企业年度工作总结模板（18篇）

企业年度工作总结模板（18篇）农历20—年即将结束，20—年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的我顺利的完成了工作，经历了工作通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础虽然20—年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑:

1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺

2、跟不上客户在项目上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开这些个人因素直接影响到了工作的效果

3、报价工作经验还不够，对外购件市场价格及数据收集不够,还有待与加强学习

4、对于外委项目的生产进度状况不能掌控，造成拖期、延期想象比较常见销售员是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象以上这些缺点和弱点都是致命的，所以在

1、我科室围绕今年市经信委可能下达的我局工作目标深入开展了工作活动，针对去年工作任务和目标，认真进行了分析，一是对828家园外工业企业的用地情况进行了认真的清理，为今年园外工业企业的清理工作做好准备二是对我区20家融资性担保公司进行了联系，为我区下一步中小企业融资打下基础三是积极与区大气办和市经信委环资处协调，为完成今年的大气和水环境目标创造条件

（三）保持工作激情，积极努力开展工作一是积极主动的加强业务学习二是积极开展执行高效的工作活动，对上级和领导交办的更情坚决按要求认真抓好落实，确保在第一时间内保质保量完成三是增强对工作的责任意识和服务意识，开展好各种服务活动，上半年主要完成了一下工作

1、为6家关闭的型煤生产企业办理了以奖代补专项资金

2、为一家煤炭批发企业办理了煤炭经营资格证的申报工作

3、上报了企业融资需求情况4完成上报了地方产品配套报表

5、完成了园外工业企业的土地情况调查报表

6、完成了8家20—年模范守信中小企业培植工作

7、组织2家企业参加了20_年市融资工作对接会

8、组织发放了20_年中小企业发展专项资金

9、完成了关于李芝贵要求在绕城路外金花桥街道办事处选址经营蜂窝煤厂的信访督办件

三、存在的问题及原因一是对整规业务工作不够熟练，学习抓得不够紧原因是忙于事务较多二是型煤生产企业的以奖代补专项资金还没有及时发放到企业负责人的手中原因是有的企业办理注销账号时间拖得太长，财务制度比较严（目前还有4家企业没有发放）

四、下步打算一是保持工作激情，积极努力开展工作二是加强业务理论学习，不断提高对中小企业的服务能力三是加强与市中小企业局和围边区县的对口部门的交流学习，完成上级交给的各项工作四是加强与各街道和工业园的联系确保目标的完成重点做好以下工作

1、开展好融资服务“入园区、进企业”的专项活动工作缓解企业融资难的问题

2、联合区监察局、区法制办等部门开展减轻企业负担专项检查活动，减轻企业负担

3、完成好园外工业企业的整治工作工作

4、开展好有关企业的服务平台建设和企业服务的有关工作

5、完成大气和水环境目标工作按照上级粮食局的工作部署，我局紧紧抓住国家实施“粮安工程”的有利契机，认真领会、积极主动、对标赶超，为努力实现“国有粮食企业大发展、设施修复见成效、安全生产无事故、质量监管上水平、统计调查更全面”的整体工作目标做实做细各项具体工作，现总结汇报如下

一、大力加强粮食仓储设施项目建设1粮库一期工程概算投资2200万元，共建高标准粮仓4栋,库容6000万斤目前主体工程全部完工，已进入扫尾阶段计划8月8日正式投入使用2,冀州粮库二期工程已完成地勘、设计等工作，预算投资1800万元，计划建设两栋散装平房仓及军粮供应中心，年底完工后冀州粮库将成为名副其实的亿斤粮库

二、深入推进国有粮食企业改革按照省粮食局的指导意见，我局只保留了金良粮油有限责任公司和冀州粮库有限责任公司两家国有粮食购销企业但是，自20_年粮改以来，金良公司所属各库站都以国有资产入股的形式成立了分公司，而真正的运行模式又是承包经营，改革不到位、不彻底6月份，我们正式启动了对各库站的二次改革即撤销各个分公司，原来保留的人员按20—年粮改时的政策买断工龄，把各库站的设备、低值易耗品等可动财产、资产一次性作价卖给承包人，然后承包人只是对土地和库房进行投标承包经营，重新办理粮食收购许可证和工商注册这样就逐步形成了以冀州粮库为龙头，以官道李、码头李、西王、南午村为收储点的冀州粮食企业新格局，既能保证国家粮食收购政策的落实，敞开收购农民余粮，保护农民利益，又能进一步提升国有粮食企业的整体实力、活力、竞争力

