市场绩效优化策略

某画室市场部绩效方案一.组织架构市场营销部总监/经理二.岗位职责

2.1市场营销部总监直接上级总经理直接下级市场部、营销部、征询部分管主管薪资体系:市场部绩效管理方式包括部门整体人力资源成本、绩效奖金成本、部门宣传运行经费、部门管理活动经费，对于部门内各运行小组也均采用本制度计算人员编制和绩效等事宜，特殊状况由部门管理人员酌情考虑上报由总经理审批项目名称绩效比例计算方式作用备注人力资源成本总业绩流水10%以季助总结周期平用于部门内部各以上一季度为总结均月度销售额进行个职能岗位人员基周期平均每月销售人力成本计戈U础工资计划及岗位额为准进行下一季扩建计划度计划，报总经理审批部门绩效奖金总业绩流水5%-以当月业绩完毕用于市场营销部月初由部门管理11%状况为准，不一各个岗位绩效管人员进行统一核算样岗位进行不一理奖金发放报总经理进行审样绩效原则批，特殊状况需要予以标注广告运行经费总业绩流水6%-以季度为总结周用于平面厂告、以上一季度为总8%期平均月度销售互联网广告投放结周期平均每月额进行人力成本计划预算销售额为准进行下计划一季度计划，报总经理审批部门活动经费总业绩流水1%以当月业绩完毕用于部门内部灵月初由部门管理状况为准活奖励奖金、部人员进行统一核门办公用品改善、算报总经理审部门会餐经费及部批,多出部门财务门外出培训经费留底作为年终部门等奖金派发；

3.1地推专人

1.个人奖金

1.1基础奖金奖励原则地推专人绩效考核条件需要根据当月业绩完毕完毕比例、试听课报名人数、外勤出勤量及平常行为规范进行综合考核，最终实际奖金发放状况与工作各项体现挂钩；奖励金额计算公式试听课绩效奖金=成交金额*5%*上门完毕率课品业绩绩效奖金=当月业绩完毕总数*目前提成系数（见附表）事项阐明地推人员的每月工作任务由经理统一分派，重要包括消费控制、对话量监控、报表制作、分析局限性等等其基础工作量规定不一，由经理及有关人员共同约定

1.2工作优秀奖第一项工作效率奖奖励条件市场人员按照经理规定，并在规定的时间内完毕超过基础工作20%以上

1.3其他奖金

1.

3.1企业鼓励人员创新，若地推人员推荐渠道、销售措施或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元-500元奖励完毕任务外推专人职称90%100%110%120%130%140%150%80%如下试用期无3%转正专人无5%7%9%3%5%5%7%三级市场专人无6%8%10%4%6%6%8%二级市场专人无7%9%11%5%7%7%9%一级市场专人无8%10%12%6%8%8%10%

3.2营销专人

1.个人奖金

1.1基础奖金奖励原则营销专人以吸粉、端试听课程报名、端课程报名为重要奖励根据;奖励金额计算公式试听课绩效奖金=成交金额*3%课品业绩绩效奖金=业绩总数*当月任务粉丝上升比例总数*5%事项阐明运行专人的每月工作任务由部门经理统一分派，重要包括活动筹划、平常推送、报表制作、同行业分析等等其基础工作量规定不一，由经理及有关人员共同约定

1.2工作优秀奖第一项工作效率奖奖励条件运行专人按照部门经理规定，并在规定B勺时间内完毕超过基础工作10%以上第二项送达到就奖奖励条件推送文章日均阅读率超过5%以上

1.3其他奖金

1.

3.1企业鼓励人员创新，若运行人员推荐渠道、销售措施或者意见且被部门广泛应用,则奖励100元

3.4美工设计

1.个人奖金

1.1基础奖金奖励原则美工设计重要以当月完毕时企宣品制作数量为重要参照根据；奖励金额计算公式绩效奖金=额定活动投入产出比-实际活动投入产出比*10%其他奖金（通过直上、网络、对外进行成功报名的每人予以10-20元提成）事项阐明设计日勺每月工作任务由部门经理统一分派，重要多种企宣品制作以及配合其他部门同步完毕市场拓展工作其基础工作量规定不一，由经理及有关人员共同约定

1.2工作优秀奖第一项工作效率奖奖励条件美工设计专人当月超额完毕任务并在活动筹划及其他方面有卓出奉献者

1.3其他奖金

1.

