售前技术职种任职资格标准

售前技术职种任职资格标准

一、售前技术工程师任职资格标准职种等级售前技术工程师角色定位为销售提供售前技术及产品支持一.行为标准◎分析需求、确定初步技术方案，确定提交设备配置清单和技术建议书日期技术建议书/方案◎根据项目需求及产品配置表，编制项目设备配置表提供◎根据项目需求及产品标准解决方案，编制项目技术建议书，列出项目技术要点和系统配置图◎与销售讨论、提出技术疑点，要求招标方澄清；分析需求、确定初步技术方案◎根据招标供货清单配置投标产品设备清单，编制设备配置清单投标技术支持◎编制投标技术文件，列出项目技术要点和系统配置图，并编制技术应答书◎配合销售，进行项目投标现场技术答辩◎根据演示需求，编制演示设备清单和演示方案，报主管审批◎根据演示设备清单和演示方案，进行演示设备借用、安装、调试、预演产品演示及培训◎在演示现场，拆箱、安装、调试设备；按照演示计划进行设备功能演示；演示结束，如果需要将设备装箱及发运◎提供客户培训资料并按照培训计划进行培训◎及时向产品部获取新产品使用手册和维修手册等技术资料◎学习掌握新产品相关技术特点新产品/新技术信◎学习掌握新产品的安装、调试、操作息收集◎外部配套产品技术资料的收集与了解◎行业客户和竞争对手相关信息的收集与了解◎接收客户的电话、邮件、传真等方式的问题，并记录客户问题受理◎分析客户问题，按照客户问题受理程序，填写相关处理单，转交客户服务部二.知识标准◎熟悉公司的主要产品线及其应用◎熟悉专业无线通信基础知识◎熟悉无线集群通信基础知识◎熟悉计算机网络通信技术基础知识◎了解有线通信技术基础知识◎掌握计算机办公应用软件操作◎了解专业英语书面翻译知识◎了解相关行业通信标准及技术规范三.技能标准◎需求分析能力3◎产品培训能力3专业技能◎技术方案策划能力3◎内部部门协调能力3◎供货设备配置能力3◎沟通能力3◎专业技术应用能力3◎问题分析与解决能力3◎语言表达能力4◎团队协作能力3◎时间管理能力3通用技能◎理解能力3◎积极主动性3◎学习能力3◎自信心3◎逻辑思维能力3◎分析判断能力3其中，3无需协助的运作能力，可以成功完成大多数任务；4独立的运作能力，可以带领和指导其他人有效区作四.经验标准◎大学本科及以上经验标准◎3年以上IT行业工作经验，1年以上售前技术支持经验或者3年以上无线通信工程经验，1年以上授课培训经验五.专业成果标准◎有授课培训经验专业成果标准◎具备助理工程师职称，英语四级证书

二、高级售前技术工程师任职资格标准职种等级高级售前技术工程师角色定位为销售提供售前技术及产品支持一.行为标准◎分析需求、确定初步技术方案，确定提交设备配置清单和技术建议书日期◎根据项目需求及产品配置表，编制项目设备配置表◎根据项目需求及产品标准解决方案，编制项目技术建议书，列出项目技术要点和系统配置图◎如果涉及外购产品，与供货商讨论供货可行性；涉及新产品开发或产品更改，与产品部讨论开技术建议书/方发的可行性、及开发周期案提供如果技术上无法满足项目需求，配合销售向用户澄清，要求变更需求，或者取消项目运作◎涉及外购产品及新产品，向供货商或产品部索取相关产品合理报价并向供货商或产品部索取相关产品资料，了解其产品特性，并编制到文档中◎销售合同评审时，针对供货清单修订技术建议书，以保证技术方案符合实际合同供货设备数量及功能◎与销售讨论、提出技术疑点，要求招标方澄清；分析需求、确定初步技术方案计划编制设备配置清单和技术投标书提交日期◎根据招标供货清单配置投标产品设备清单，编制设备配置清单◎编制投标技术文件，列出项目技术要点和系统配置图，并编制技术应答书◎对招标技术规格书进行分析，如果技术上无法满足招标需求，与销售讨论投标可行性申请进投标技术支持行投标评审◎编制投标方案及相关产品的演示文档根据投标内容，准备关键技术应答事项，与销售主管讨论确定◎配合销售，进行大型项目投标现场技术答辩根据演示需求，编制演示设备清单和演示方案，报主管审批根据演示设备清单和演示方案，进行演示设备借用、安装、调试、预演产品演示及培在演示现场，拆箱、安装、调试设备；按照演示计划进行设备功能演示；演示结束，如果需训要将设备装箱及发运提供客户培训资料并按照培训计划进行培训针对新产品技术手册和产品应用模式，编制相应标准技术方案新产品/新技术对销售进行新产品/技术指导信息收集外部配套产品技术资料的收集与了解行业客户和竞争对手相关信息的收集与了解二.知识标准◎掌握专业无线通信基础知识◎掌握公司的主要产品线及其应用◎掌握无线集群通信基础知识◎熟悉计算机网络通信技术基础知识◎熟悉有线通信技术常识◎掌握计算机办公应用软件操作◎掌握专业英语书面翻译知识◎熟悉相关行业通信标准及技术规范三.技能标准令需求分析能力4◎产品培训能力4专业技能◎技术方案策划能力4◎内部部门协调能力4◎供货设备配置能力4◎沟通能力4◎专业技术应用能力4◎问题分析与解决能力4◎语言表达能力4◎团队协作能力◎时间管理能力44通用技能◎理解能力4◎积极主动性4◎学习能力4◎自信心4◎逻辑思维能力4◎分析判断能力4其中，4独立的运作能力，可以带领和指导其他人有效运作四.经验标准◎大学本科及以上经验标准◎5年以上IT行业工作经验，3年以上专业无线通信行业售前技术支持经验五.专业成果标准◎独立编制2个大型项目技术方案，能指导售前助理工作专业成果标准◎具备工程师职称，英语四级证书能力类型能力名称能力定义沟通能力有效理解他人观点并明确表达观点的能力借助相关知识、方法与工具，准确发现与分析问题的能力针对问题寻求有问题分析与解决能力效解决方案，对备选解决方案做出合理评价和判断的能力具有协作意愿，通过分享资源，营造互信的协作氛围，建立良好的人际关团队协作能力系等方式，与他人合作共同完成任务的能力理解能力恰当运用归纳演绎思维，明确事物规律和事物间关系的能力敏锐获取并掌握与工作相关的新知识、新技能，更新知识结构，提高工作学习能力技能的能力逻辑思维能力运用事物间的逻辑关系进行思考、分析和推理的能力通用技能专业技术应用能力将专业技术应用到本专业领域工作过程中，完成既定任务的能力语言表达能力清晰、准确、规范地使用所要求的语言和文字口头表达个人观点的能力积极主动性驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力时间管理能力按照工作任务的优先等级，合理分配并有效利用时间的能力自信心一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论做分析判断能力可行性比较，选择最合适的方案项目需求分析能力能够与销售、用户对项目需求进行沟通、技术分析，以促进销售立项技术方案策划能力能够制定符合销售、用户提项目需求的技术方案供货设备配置能力能够编制符合销售、用户提项目需求的供货设备配置清单专业技能产品培训能力能够对用户/销售进行针对性的产品、技术培训能够根据销售项目需要，与产品部、技术支持部讨论项目技术可行性，确内部部门协调能力保项目技术方案的实施能够配合采购部、技术支持部进行项目合同产品的外购、工程实施技术分技术支持能力解，确保项目合同的实施。