招待所年终总结

招待所年终总结招待所年终总结「篇一」20XX已经过去了，招待处上下在公司领导的关怀和大力支持下，共同努力，克服了重重困难，以经济效益为中心，以内强素质、外塑形象为经营理念，努力克服宾馆、住宿行业竞争日益激烈等诸多不利因素的影响，适时调整经营思路和经营策略，狠抓基础管理，深化内部改革，加大队伍建设的力度，较好地完成了各项任务回顾20XX年做的儿点工作在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的.转变;在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变在六个月的时间里创营业收入x元实现净利润x元为此招待处做出了大量的工作，现总结如下

一、招待处年经营情况20XX

1、租赁经营完成情况X年新签、续签房屋租赁合同、客房使用协议共计16份，20XX年租赁计划收入x元，实际收入x元，差x元没能完成计划收入的主要原因是一楼农业银行由于受青年街服装市场不景气商户外迁、固定存款少的影响，于3月底提前解除租赁合同退租，导致无第二季度农行租赁收入7万元除去农行的因素来看20XX年其他租赁户收入比较稳定、房款收缴及时无拖欠房租现象由于招待处综合楼所占土地已被列入城市拆迁收储范围之内，沿街门脸租户得知消息后大部分租户已于6月底解除了租赁合同，预计下半年租赁收入几乎没有

2、客房经营完成情况按照年初制定的客房经营指标40万元计算，20XX年客房收入计划收入20万元，实际收入x元，已按计划完成通过提高服务质量、提升客房卫生环境、优惠房价政策等一系列措施克服了因春节停业放假、周边竞争激烈等不利因素，确保了经营指标的完成20XX年客房收入比20XX年客房收入x元相比增长了15%o通过对近几年客房收入对比分析，客房管理已经走向经营正规化，客房营业额总体上呈稳步发展趋势

3、管理费用情况水电费支出

12642.77元，按半年预算金额节省

7357.23元主要措施就是本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，降低成本措施效果显著主营业务成本为5617元，主要是日常招待处客房用消耗物品的采购费用按半年预算金额节省6883元我们采取了积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关

二、年所做的工作20XX

1、加强人员的素质培训，努力提高服务质量培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作在日常经营中我们意识到，加强人员的培养与教育是提高服务质量关键，也是促进生存与发展的根本每周进行例会和培训，提高员工解决问题和处理问题的能力将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量针对工作中发现的不足，安排专题培训抽查中发现的物品摆放不规范的情况，由带班长组织员工进行现场培训和指导;针对有一段时间以来旅客遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点

2、对新选择到招待处服务岗位工作的三名员工进行了上岗前的培训针对部门岗位情况编写了员工手册、培训计划，让新加入招待处的员工在学习招待处各项制度、工作流程、安全防范措施，熟练掌握工作要领上更充分直观通过培训和业务操作三名员工均能顺利的完成招待处的总台接待和客房服务工作

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患我们对有员工尝试一专多能的交错培训这项工作开展至今我们已有收获如5月份之前人员较为紧张，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展

4、抓住卫生质量不放松，高标准、严要求为了给客人创造一个卫生舒适的环境，严格按照客房卫生标准，坚持每走一客进行卧具更换，注重计划卫生及设施设备的维护保养，严格执行卫生检查制度，通过员工自查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低一手抓卫生，一手抓服务，注重营造温馨舒适的住房环境;第二，抓住礼貌问候服务不放松让来宾能够享受家的感觉在5月份集团公司领导视察招待处工作时对现在的接待工作、经济效益、卫生状况等工作给予了肯定

5、节约创利，管理创利减少费用就是增加利润增收固然很重要，但节支同样必不可少号召全体员工都要把自己当作招待处的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源浪费对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求客房服务员在配备一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的,继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为招待处节约了成本，增加了利润

6、物品采购人员牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照采购操作规程办同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品，间接赢得了经济效益和社会声誉

7、参加了公司组织的贯标培训，通过学习保证了招待处各项制度、记录、工作流程，持续有效的按程序文件运行自从公司贯彻实施三合一管理体系以来，我部门坚决贯彻执行，并按要求制定出了招待处的质量目标，根据每月服务情况汇总和工作记录，为服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的帮助

8、安全生产工作高度重视，加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿加强夜间值班的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各值班员要做好闭店前的检查工作，消除安全隐患对关键部位，如总台收银处、库房、小件寄存室等加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、失火等事件的发生客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登;发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向辖区公安部门报告;严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入店内为了保证安全生产工作目标的实现，我们20XX年重点加强了安全检查与隐患治理工作公司安委会安在春节、

五一、等重要节假日之前进行强化检查;我部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次全面自查在定期检查的基础上，还提高了随机检查的频率在检查过程中，我们坚持实事求是、细致全面、不留死角、不走过场的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，安全隐患是否纠正严格检查消防设备设施，对灭火器、消防通道、消防栓等消防设施进行全面检查、保养，确保设备正常有效能正常使用对招待处的灭火器、应急疏散灯、安全出口标示进行补充和更换等由于在日常工作中全体员高度警惕，加强了值班期间的安全监控，巡查到位，各项安全措施落到实处，20XX年的经营工作中未发生任何不安全事故

