供水服务有限公司限时办结制度（试行）

供水服务有限公司限时办结制度XXXX（试行）为进一步优化营商环境，提升供水服务效率，公司制定供水业务限时办结制度

一、供水业务限时办结规定

1.限时办结制是指在符合办理条件、资料齐全的情况下,经办的各项审批、核准事项及业务工作必须在规定的时限内办结

2.凡已在服务承诺制中对办结时限进行承诺的，必须认真履诺

3.对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难对无时限规定的，要根据管理服务工作的具体情况，合理确定办结时限，并严格执行

4.因不可抗力、客观条件限制等特殊原因不能按时办理完毕确需延时办理的，须报主管领导并备案，同时向客户做好解释

5.对于违反限时办结制度的负责人和直接责任人要按照公司相关规定给予相应的处理

二、供水服务限时办理规定

1.预约上门勘察现场2小时内到达现场

2.符合条件的现场出具接水方案

3.手续办理完结后，立即派出施工队伍进场施工

4.用水报装无外线工程具备接通条件的当日内安装水表通水；

5.对无外线工程项目，每个办理环节时限控制在

0.5个工作日内，总时限不超过1个工作日；有外线工程项目，每个环节办理时限控制在1个工作日之内，总时限不超过2个工作日

6.符合条件的用户，改变用水性质、过户、更名等业务，营销收费窗口当场办结；销户2个工作日内办结

7.业务办理完结后，工作人员2个工作日内回访（注上述时限不包括委托设计、施工和办理相关手续等供水企业不可控制的时间）

三、维修服务办理时限

1.接到维修电话1小时内安排维修

2.对市内供水设备、设施的突发性事故抢修，接到事故报告后1小时内赶到现场

3.止水后无特殊情况直径在DN300以下的，管道修复时间不超过12小时

4.直径在DN300（包括DN300）以上的DN800以下的，管道修复时间不超过24小时.

5.直径DN800的管道修复时间不超过48小时

四、热线事项办结时限

1.热线事项派单后，热线员1小时内对客户进行回访

2.热线员在收到责任部门办结回复后，2小时内二次回访客户，晚上2000后完成的工单，在次日上午9点前完成二次回访

3.热线员在二次派单后的3个工作日进行三次回访

五、本制度自制定之日起施行。