三、作好了县级粮食储备的全部准备工作，确保年底—市级储备300万斤和—市粮食储备1200万斤全部入库冀州粮库新仓房

四、3月份完成了金良公司下属13个库站“危仓老库”的摸底，积极向省粮食局申请维修资金，力争今年对官道李、门庄等4个粮库进行加固修缮，确保现存粮食的储粮安全

五、统计上报工作结合粮食收购资格审核、粮食应急网络建设、放心粮油工程等，主动服务辖区内的粮食企业，不断扩大统计覆盖面，切实做到各类粮企应统入统、真实可靠

六、进一步加强了粮食质量安全、仓储管理和安全生产等各项工作下半年工作计划1,坚决、彻底的完成金良公司的二次改革2,完成冀州粮库整体工程，按照“建起来、管起来、强起来”的目标，要全面开展粮油经营3,作好军粮供应中心和军粮特供加盟点建设4,努力打造提升国家放心粮油示范企业一一河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，为冀州粮食行业增光添彩5,加强仓储企业规范化管理6,落实安全生产责任制，认真开展大检查活动，为粮食企业的安全生产、跨越发展奠定良好基企业年度工作总结模板篇1720_年是保险业认真贯彻落实党的十八大精神的重要一年，也是财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标截至目前，实收毛保费万元，同比增长％,已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为％现将主要的工作情况汇报如下

一、采取的主要工作措施

（一）抓管理，全面提高规范经营水平一是建立健全各项制度我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循二是加强业务管理在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平三是完善考核机制随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评

（二）抓销售，积极开拓市场一是层层落实任务指标年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据二是加大市场拓展力度今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾业务我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流三是积极参与竞争面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务四是加大市场占有面根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破五是开展劳动竞赛我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高我们将在上级公司的领导下，以党的一大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献企业年度工作总结模板篇18—年，效能监察工作以企业生产经营为中心，从改善企业管理方式入手，努力探索效能监察的切入点，扎实有效地开展效能监察工作，为深化企业改革，强化内部管理，推进节能减排，提高经济效益发挥了积极的作用

（一）统一思想，提高认识，夯实效能监察的基础工作一年来，集团公司纪委、监察部坚持把统一全公司上下对效能监察工作的思想认识作为稳步推进效能监察工作的首要任务来抓，充分发挥包铝网站、包铝报等宣传媒体的优势，利用召开专题会议、组织专题学习、开辟宣传专栏等加大了效能监察的宣传力度通过半年考核和日常的信息沟通，及时指导各立项单位深入领会并掌握效能监察的基本理论和操作方法，通过在《包铝纪检监察简报》上编发效能监察工作开展情况介绍，及时宣传有关单位开展效能监察工作的成功经验，有效统一了各级领导干部的思想，提高了各级领导干部对效能监察工作重要性的认识，为效能监察工作的顺利开展打下了基础

（二）严把选题质量观，增强效能监察工作的针对性纪委监察部将效能监察工作纳入惩防体系建设整体规划，年初部署效能监察工作时，要求各单位必须以提高经济效益为中心,把职工群众关注的热点和行政工作推进的难点和生产经营管理中存在的效益、效率、质量、安全等问题，作为效能监察的切入点，做到效能监察任务与企业中心工作相一致各单位注意严把选题质量关，在课题确定之后，及时填写立项报告，经本单位行政领导审批后报集团纪委监察部备案为突出实效，不走形式，纪委监察部及时组织相关专业人员进行项目审核集团炭素厂《加强现场管理，提升基础管理水平》、动力公司《优化用水方式，强化用水管理，节约生产费用》等23个效能监察项目在项目审核中获得通过由于工作程序严谨，使立项的课题更具有严肃性和权威性，增强了效能监察工作的针对性

（三）抓住“关键点”，增强效能监察工作的规范性企业效能监察要保证质量、达到预期效果，关键是要研究制今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取销售经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的销售员20—年是充满期待的一年在20__年完成公司销售指标的基础上，20—是一个新的起点对于我们新建的经营部门，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作，做好自己工作范围的事情为了取得更好的成绩，对我们新成立的经营部门有几点建设性的建议和一些个人看法，不知妥否？请领导思考定夺!希望我们部门最快的完善各种工作需求，力争20_年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩

