导购员工作总结10篇

《导购员工作总结》导购员工作总结

（一）:导购员工作总结20XX时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够循序渐进的正2022常开展,现就年的工作状况总结如下

一、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己优秀的导购非但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每一个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求

二、在工作中培养自己的心理素质在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人NO说时表现一流的心理素质所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

三、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才干表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、长此以往，口才及沟通技巧都有了大幅的提升20XX年已经过去，新的一年又在展开，作为一位服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，期望大家能够予以指导推荐导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它非但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品十分熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧一般来说，导购员惟独对商品有了很好的了解，才干去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几占./\\\•

1.推荐时要有信心向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感

2.适合于顾客饿推荐对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装3酒己合手势向顾客推荐4配合商品的特征每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征

5.把话题集中在商品上向顾客推荐服装时，要千方百计把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点其次，要注意重点销售的技巧重点销售是指销售要具有针对性对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节14W.从上着手从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功2，，.重点要简短对顾客说明服装特性时要做到语言简炼清晰资料易懂服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开

3.具体的表现要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说这件衣服好、这件衣服你最适宜等过于简单和笼统的推销语言依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而宜

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作导购员工作总结

（七）导购员工作总结16我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作年个月时间了转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友款待这是我家具导购员关于心态的工作技巧试想一下，当自己的亲戚朋友或者是朋友进来购买自己的家具，我们将如何理解他们以这样一份亲昵的态度应对顾客，顾客也会犹然感到亲切第二，关注客户，真诚表扬客户真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中构成良好印象第三，报价过程之中的计算器使用技巧家具导购员的报价过程需要透过反复、精确计算在搦播户之前,要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算这些都能够证明你是一个专业的导购员第四，愉快的接待情绪试图让自己成为一个热情开朗的人在接待顾客过程之中，想一些快乐的日子，让自己的开朗情绪感染给顾客，使销售到达良好效果第五，不断更新自己的问候方式不少时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购最常见的问候方式是欢迎光临，请进，也能够适当有所改变，如请进我们店里挑选挑选吧，欢迎光临，请问您有什么需要等导购员工作总结

（八）:年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，固然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展XX尽自已的全力是义不容辞的职责现将自己年的工作总结如下

1、用心主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，用心向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务潜力，更好的干好本职工作同时I,认真的参加超市组织的各项培训深入领略，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中

2、端正态度认真工作，用心做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是目生的许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了于是，他们做什么我都子细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开辟一点一滴的学，一点一滴的记半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手我的工作于细节处见真功，所以务必认真子细因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持做什么事情，做了就必须把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心，用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人这XX是我在超市感受到的，也是期望我能够切切实实做到的在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，用心主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情用心，对工作团队严谨子细用心善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务注重自己在工作中存在的不足，并用心改正

3、认真参加超市组织的各类活动J超市工作繁忙，任务重我努力克服种种艰难办调好自己的时间，用心参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩XX年的工作将进一步加强和改善自己的工作，更好的完成本职工作

1、严格遵守超市的各项管理制度S不迟、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止慷慨,按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，用心努力工作

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于群众利益的原则，扎实工作

3、努力提高业务潜力进一步用心参加超市组织的培训，认真学习,细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务潜力更是一个台阶，更好的干好本职工作

4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就必须把它作好对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要用心主动和同事处理好关系，用用心的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同用心做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！导购员工作总结

（九）20XX20XX年快结束了，回首年的工作，有硕果累累的欢跃，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到艰难和挫折时的惆怅时间过得飞快，不知不觉中，20XX充满梦想和激情的年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一位导购，融为这个群众的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以用心，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面潜力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第

一、认认真真，做好本职工作

1、要末不做，做就做好每一个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每一个人在做事情的潜力上也会存在差别，但不少时候，工作能否做好，起决定作用的并非潜力在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠潜力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的职责心来完成来做好的奉献源自职责，一个没有职责心的人，就不可能是一个有奉献精神的人能够说，强烈的职责感和职责心是做好导购工作的第一要求，也是导购员就应具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的浮现留下隐患一个定单往往是由不少部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得十分藐小，惟独大家团结互助精心合作才干保证定单的顺利完成

3、认真细心，做事用心这样才干避免自己犯错误，才干发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果可想而知我觉得作为我们导购惟独从内心深处清醒的认识到任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每一个细节都个性注意就会避免这些错误的发生

4、吃苦精神做导购员必须要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件艰难的事，想做好它就是一件不容易的事所以我们要做的不仅仅是接待客户学好产品知识这么简单要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们就应去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展第

二、处理好跟客户和外部协作单位的关系学会做人，处理好关系，做好事情就像国家跟国家之间的关系一样没有永久的朋友和敌人，惟独永久的利益从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没实用如果有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩固然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有不少不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改善第

一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己学无止境，个性是对于我们年轻人，要时刻持续着一颗虚心上前的心第

二、加强定单资料的整理，理顺文件夹中的定单资料这点在过去的一向都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯第

三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是十分重要的一块儿知识作为一位导购，如果缺乏这方面的知识，那末其知识结构是不完整的，操作起定单来心里也不够塌实公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好但是第

