2022物业公司年终工作总结

2022物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结一年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，2022在这一年里，一物业管理处在公司的领导下，在开辟商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到”工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%o

（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，—年的工作存在以20下不足、对班组成员的日常管理规范问题

1、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题

2、协调处理问题方面还需要进一步加强3物业公司年终工作总结三一年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公20司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以〃上水平，创效益，树品牌〃作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成为了集团领导制定的年度工作要求物业公司虽然取得了一定的成绩，也浮现了一些问题和工作中不足，现就年度取得的成绩与存在的不足向各位2022领导及同事们总结一下

一、客服部的工作“我们多努力，让您更满意〃是我们物业公司的服务宗旨为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每一个业主都能够受到物业人性化的服务对于小区内今年浮现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有和微信平台及电话极QQ大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大2022力配合和努力下，年我们全面的完成为了年初制定的各项工作指标20_还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了

一、二期物业管理费元为元

0.

20.7在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开辟，使得小区时常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成为了任务

二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成为了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪一方面满足业主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商议对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行我们保洁主管不仅在工作细心匡助和指导，而且在保洁员的生活能够提供有效匡助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班浮现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力我希翼保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得年保洁部工作能上一个高的台阶2022

三、工程的工作—年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个十多年20小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加之周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内浮现次大面积停水，次停电，在地产222的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控灯控制，使楼梯间电量有所下降LDE

四、安全工作小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果而且出时常警情通报、每晚点进行小区广播，让业主提高警惕19注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题

五、工作中不知足之处、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物1业公司形象有所下降、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散

2、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责任，造3成部份工作不能及时完成，如相互推委，甚至简单对付，给公司造成负面影响、奖惩不分明，浮现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何4处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性

六、—年工作目标

20、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，1杜绝代打卡现象、奖惩分明，主要是主管负责制，严格按程序按制度办事

2、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道3浮现了什么问题，应该怎么做，没有做将浮现什么样的后果、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度4各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展物业公司年终工作总结四今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧环绕〃管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益〃的工作目

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话小时有24人接听，全年完成小型检修工作次，应急维修工作次，达到养护设3施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，麟栋及公用现象，绿化完好率为98%o

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作情况良好

二、今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作⑴熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评⑵根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计一项，并提出合理化建议一项，开辟商采用一项,即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接入地下管网等合理的建议⑶搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评⑷配合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块.宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还抛却节日歇息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞⑸搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计项根据方便业主、服务至上的原则，我12处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主—户，办理装修手续户

（二）加强管理服务工作，提高服务质量⑴树立小区家园化，人性化管理服务理念进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应，服务上赋予优质服务，如1-1-50工业主老公是海员，因工作长期不在家，家中惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉⑵搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉起，完成起，及时完成157152起，完成率为及时率为在公共设施、设备方面，我们

13196.8%,

83.4%o及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如月日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业1230主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响⑶加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则去年共处理违章施工起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我32们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观⑷认真听以业主意见，及时为住户排难解纷业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种”为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次⑴组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训次，技能考核次64⑵利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础

（四）搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们密切与开辟商配合，积极主动与房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作

三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需要完善与加强的地方第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高第二，与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在一年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦物业公司年终工作总结二从年_月至市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和20_L支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成为了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将—年的工作情况总结如下20

一、自觉加强学习，努力适应工作年_月因公司工作安排，将我从—卫校管理处调到一中管理处20_工作，并担任勤杂班班长在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务今年以来，勤杂班克服各种艰难顺利完成为了学校周年校庆、第十五110届教育教学科技成果展、—年中高考、人大代表选举等重大活动的20后勤保障任务，完成为了多件日常设施设备报修工作，班组成3500员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度

三、主要经验和收获在工作半年来，完成为了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位

（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态

（三）惟独坚持原则落实制度。