1、经营部的工作应该做好职责分工，明确工作内容及责任范围工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管最可怕的是，当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，如果一旦出现什么问题或是麻烦，所有的问题就得你来去处理一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，当然后面你就定切实可行的实施方案，使每一步工作都能做到规范运作为抓好这个“关键点”，各单位成立了由单位主要负责人任组长，相关部门工作人员为成员的效能监察工作领导小组，在全公司范围形成了由纪检监察部门牵头、各职能单位配合、二级单位共同参与、各负其责、相互配合、齐抓共管的效能监察工作组织领导机构领导小组重点讨论研究效能监察选题和实施方案，根据选题立项内容确定参加配合的相关业务部门及人员，提出明确要求由于建立了组织领导机构，明确了具体责任，为效能监察工作的健康运行提供了组织保证为了确保项目的顺利实施，各单位始终注意抓好调查研究、发现问题、选题立项、制定方案、组织实施、落实整改措施和效果评估这个关键环节，每一步工作都力求制度化、规范化根据效能监察项目验收考核办法，纪委、监察部组织由集团公司财务处、企管处、审计部，铝业公司财务部、企划部组成的项目验收评审小组，从制度建设、日常工作和结果评定三个方面，对项目全年的完成情况进行考核验收

（四）围绕中心，堵塞漏洞，效能监察工作取得显著效果效能监察是企业管理中的再管理，监督中的再监督紧密围绕企业中心工作，将效能监察融入企业管理，是确保效能监察工作取得实效的关键在实施效能监察项目过程中，各单位紧密结合生产经营和管理实际，抓住重要环节进行了组织落实多种经营分公司陶瓷耐火制品厂围绕节能降耗开展效能监察围绕该项目主要采取以下措施，一是调整产品生产工序的管理模式，进一步精化管理操作人员，做到一人多职，提高人力资源的利用率；二是技术人员合理控制工艺程序，适时调整生产工艺烧成曲线和时间以及炉的间歇率，减少产品工艺的用煤、用气量；三是提高包装箱的再回收和再利用，加强废旧辅材的回收处理武装保卫部开展了“实行四期门禁管理，建立门卫管理长效机制”效能监察项目在实施过程中，制定出台了《出入四期厂区人员与车辆的管理办法（暂行）》、《会客登记制度》等一系列规章制度，在四期门岗各个通道安装了监控设备、反光镜设备，同时，不断加强队伍的自身建设，在员工中开展“岗位练兵评选标兵”活动，比标准站岗、比文明执勤、比查获物资等通过实施门禁系统，进一步规范了四期厂区内的人员和车辆管理，有效地控制和减少了案件的发生纪委、监察部围绕招投标和废旧物资拍卖处理及进口设备备件的管理及使用等工作，开展专项效能监察为了确保废旧物资拍卖及处理的公开、公正、透明，由纪委监察部牵头，武装保卫部、工会、物流配送中心、质量监督部共同组成工作组，对物流配送中心委托集团公司招标办公开拍卖的库存废残极的计量、拉运、结算等整个处置过程开展了专项效能监察，在七个半月的工作中，工作组共对招标办组织的十次废残极拍卖处置过程进行了监督核查，拍卖废残极

15509.65吨,平均售价为

1997.01元/吨，比同期希望铝业废残极拍卖价高268元/吨，为企业盘活资金

3097.29万元；结合企业管理实际，为了进一步加强和规范进口备件的管理和使用，提高进口备件物流管理水平，纪委监察部、铝业公司装备能源部配合开展了电解四公司进口备件使用和管理的专项效能监察，针对进口备件管理中存在的问题，提出了监察建议工作结束后，我们及时撰写了监察意见和监察报告并提交有关部门和领导这些项目的实施为有关部门和领导进行生产、经营、管理等方面的决策提供了重要参考，在一定程度上也促进了企业管理水平的提高一年来，在上级纪检监察部门的正确领导下，在包铝各级领导的高度重视和各有关部门的积极配合与共同努力下，效能监察工作取得了较好的成绩，全年确立25个效能监察项目，其中，由纪委监察部牵头开展的2项，各二级单位确立23项；办结24项，共计增加效益

421.16万元，避免经济损失

28.64万元，建章立制46条

（五）开拓创新，继续推进效能监察工作—年，在开展效能监察方面，虽然我们做了一些工作，但还有很多不足今后我们要在中铝公司和公司党政班子的领导下，全面履行纪检监察部门的职责，持续推动效能监察工作深入发展，不断创新和规范效能监察工作的方式方法，完善效能监察成效评价工作，探索构建效能监察工作的激励机制，分析效能监察围绕企业改革发展进程选题立项的新问题，不断研究效能监察在融入管理、进入流程方面的新途径，改善操作方法，提高效能监察干部的业务素质和能力，搞好效能监察的理论研究和经验总结，加强信息沟通和交流，大力宣传和推广效能监察工作的成功经验和有效做法，为公司改革、发展、稳定做出新的贡献不得不处理了，因为没有人管嘛费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢？时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展这一点是赛重员工的一个不良通病，我是感受最深的，常常的热心，时时会带来很多烦心所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果