3.1企业鼓励人员创新，若美工设计人员推荐渠道、销售措施或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元

3.3文案筹划

1.个人奖金

1.1基础奖金奖励原则文案筹划重要以当月所完毕的工作效果进行评估，评估范围包括活动筹划投入产出比及其他工作效果综合评估，由于该岗位部分工作效果不好核定，由部门经理进行额外工作效果评估；奖励金额计算公式绩效奖金=额定活动投入产出比-实际活动投入产出比*10%其他奖金（通过直上、网络、对外进行成功报名日勺每人予以10-20元提成）事项阐明文案日勺每月工作任务由部门经理统一分派，重要包括线上、下活动筹划、企宣品文字撰写、活动数据记录分析等等其基础工作量规定不一，由经理及有关人员共同约定

1.2工作优秀奖第一项工作效率奖奖励条件文案筹划专人当月超额完毕任务并在活动筹划及其他方面有卓出奉献者

1.3其他奖金

1.

3.1企业鼓励人员创新，若运行人员推荐渠道、销售措施或者意见且被部门广泛应用,则奖励100元

3.5竞价专人

3.1竞价人员绩效考核细则

1.个人奖金

1.1基础奖金奖励条件竞价人员完毕根据当月由部门经理所制定日勺额定成交成本进行竞价账户操作，当月实际成交成本不大于额定成交成本时，竞价专人享有提成奖金；奖励金额计算公式额定成交成本-实际成交成本*当月业绩完毕比例*10%；（竞价专人若同步操作多种账户则根据每个账户状况分开操作）事项阐明竞价人员B勺每月工作任务由部门经理统一分派，重要包括消费控制、对话量监控、报表制作、分析局限性等等其基础工作量规定不一，由经理及有关人员共同约定

1.2工作优秀奖第一项工作效率奖奖励条件竞价人员按照经理规定，并在规定的时间内完毕超过基础工作10%以上

1.3其他奖金企业鼓励竞价人员创新，若竞价人员推荐新方案，或者意见且被网络部广泛应用，则奖励100元完毕任务80%90%100%110%120%130%140%150%1000（含）元/人无无无无无567900（含）元/人无无101112131415800（含）元/人无10202224262830700（含）元/人无20303336394245600（含）元/人3040444852566020500（含）元/人4050556065707530400（含）元/人5060667278849040300（含）元/人60707784919810550200（含）元/人

70808896104112120603.4客服绩效考核细则

1.个人奖金

1.1基础奖金

1.

1.1奖励条件客服人员根据上级领导规定在规定范围内接待活动、直上、网络、客服工作并达到成交的;

1.

1.2奖励金额计算公式详情见表上门转换率上门转换率上门转换率实际报名人数上门转换率30%40%50%60%

2050801001203060110130904070100120140501001101401502.客服接待规范及惩罚

2.11响应时间来源渠道漏接迟接数量及不规范惩罚附则接待现场接待扣除当月所有奖金无论活动还是线上接待，客服人员出现合计出现三次消极接待，部门经理为权将具开除1扣除当月总奖金10%若征询人员当月出现五次以上客服漏接B勺状况则部门扣除当月总奖金20%2经理有权直接开网络征询除扣除当月总奖金40%3扣除当月总奖金80%4客服500元/人若征询人员当月出现三次以上漏接的状况则部门经理有权直接开除本制度运用于客服和市场地推人员来源渠道无礼接待数量惩罚附则现场接待扣除当月所有奖金，并若接待期间出现较为恶视状况予以500-1000元性事件则部门经埋有权B勺现金惩罚直接解雇1扣除当月总奖金50%若征询人员当月出现三次以上客服接彳寺态度较差B勺扣除当月所有奖金并处以2状况则部门经埋有权直接开200兀罚款除网络征询3扣除当月全月奖金并处以500元罚款客服扣除当月总奖金50%若征询人员当月出现三次以上漏接的状况则部门经理有扣除当月所有奖金并处以权直接开除200元罚款扣除当月全月奖金并处以500元罚款客服接待时碰到任何客户的状况，都需要保持良好的职业态度，不得出现应付、谩骂.欺侮等方面的答复，一经发现予以惩罚；本制度运用于客服和市场地推人员

