五星级酒店前台接待岗位职责

五星级酒店前台接待岗位职责岗位职责指一个工作岗位所要求的须要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围今日我在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责，我们一起来看看吧！五星级酒店前台接待岗位职责

（一）、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

1、刚好精确地将入住来宾信息输入电脑，扫扫描来宾信息传送；

2、随时驾驭和了解房态、价格等信息，踊跃有效地推销客房及效劳工3程；、负责办理客人换房、开门、留言、行李存放、叫醒、洗衣效劳

4、负责办理客人退房及结账工作；

5、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的相关手续；

6、为客人供应运用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务效劳;

7、承受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续；

8、正确有效地接待客人问询，供应有关门店效劳设施、市内外交通、9旅游景点、消遣购物等各类信息；、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

10、负责承受门店设施设备的报修工作，并刚好报告工程人员；

11、负责供应客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客12人资料泄露；、熟识门店平安标准，做好可疑客人的监控，发觉问题刚好报告；

13、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

15、负责做好门店的各类营业日报；

16、做好交接班工作17五星级酒店前台接待岗位职责

（二）、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店1状况，核对房态，做好分房工作、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配客人和会议客人的入2vip住登记、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级

3、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高效劳质量及客4房出租率、承受和处理预订信息

5、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、6询问等效劳？、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地7转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存

8、谨慎刚好地完成上级委派的其它工作9五星级酒店前台接待岗位职责

（三）对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作L.参与前厅部例会，并反映工作中的问题

2.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施

3.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系

4.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格遵照工作标准和质量5要求实现优质效劳.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求

6.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求

7.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员

8.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品9检查和确保本部门的设备、器材正常运转

10.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作

11.运用确保员工供应礼貌、专业的效劳

12.刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做

13.相应的支配，合理的排房顶峰期帮助接待员办理登记入住、结帐离店手续

14.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误

15.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言

16.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理

17.执行、完成其它需完成工作

18.五星级酒店前台接待岗位职责

（四）.为客人办理入住、退房手续，答复客人的问询

1.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，支配客2房.尽可能落实来宾的特别需求；

3.确保全部的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；

4.负责工作区域的干净与干净；

5.负责来宾投诉的处理，超出职权范围刚好上报上级；

6.完成上级委派的其他工作7五星级酒店前台接待岗位职责

（五）听行大堂经理（番禺大堂经理）工作支配，接转前台电话；

1.负责传真收发与登记；

2.负责前台接待、登记；

3.引见、款待、接送来宾；

4.负责监视打卡和汇总考勤；

5.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表；

6.负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗；

7..收发前台的报刊函件及整理保管报纸8五星级酒店前台接待岗位职责

（六）、负责接待来宾，承受并处理客人的网上预订订单，承受客人的电话1问询，为其供应房间订退、酒店入住等效劳；、负责核查客人的相关信息，遵照酒店入住要求对客人的个人资料进2展登记，并留意为客人疼惜隐私；、负责为已入住的客人供应必要的帮助，合理解决客人入住期间所3遇到的问题；、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象；4五星级酒店前台接待岗位职责

（七）.负责到店来宾办理入住退房手续

1.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

2.听从管理3五星级酒店前台接待岗位职责

（八），负责酒店前台接待办理入住事项1与客房部完备对接2,执行酒店店长所下达的指令3,五星级酒店前台接待岗位职责【篇】8。