【水表采购】售后服务、维保方案

售后服务、维保方案

1、售后服务承诺

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1、质量要求

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1、标准承诺本公司所投产品均符合满足国家《G B/T

778.1-5—2018饮用冷水水表和热水水表》标准、安装标准及技术规范等，符合最新国家标准的要求，各项技术标准符合国家强制性标准承诺完全满足招标文件的质量要求合格

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2、质量承诺

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2.1我公司提供的货物为原品牌原装全新合格产品，绝无以次充好现象；产品来源渠道合法，同时根据国家有关规定、厂家服务承诺及采购人的要求做好售后服务工作我公司提供的货物制造标准、安装标准及技术规范等,符合最新国家标准的要求各项技术标准符合国家强制性标准我公司提供的设备质量可靠，正常使用情况下，六年内不出现因元器件故障引起的重大维修，且达到合同要求的质量标准,技术标准和本次投标的质检报告、投标文件、投标时承诺，技术协议，满足招标人使用需求、质量保障措施我公司所供产品零部件全部为优质品，质量保障为保证产品在适用性、可靠性、安全性等方面完全满足用户需要，本着高度负责的精神，我公司对招标所供产品的质量保证和承诺除完全按照招标文件要求执行外，同时保证做到1产品的设计严格按产品总体功能和结构设计，达到招标文件规定的各项标准和参数，保证设计与使用、安装的衔接正确、及时、周到2工艺和生产采用先进的工艺手段，制定工艺方案，确定加工和装配工艺路线，制定相应的工艺规程，设计和制造必要的工装,按期、按质、按量要求组织好各环节生产，保证符合产品设计要求3质量检验确保从原材料进厂到成品出厂有各道检验把关，保证检验和实验得到有效控制4投标产品质量保证在合同保质期内，因产品制造质量给用户造成的直接经济损失，我方承担，并保证在保修期内及时方便地提供产品零部件5在产品质保期内如有产品质量问题，乙方负责维护，同时应及时分析原因，采取纠正和预防措施

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2.质量保修期及售后服务

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1、质量保证承诺本公司所供产品，货物验收合格之日起提供，质保期为两年质保期内，零配件及货物由我公司负责包修、包换我公司严格履行服务承诺，若产品出现质量技术等问题，应更换合格的产品，并承担由此引起的延长交付使用的经济责任

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2、售后服务方案与承诺本公司销售产品实施全寿命周期的技术支持与服务，承诺全面响应招标人的服务要求

（一）售前服务:

1、提供产品与方案咨询服务，向客户提供最优的产品及抄表系统方案；

2、自合同签订日期起，本公司就为客户建立一个完整，独立的客户档案，客户档案包括用户名称、地址、电话、联系人、设备采购时间、采购方式、保修期限及保修内容，设备的维修记录及巡检记录为以后出现故障及时地进行维修提供完整快速的信息资源

（二）故障出现解决

1、当客户在使用过程中出现故障，并向本公司报修时，本公司能在电话里解决问题的，公司售后服务人员将能过电话提供细致、详尽的故障排除远程指导；不能电话解决的，公司售后服务人员将根据实际情况携带备品备件前往故障现场，保证及时地解决问题，不影响顾客的正常收费工作；

2、每次维修事项发生后，维修人员将填写书面维修报告，请客户签字认可，该报告将保存在用户的设备档案中备查

（三）质保期服务

1、质保期内，我公司将提供免费的技术咨询服务；

2、产品质保期内，我司配套系统软件可实施免费升级

3、质保期内，零配件及货物由中标人负责包修、包换

4、质保期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司立即予以更换新的产品

5、如在质保期内，由于我公司所提供的产品质量上的问题而发生的工程事故，因此而遭受的直接损失由我公司承担

6、在质保期内，我公司未按照售后服务承诺及时到位维修维护，给招标人造成损失的，承担完全赔偿责任；若逾期超48小时，则招标人有权自行组织维修维护，所发生的工料费由中标人承担

（四）保修期外维修方案质保期后，我公司会提供或指定维护机构对货物进行定期维护和修理，能在买方提出问题后30分钟内给予答复并为招标人长期优惠提供所需备品备件，6年周期性换表价格优惠服务方案

（五）定期维护方案定期进行电话回访，了解使用情况，解决使用中存在的问题同时我公司销售人员将每月进行一次现场回访，及时了解问题、解决问题

（六）本地化服务网点若我公司中标，本地售后服务技术负责人员（姓名及电话）会安排本地售后服务技术人员，根据采购人实际工程情况做好沟通、对接与调试，确保智能水表及系统抄读成功率及读表准确率达到100%并及时与采购人营业系统对接我公司从硬件配套到软件服务一系列售后服务体系健全，能够提供终生定期巡检服务，服务机构可提供7*24全方位服。