1、本制度有初期部门筹建制度，如有未尽事宜，后期可更改由总经理审批，人事部立案

2、每月绩效由部门经理于每月十号之前由总经理审批交由财务进行核算发放

3、地推人员活动报名提成根据实际状况下调

0.5%^1%（空）参与企业市场营销战略决策，制定市场营销战略规划，负责市场营销中心日勺部门建设和业务管理，建立和完善市场营销管理体系，提高企业日勺市场营销能力，完毕年度经营计划和经营目的，提高产品市场拥有率，实现企业和客户价值最大化岗位职责

1、参与制定企业发展战略规划，并根据企业发展战略规划确定市场战略规划和营销战略规划及年度实行计划，报总经理审批后执行；

2、根据年度市场营销实行计划，制定和组织实行本部门季度、月度工作计划；

3、及时掌握目B勺市场日勺信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目的消费群需求分析和预测，组织拟订多种营销筹划和方略方案，在总经理审批后负责组织实行，保证产品适销对路及销售渠道的畅通；

4、根据企业重点发展区域确定拓展目的及工作重点，在市场分析B勺基础上，运用各类资源，获取有助于企业发展B勺有关信息；

5、对确定项目进行详细市场调查，并组织有关部门编制项目可行性研究汇报，上报企业决策者决策；

6、对项目日勺开发、成本核算和投资收益等提出全面的提议；

7、分解年度销售任务，向下属各单位/个人进行任务日勺分解，保证分解到每月、周，并进行进度监控，保证目的任务达到；

8、编制本部门营销费用预算，审核本部门各项营销费用支出，控制营销费用；

9、主持和监督部门各项重大营销活动的开展；

10、审阅营销报表和汇报，定期组织召开月度、季度和年度营销工作会议，对营销工作时开展定期进行指导和检查；

11、建立客户服务工作原则并负责推广实行，对客户服务工作进行管理与指导，对售前、售中服务工作进行监督与管理；

12、长期跟踪研究本行业市场，建立行业发展信息档案，并作出可行性分析研究；根据企业战略发展设想及定位，动态确实立学习标杆及竞争企业集群，建立研究信息数据库并持续完善；根据对标杆及竞争企业日勺分析、研究，提出对企业管控、治理、改善和提高的意见与提议

13、筹划有关部门共同制定筹划推广案、媒介投放计划，督促市场部经理、平面设计主管选择好广告企业、制作企业，合理进行广告投放，提出活动与促销提议，配合客户共同筹划促销活动，并监督形象广告B勺执行状况；

14、规划本部门日勺组织架构及人员编制，明确下属B勺岗位职责和任职规定，并指导、监督下属开展各项工作；

15、负责下属人员B勺配置、培训开发、考核、鼓励等工作，持续提高团体凝聚力，营造良好的工作气氛；

16、组织建立内部日勺流程、制度、工作手册和监督改善机制，保证工作质量和工作效率；

17、结合部门培训体系对本部门人员进行职业教育和管理，提高员工素质；

18、对本部门和各岗位进行绩效管理，提高本部门B勺团体绩效、下属人员B勺个人绩效和工作能力；

19、拟订本部门H勺年度、季度和月度工作计划，并做好各项计划日勺贯彻和工作总结；

20、主持本部门平常工作和会议，协调处理下属工作中出现的问题，处剪发生的紧急状况；

21、完毕上级所交待的任务，并保证工作质量

2.2地推专人直接上级市场营销经理从属团体市场部薪资体系底薪1500元+绩效奖金+交通补助100元+话补100元

1、执行地面推广计划，完毕企业指标；执行定点宣传，包括DM及其他行销用品日勺派发,搜集客户信息及反馈;