2、部门的工作要打开局面一定得要领导开路为什么这样说呢？因为每个项目的前期开拓，对于我们公司的特殊性质来说，部门的员工去开拓的话，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖，我们的客户（母公司）根本都不把你说的话放在心上，你一个小兵谁甩你帐说多了人家认为是浪费他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁？有诚意叫他来和我谈，就这样随便应付打发你了

3、对客户的合理要求一定要及时反馈信息在这一点上我们公司做得还不够好，相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上还有就是在不能满足客户合理要求的同时，我们也要及时反馈客户的真实情况，这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求

4、在适当时机，多派部门员工去供货厂家出差一来可以掌控供货厂家产品的制造质量及进度情况；二来也可以增加员工对各种产品的认知，这对员工以后开展工作提供了一个很好的学习平台闭门造车对员工的成长有很大的局限性，见多识广更有利于员工的快速成长说了这些，其实也没有什么多大的建议，个人认为在做好以上三点问题后，再加上每个员工做好自己的工作，恪守其职，不断的提升并优化自己的业务水平，相信经营部在日益激烈的市场竞争中，在20__年会有新的突破、新的气象，新战绩20__年度工作计划

1.加强学习和实践，继续提高针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力

2.竭尽全力完成研发任务在项目研发过程中，要充分沟通，过程受控，要在业务上投入更大的力度，牢记速度、想象力和完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成研发任务

3.完善自身素质新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力4业年度工作总结模板篇16为认真贯彻省委、省政府“服务企业、服务基层”活动的精神，按照—市委、市政府“创建服务型机关、促进企业发展”活动的工作部署，今年以来，我市继续深化干部服务企业活动，以“干部下基层，服务在一线”活动为载体，以加快建设“政策百事通”平台为工作重心，进一步构建服务企业长效机制，确保各项服务措施组织到位、落实到位、保障到位，全力为企业发展搭好服务平台

一、以“干部下基层，服务在一线”活动为载体，继续开展干部服务企业活动，切实帮助企业解决实际难题一是及时出台20_年工业经济扶持政策进一步完善扶持企业发展措施，着力以品牌建设、节能减排、技术改造、科技创新等为抓手，以加快建设新兴产业集群区和淘汰落后产能为重点，全力推进我市工业经济调结构促转型二是切实帮助企业解决实际难题在家电行业竞争的日益加剧，受到寡头挤压面临生存困难时，及时组织开展家电行业发展现状的调研，提出关于鼓励家电企业联合兼并，加快培育行业龙头企业，提高行业竞争力的建议报告，进一步引导我市家电企业转型升级；同时积极引导冰洗联合会会员企业联合出资组建慈溪家电联合售后服务公司，加快全国县级市的售后网点的建设进程三是加强企业经营管理人才培训按照企业需求，举办“优势企业年轻总裁（总经理）培训班”、“从精细化管理到精益生产的导入培训班”、“深化精细化管理的培训”、“智能家电硕士研究生班”、“卓越营销管理高级研修班”、“如何做好以品质为中心的管理培训班”、“中基层干部培训班”和“采购管理培训班”等一系列专业管理培训班，今年累计培训各层次企业经营管理人才1608人，受到广泛好评，场场爆满，学员满意度达90%以上，为企业管理水平提高搭建好服务平台，切实帮助企业更好更快的发展四是深入推进工业效益提升工程从20_年起，对我市年实缴税费和今后三年（在本市内）技改、研发及在市内外营销网络投入达一定数额企业，采取年度考核、分段兑现、三年结算的办法，实施效益提升工程，给予企业当年地方财政贡献超过全市财政年初预算增长率以上部分给予分档支持企业投入、企业所缴纳职工教育统筹经费的30%专项用于该企业员工的培训等激励优惠措施，今年上半年完成对20_年45家效益工程企业考核，共兑现拨付奖励资金4160万元，20_年效益工程预计奖励金额将超过L1亿元，大大减轻了企业负担五是精心谋划新兴产业培育发展针对杭州湾新区体制调整和产业升级的迫切要求，及时组织新兴产业集群区规划研究，迅速搭建了工作实干班子，确定了重点发展的四个方向，即新材料、新能源、电子信息和先进装备制造业，完成装备制造业、新材料和电子信息三大产业发展规划编制，研究制定了关于加快培育发展新兴产业的若干意见，推进了重点项目的协调推进服务力度

