天猫商城代运营策划方案.

天猫商城计划书“未来十年，中国电子商务将增长倍”——李开复250随着网络与人类生活的密切贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.

一、什么是天猫商城

二、市场分析

1、市场背景介绍

2、市场调查

三、项目规划

1、进驻篇

1.

1.进驻流程

2、开业篇、

2.1人力规划、

2.2各部门开业协助指引、

2.3开张促销

3、运营篇

3、消费者保障服务之商品如实描述服务规则

4、淘宝网用户行为管理规则（商城）

5、天猫商城虚拟商家规则

6、天猫商城商家子账户命名规则

7、天猫商城商家销售行为规则

8、天猫商城商家店铺规则

9、天猫商城商品违规处罚规则

10、天猫商城信息管理规则

11、天猫商城交流区规则

12、商城商品评论发布规则

13、天猫商城积分规则

14、天猫商城发票规则以上是商城基本的流程，我大概弄了一个基本的框架.以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析供应链的管理不善厂家做错货（或者质量无非关），应该加强对自己供应链的管理,做好lo检查才可以页面信息传达不清晰或者不许确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款这种情况2o下，希翼卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性补充一句服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，不少买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述库存管理3o客服水平的问题当面对买家咨询的时候，不少客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，4o但是购买之后客户的失落心里落差特殊大，导致退款其实真正无理由退换的比例不超过其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉5%,得有问题，那末肯定是卖家没有做到位请先从自身查找原因关于退换货，主要就是一个态度问题不少卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那末只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰电商花木兰天猫、微信代运营电话qq2876697199微信patricklil

988、

3.1准备篇、

3.2装修篇、

3.3拍照篇、

3.4宝贝上架篇、

3.5销售篇、

3.6发货篇、

3.7推广篇

四、市场目标选择与定位

五、营销策略

六、财务分析

七、风险分析

八、SWOT分析

九、附录1《商家必读规则》

一、什么是天猫商城淘宝网通过六年的发展，占领了中国网购市场80%的份额、会萃超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2CB就是business企业的意思，是企业对个人的购物平台一一淘宝网全新打造的B2C购物平台成立于2022年4月10日，成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台B2C,Business toCustomer天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹淘宝网伴有中国互联网的飞速发展与网购环境的日益成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷触网，坚定地选择了拥有规范购物环境以及巨大市场前景的天猫商城.实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列X纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径

二、市场分析6000W004000000DOO10001市场背景介绍.0图aI中国M购救据统”依据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示在我国1有

7.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有

29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有

63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的

2.市场调查网购产品种类调查数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活励网络购买过的商品种类分布人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）

2.

1.

8.人员工作内容备注人数营销总监经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护根据网络需求，随时调整运营方案以及推广协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流完成经理制定的等一系列具体问题要在商品服务、物流查件网店店长淘宝推广方案等等各个环节为买家做好服务工作,统计网店数据企划文案专员献队员2网上推广专员在个大论坛发贴！做广告财务专员仓库G贝跟单专员设计专员各部门开业协助指引

2.

1.9,部门名称提供协助工作内容预算时间员工的招聘、面试工作行政人事部提供开店前的硬件（电脑、记事本等）

1、制作并确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联系方

2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析,对自身产品排名等等一些专业问题予以指导

3、提供发货样品

4、店铺装修与宝贝描述

5、设计新店开业推广促销活动策划企划部

6、产品拍摄与图片优化

7、平面设计向来跟踪产品更新与网店主题的更新

8、天猫代运营,可咨询花木兰电商，电商花木兰已匡助众多传统企业对接落地，突破发展瓶颈开张促销、运营篇3准备篇

3.

1.装修篇

3.

2.拍照篇

3.

3.宝贝上架篇

3.

4.销售篇

35.了解买家确认商品介绍商品具体需要有货客服流程如下图所示:_售后服务核对货物以及回访接收情况_发货篇

3.

6.发货流程图通知仓库推广篇

3.

7.下单四.市场目标选择与定位五.营销策略产品,价格.渠道、促销

六、财务分析1投资成本「A、申请的商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金进驻资金B、技术服务年费6000元，商户需一次性交纳2收效分析七.风险分析人斤SWOT优势劣势机会威胁

1、点zt量

1、淘宝因为要照应^大和帆客量多数店铺，所以系统功

1、淘宝的官方数据显示有丰富能不可能非常灵活和自

1、恶颊重4000多万的买家、70多万

2、平台的由淘宝网店阿宝的信卖家、新用户以每天5万的淘宝上的搜索机制使得商圈效应用机制雌速度在增加，有足够强的会掌柜两级分化太厉害，非常明萃效应新进入的店铺生存的空显间非常狭小

九、附录商家必读规则

11、消费者保障服务之7天无理由退换货服务规则

2、消费者保障服务之〃正品保障〃服务规则。