它贯通于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础，部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程第七条坚持从严治队的方针认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力第八条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝结力提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设第九条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作第十条讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理第十一条搞好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯通到教育训练、日常生活和完成各项任务中去从大处着眼，点滴入手，常抓不懈使保安队伍养成令行禁止、整齐划

一、遵章守纪、奋发向上的优良作风

四、职业纪律、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装，佩带不全

1、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情

2、严禁保安员值班时打瞌睡或者聚众聊天嬉闹

3、严禁饮酒执勤

4、严禁交接班不清晰未经主管批准私自请人顶班，私自留宿5他人、严禁非法扣留他人证件及物品或者接受他人的钱物

6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或者视之不理

7、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或者转借

8、严禁无故不参预保安会议培训，学习训练及集体活动

9、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级

10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或者请假不按时归队

11、严禁招惹或者教唆他人参预社会聚众打架、斗殴、抢劫12等违法活动、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或者可能造成13的后果保安岗位责任制第一条带头执行公司各项规章制度，维护公司利益，保护公司正常生产及员工安全第二条门卫乃公司对外接待的窗口，门卫人员应特殊注重自身形象，待人接物做到文明礼貌，工作场地保持清爽、整洁第三条一切外来机动车辆出厂门，要主动接受检查，凡未做到者，门卫有权处以元以上罚款50第四条上班时间概不会客，如有特殊情况，门卫负责请示，批准后可在门卫接待室会客，但时间不宜过长第五条监督员工上、下班打卡，决不允许替他人打卡如发现，门卫必须即将制止并报人力资源部经理，公司将处以元罚款，员工10-50外出必须经本部门领导签字，凭出门证或者假条出门联方可出厂第六条门卫人员必须忠于职守，坚守工作岗位，按时锁门、开门，每晚巡视厂区不得少于三次，发现异常情况应及时报告第七条密切关注车间上、下班人员动态，对违反公司制度的行为（如在车间吸烟、将不良品扔出窗外、上班时间打架闹事、吃东西、乱扔烟头、果皮、纸屑等）应即将制止，并上报公司领导处理第八条严禁无关人员在门卫室逗遛和闲聊第九条做好外来人员登记以及收、发文、邮件、报刊、杂志的登记送达工作第十条完成领导安排的其他工作任务。