9、招待处接到盛市、区有关部门通知，招待处综合楼在华润城市综合体拆迁范围之内，我们积极跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息，了解政策法规参加市里召开的拆迁工作动员会和拆迁行政许可听证会，我们及时将会议情况向公司领导做了汇报，以便公司在拆迁工作中掌握主动权

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，服务质量时有低下，服务意识时有淡保

2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大

3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象管理机制上还有待于进一步完善

4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间需要进一步加强成本核算，节支增效

四、年的工作计划20XX招待处自20XX年X月X日正式开业以来,走过了十三年不平凡的创业历程回顾这些年，招待处员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种复杂工作情况的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩由于招待处综合楼涉及到土地拆迁收储，不适宜在进行大规模的投资建设，原计划的二楼客房改造项目级等提升客房档次的计划只能取消在下半年的工作中我们将着重做好客房经营管理、安全防范、职工思想稳定、拆迁信息收集汇报、资产清点评估等工作客房经营根据市场情况，积极地推进销售，接待员根据当日的入住情况灵活掌握房价，只要到总台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，在有限的经营时间内争取更多的入住率抓住安全不放松增加日常巡查次数，强化员工防火防盗知识意识，将隐患消除在萌芽状态，确保安全无事故通过这些行之有效的措施，最大限度发挥出员工的潜能，使客房工作迈上一个新的高度由于拆迁招待处这个部门肯定会被撤销，员工在思想上难免有些想法，会考虑招待处解散后的工作安置问题为了稳定职工思想情绪，保证经营工作正常有序开展，我们将会对员工进行思想稳定教育，要求全员立足本职，不懈怠，各负其责，按部就班的把个岗位工作干好，公司会给予妥善安置的，大家也会找到能够发挥自己才能的工作岗位招待处综合楼拆迁下一步可能会进入资产评估阶段我们将继续跟踪收集有关招待处综合楼拆迁进展情况和信息，了解政策法规，争取有利政策仔细清点招待处各种物资做好相应记录，以保证公司财产不受损失招待处历经了十三年的改造蜕变旅程，即将完成他的历史使命，我们也将为招待处浓墨重彩的画上圆满的句号等待我们的将是新的岗位、新的挑战，我们无论在任何岗位上都会以饱满的工作热情投入到工作中，高标准、高质量地完成了各项工作，为华北公司更好更快的发展做出新的贡献招待所年终总结「篇二」现将20xx年工作总结如下

一、加强员工素质培训，不断提高服务质量培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作，也是提高生存和发展的关键，为此平时我们十分注重对所招的员工进行规范化培训和岗位操作专业传授，平时工作中能针对部门的工作特点经常组织内部培训，如微笑服务培训、客房业务培训等新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握服务工作起了很好的促进作用同时我们还采取走出去请进来的办法，派招待所管理人员去周边高校学习吸取经验，这些措施进一步全面提高了招待所的管理水平和服务质量与此同时，平时我们还经常给员工灌输新的服务理念，倡导人性化、亲情化服务

二、认真做好安全工作，切实防止各类事故消防安全是重中之重这一年来，我们始终把安全工作放在第一位一是能落实消防安全管理工作的各项规章制度，做到分工明确、责任到人，平时有检查、有登记二是按规定配备的各种消防器材和设施进行检查，并在客房内、楼梯口、通道处等醒目位置均设立了警示牌及火警处置方法三是定期对员工宿舍及其他场所进行检查，对发现擅自乱拉电源和违规使用大功率电器等情况，按要求进行处罚教育，并及时清理了易燃物品堆积物四是能结合部门实际工作，还专门邀请了保卫处专职人员，对员工进行消防安全知识培训注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗的安全防范工作，使安全工作深入人心

三、不断强化内部管理，努力提升经济效益随着周边同行业的不断增多，为提升招待所的经济效益和稳定自己的固定客源，我们积极采取措施，并与周边的高校进行及时的沟通互通信息，有相关的培训我们积极主动与培训班联系经过“

五一、国庆黄金周”，以及各种考试培训班等活动不仅促进了招待所的经济效益，与20xx年相比营业额约提高11%,而且为招待所积累了丰富的工作经验，同时也起到了很好的宣传作用，为招待所树立了良好的形象招待所年终总结「篇三」20XX即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在20xx年开创一个更好的局面，各项工作做得比20XX年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展20XX年我们招待所主要完成了以下工作:

一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等

二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头

三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等

四、招待所1月12月份经营情况〜

1、对内

（1）3月份市局开工作会

（2）交通系统继续教育班

2、对外

（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）

（2）5月份军转干办班

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司

（4）8月份市人保局工勤人员办班

3、外客收入情况1月一11月外客收入（111199元），（1月12月）入住人数8718人20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识

1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利,\乙rmo

2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻

3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，言行时，应克制忍让

4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口

5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝

二、提高客房的卫生质量

三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！。