2、搜集、整顿、分类辖区内各方面信息和资料，及实际状况，及时反馈至部门经理处；

3、参与市场营销活动的开展与实行，并配合其他部门负责活动准备、执行、和事后跟进各个环节日勺工作，并总结每次活动经验；

4、熟悉周围的消费行业商业合作B勺渠道，拓展市场渠道；

5、执行市场推广方案，组织实行活动计划进行市场分析并拟订富有竞争力的市场推广执行计划

6、对市场营销工作有一定认知，具有分析市场动态、市场方向B勺能力

2.3营销专人直接上级市场营销经理从属团体社群组薪资体系底薪1500元+绩效奖金

1.独立运行公众号，负责公众账号日勺平常运行和维护工作;

2.负责公众账号B勺内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；

3.负责筹划并制定线上活动方案以及原创内容的筹划与编辑工作；

4.负责公众账号推广模式与渠道的探索，理解顾客需求，搜集顾客反馈，分析顾客行为及需求；

5.制定社会化媒体运行与品牌营销方略，在、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；

6.负责企业客户官方账号时运行，平常内容编辑、公布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

7.运用平台推广企业日勺客户产品或服务日勺品牌、产品和互动；

8.定期与粉丝互动，筹划并执行有关线上日勺推广活动；

9.跟踪推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运行手段提高顾客活跃度，增长粉丝数量；

10.可以纯熟掌握并实行企业、产品、内容运行矩阵方略；H.制定并实行清晰的顾客互动方略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提高企业及产品口碑；

12.迅速掌握B勺内容创作，可以创作优秀内容，并且具有一定H勺话题敏感度；

13.可以筹划组织线上与线下活动，通过活动增长社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提高顾客黏度;

14.搜集有效粉丝日勺问题反馈和批评提议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给有关人员

2.4文案筹划直接上级市场营销经理从属团体筹划组薪资体系底薪2500元+绩效奖金

1、根据部门经理组织筹划企业对外宣传资料的筹划与撰写；

2、负责专题页面E勺文字撰写并与竞价专人一同监测投放效果并进行调整；

3、负责媒体宣传文字撰写，包括广告词、新闻稿、视频脚本等内容；

4、参与产品、课程包装并针对行业状况给于合理化提议

5、根据市场进度参与定制市场营销活动方案，并参与执行、布置、督导

2.4美工设计直接上级市场营销经理从属团体筹划组薪资体系底薪2500元+绩效奖金

1、根据部门经理指示与文案共同完毕多种企宣品、活动物料、网站banner等一系列的对外宣传资料的准备；

2、负责网站产品HTML代码撰写；

3、配合其他岗位人员完毕工作

2.5竞价专人直接上级市场营销经理从属团体推广组薪资体系底薪2500元+绩效奖金

1、根据企业网络运行目B勺，制定竞价投放方略；

2、负责把控竞价各个渠道日勺推广方向，根据各类推广渠道制定调整方案；

3、完毕自身负责账户日勺记录，分析工作，能对所负责的账户做出规划方向，合理提议等；

4、完毕平常工作进度，做好数据记录工作；

5、所负责账户日勺关键词搜集、整顿，以及分析关键词的行业价值；

6、编写关键词广告标题，描述创意，以及广告日勺上架工作；

7、配合部门经理，制定企业竞价推广方案及执行工作

2.6客服专人直接上级市场营销经理从属团体客服薪资体系底薪1500元+绩效奖金

1、负责企业平常在线征询、征询及来人接待工作；

2、配合地推人员完毕客户登记及回访工作；

3、根据当月征询状况完毕征询数据整顿，对话分析等内容；三.绩效管理制度市场部绩效管理方式及有关费用预算方式。