四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性规范的工作流程能够大大减少出错的几率在新的一年里要严格按照规范的流程操作定单，避免一些低级性的错误浮现，减少混乱，养成良好的工作习惯增强自己工作的计划性，这样能够避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的浮现，并改变自己急性子的性格第

五、如果有机会，要多出去开辟客户，在销售上增强自己的潜力,进一步的发展和完善各方面的潜力第

六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献总之，我要从自身的实际状况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的潜力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，用心进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献.导购员工作总结

（十）:导购员工作总结

1、精通产品卖点这是作为一位导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短（就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），惟独这样，才干在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买

2、抓住现场机会:作为一位导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金--迅速识别哪些人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或者经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都是客）#39;采取不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底#39;的前攵销售

3、找准顾客需求抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑含糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选E电饭煲尚且有这么多种选,事实上不论任何商品，只要导购员用心挖取直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的所以，ABC掘都能把它分出个,这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵情感:找准了顾客的真正需求之后,下步要对顾客动之以情，晓之以理普通来讲，除非是某个品牌的拥戴者或者回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批评性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或者不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每一个人都不期望出现的结局因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗

5、将心比心，想想自己:常言道要想公道，打个颠倒，兵法有云知己知彼，百战不殆当今社会物质的极大丰富使我们这天是一种产品的导购员而明天兴许就是另一种产品的顾客鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那末导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶此外，也能够很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢20XX

四、在年的工作中努力拓展自己知识面MBA我认为做导购就好象在读免费的课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以长此以往，就成为了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了我认为问题出此刻两个方面一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差我想如果这样继续干XXXX下去，十年以后我依然还是一位平庸的小人物，成功永远与我无缘在I年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了作为一位导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才干让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高于是，我利用业余时间，超多参预公司其它部门的工作，向同事学习就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一位优秀的导购非但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的

五、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个目生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没故意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备固然，我在工作中还存在许多不足和艰难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客我们天的大部份时间都是在工作岗位上度过的，惟独使工作真正的快乐起来，我们的生活才干真正的快乐很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爰自己的工作新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作之中，为公司贡献出我的光和热！导购员工作总结

（二）:导购员个人工作总结xx进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼xx中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，惟独充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才干压制竞争对手潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，惟独我们才干够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点

1、了解顾客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购xx的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品作为一位导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售

2、具备良好的学习潜力我们要具备良好的学习潜力，惟独不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才干树立品牌形象,提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作

3、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加完美用自信及热情去感染顾客，热情、执xx着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方20225年导购员工作总结篇工作总结同时要用充满激情的心态对待每一位顾客

4、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力我坚信惟独多点付出,才干多点收获惟独从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当XX我每卖出一件的产品时，都会有一份成就感我会一向从事这份我热XX爱的工作，透过自己的努力，使年的销售业绩得到更好的提升，并做！XX！到以此为乐，以此为业，以此为生愿与同成长导购员工作总结

（三）xx进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼xx中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，惟独充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才干压制竞争对手潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，惟独我们才干够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点

1、对产品和自己要有高度的自信心对产品及自己强大的自信心,将我与顾客之间的关系建立得更加完美用自信及热情去感染顾客，热情、执着是xx我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方同时要用充满激情的心态对待每一位顾客

2、了解顾客的需求，熟记产品知识我个人觉得了解顾客的需求是导购xx的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品作为一位导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售

3、良好的心态是做好导购的基础作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

4、具备良好的学习潜力我们要具备良好的学习潜力，惟独不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才干树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要xx多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作我坚信惟独多点付出，才干多点收获惟独从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣当我每xx卖出一件的产品时，都会有一份成就感我会一向从事这份我热爱的工作，xxxx透过自己的努力，使年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，！xx！以此为业，以此为生愿与同成长导购员工作总结

（四）XXXX年，我在门店领导的关心、关心下，在各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成为了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善一年来，本人严格做到按时上下班,从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无所不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛围一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众中工作我感到既温暖又舒心在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识份子，有普通工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台每次看到他们满意的笑容和赋予我服务的肯定，我也体味到了工作带来的最大快乐和成就感xxxx2022回顾年的工作，还存在不少不足之处，在斩新的年，我想我应努力做到第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，用心向公司优秀员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜力，为顾客带给最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献导购员工作总结

（五）导购员工作总结

1、精通产品卖点这是作为一位导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短（就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），惟独这样，才干在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买

2、抓住现场机会作为一位导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金--迅速识别哪些人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或者经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都是客）采取不同的应对措#39;#39;施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售

3、找准顾客需求:抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑含糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选取直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的所以，电饭煲尚且有这么多种选ABC取，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个,这样，在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵情感找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理普通来讲，除非是某个品牌的拥戴者或者回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批评性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或者不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每一个人都不期望出现的结局因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界柳暗花明之际，正是水到渠成之时,这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗

5、将心比心，想想自己常言道要想公道，打个颠倒，兵法有云知己知彼，百战不殆当今社会物质的极大丰富使我们这天是一种产品的导购员而明天兴许就是另一种产品的顾客鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那末导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶此外，也能够很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢导购员工作总结

（六）。