二、以加快建设“政策百事通”为工作重心，不断完善服务措施，构建服务企业长效机制按照—市8718服务平台建设工作部署，今年以来，我市结合81890服务平台，加快建设“市81890（拨一拨就灵）政策百事通”服务平台建设，及时出台并实施《—市81890政策百事通实施意见》（慈政办发

[20]98号），按照“整合资源，优化结构；高效便捷，协同有序；以人为本，双向互动；积极稳妥，循序渐进”的工作原则，为企业提供24小时不间断服务一是建立组织领导协调机制由常务副市长任组长，相关职能部门和市信息中心、市法制办负责人任成员，研究协调政策咨询方面的重大事项，部署相关工作任务，协调处理工作中出现的问题二是建立政策资源共享机制建立政策问答数据库，各部门在工作中涉及到的政策法规，梳理成一问一答的形式，通过计算机网络，分门别类地充实到政策问答数据库，并不断充实完善，形成机关各部门和公众的共享机制三是建立政策咨询处理机制对企业咨询的一般性问题，政策问答数据库中有现成案例的，平台接线员当场即时进行回答对当时无法回答的咨询问题，平台接线员与相关职能部门联系，根据相关职能部门提供的答案，由平台接线员对咨询人进行回复相关职能部门及时将回复答案充实到政策问答数据库对涉及两个或两个以上部门的咨询，由平台执行部牵头与相关单位联系协调，达成一致意见后由平台接线员回复遇到情况比较复杂的特殊问题，由平台执行部转交相关部门联络员相关部门直接向咨询人回复，并将回复内容充实到政策问答数据库平台执行部做好督促和回访四是建立业务工作协同机制平台与各职能部门的联络员保持信息畅通待办回复的问题，属普通案例的，相关职能部门应在接到平台接线员的电话后，当天向接线员作出回答；属较难问题的，相关部门向接线员回复时间一般不得超过2个工作日部门待办回复中比较复杂的特殊问题，相关部门应在5个工作日内直接向咨询人解释五是建立政策法规培训机制对平台工作人员，除基本的日常礼仪培训外，还要加强政策法规方面的培训培训分入门培训、定期培训和临机培训入门培训是相关职能部门派遣业务骨干在基本常识、基本概念、机构职能、相关政策法规、相关业务、常见问题等六个方面对平台工作人员进行培训；定期培训是在半年或年终时，相关职能部门和平台工作人员就咨询工作中出现的一些典型案例进行总结和交流，集中性地进行指导帮助临机培训是遇到新的政策出台和有关政策调整，相关部门为平台工作人员进行新政策的解读，并对新老政策过渡衔接的具体处理方法进行指导目前81890政策百事通”服务平台已开始运营，作为我市干部服务企业长效机制的重要载体，“81890政策百事通”服务平台可以整合政府各部门履职所依据的法律法规及政策规章资源,与各部门联合形成一个承担政策咨询解答的公共信息服务平台，无偿为企业提供方便快捷的实时互动咨询解答，及时宣传党和政府的各项政策，为企业提供生产经营发展方面最关心、最直接、最现实的政策法规信息，不断优化政府服务手段，切切实实、主动、高效地为企业办实事

一、基本情况20—年按照局党组的要求，中小企业科在职能上新增了整规工作，目前主要负责工业中小企业的服务工作、大气和水环境整治，城乡综合整治、扶持民优地方产品配套工作、全区治乱减负工作减负工作以及散装水泥办公室的工作，通过科室人员的共同努力和不断的学习，完成了各级交办的各项任务

二、主要做法

（一）加强业务学习，用心开展工作我科面临科室职能增加后，工作量增加了很多，面对着新形势和新任务，新的要求，一是开展了紧紧围绕科室的目标认真地开展各项工作，基本做到了“用心想事、用心干事”二是加强交流学习，围绕科室的工作我们积极与市经信委相关处室沟通和联系，虚心向兄弟单位请教，参加了市中小企业局组织的全市融资工作对接会的学习，通过学习，为更好的开展工作创造了条件

（二）明确工作目标，很抓工作落实。