物业公司新员工入职培训方案

物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」

一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展

二、培训范围公司全体员工

三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查

四、考核方法a、口试以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果c、实操现场实操考核

五、培训内容

（一）岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册从业人员的素质提出了较高要求物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证

三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容

四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容

（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解

（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么

2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容

（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化

1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划

2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性⑵课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法

①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益

②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论指导老师控制培训的时间和进程每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法

④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助例如让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的

⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想例如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识

⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作

3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差可采用培训签到制、教员评语制等方法还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩

4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施物业公司新员工入职培训方案「篇六」

一、岗前培训的原因新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力

1、熟悉公司规章制度

2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他

3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作

4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉

5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大

6、他不知道所遇的上司属哪一类型

二、培训的目的向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等

1、降低启动费用

2、减少新进员工的焦虑与困惑

3、减少新进员工的“跳槽”

4、为主管和同事节省时间

5、确立真实的工作期望

6、培训积极的态度、价值观

7、使新进员工养成良好的习惯

8、树立正确的工作满意感（归属感）

三、培训主要内容

1、企业概况

2、企业文化与经营理念

3、公司的主要政策和组织结构

4、员工规范和行为守则

5、企业薪资报酬体系

6、安全与事故预防

7、员工权力和人力资源部

8、职能部门介绍

9、具体工作责任与权力

10、企业规章制度1）发薪方法；

①何时发放薪金；

②上下班时间；

③加班及加班费的情况；

④发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？

⑤额外的红利如何

⑥薪水调整情况如何2）升迁政策；3）休假、请假的规章；4）员工福利措施；5）工作时间;6）旷工处分办法；7）冤屈申诉的程序；8）劳资协议；9）解雇的规定；10）在职雇员行为准则

11、工作场所与工作时间

12、新进员工的上下级和同事物业公司新员工入职培训方案「篇七」

一、总体思路根据物业公司20xx年工作目标，结合分公司20xx年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足20xx年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训

二、20xx年培训工作的理念和方式当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下

1、建立“泛培训”概念各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高

2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者

3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式

三、20xx年培训工作的重点实施方案根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20xx年分公司培训模式将采用公司总部分公司综合部十分公司各部门负责人共同完成的形式

1、分工职责1各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等2综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察考察方式和内容见后，以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持

2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施

四、外出参观考察

1、参观考察综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况

2、考察的线路安排及考察内容

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

五、加强对物业公司案例库的建设20xx年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等

1、案例的收集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理，综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类

2、案例库的使用综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案物业公司新员工入职培训方案「篇八」【目的】

1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要【培训原则】

2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性【适用范围】

3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工【类别与组织】

4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织

4.1新员工培训指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训

1.

1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划

4.L2由用人部门实施的入职培训内容包括部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

5.2任职能力指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）主要包括中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训角色转变、职业技能提升、管理技能培养等岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案

4.3外派培训因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训

4.4战略性培训指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养

4.5文化制度培训指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范如员工行为规范、iso9000质量管理体系、isol4000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训【计划与实施】

5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动

5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训

5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料目录参加内部考试试卷

5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅物业公司员工培训计划

二一、刖百罗伯特-欧文曾说过把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f＞品质基础课程培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行

（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次b、强化培训主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退

（三）、在职培训按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等部门按照二级《培训计,划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存

（四）、外送培训从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案公司经理每一年外出考察两次或是其它

六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估具体培训目标

（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%

（2）确保新员工培训率100队培训合格率100%经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证

三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容

四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容

（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解

（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识【物业公司培训方案】

（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么

2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容

（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化

1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划

2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性⑵课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法

①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益

②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论指导老师控制培训的时间和进程每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法

④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助例如让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的

⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想例如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识

⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作

3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差可采用培训签到制、教员评语制等方法还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩

4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施物业公司新员工入职培训方案「篇九」

一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制

二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观

三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主

四、活动时间1月18日

五、活动内容

1、参加活动人员于830在公司集合，宣布活动纪律，840从公司出发（员工自备早餐）

2、840-1040驱车前往千佛洞

3、1040-1300参观千佛洞

4、1320-1420就餐

5、1420-1630驱车回公司活动结束

六、活动费用

1、餐费300元/*2桌*1餐=600元

2、门票24人*90元/人=2160元

3、租车400元/台*1台=400元

4、油费300元*2台车=600元共计3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业公司新员工入职培训方案「篇十」

（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想

1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务具体做到服务态度-------------文明礼貌；服务行为----------合理规范；服务效率---------及时快捷；服务效果----------业主满意2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查

3、“五爱”思想爱房产热爱房地产行业；爱住户对住户充满爱心；爱岗位热爱物业管理工作岗位；爱服务热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象-职业道德培训所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手1语言规范；2日常行为规范；3工作纪律规范；4接听电话的规范；5接待业主和客人的规范三仪容仪表第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬

（四）文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切第H-一条接听电话务必注意以下事项

1、在第一时间接听电话；

2、首先向对方问候“你好，XX物业客服中心，我姓X,请问有什么可以帮助您”

3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用

1、你好！（您好！）

2、上午好/下午好/晚上好！XX物业客服中心，我姓X,请问有什么可以帮助您

3、谢谢！

4、对不起！

5、不客气！

6、再见！

7、请稍等！

8、是的，先生/小姐

9、请问你找谁

10、请问有什么可以帮助你吗

11、请你不要着急！

12、请你与XX部门XX先生/小姐联系

13、请留下您的电话号码和姓名，好吗

14、我们会为您提供帮助！

15、请您填好《投诉单》！

16、谢谢您的批评指正!

17、这是我们应该做的！

18、感谢您的来电！

19、对不起，打扰了！

20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现

1、喂！

2、不知道

3、墙上贴着，没长眼睛呀

4、急什么，烦死人了

5、急什么，没看到我在忙着吗

6、哪个他不在

7、要下班了，有事明天再来

8、不舒服，你别来了

9、快点，说完了没有

10、就这么说，怎么样

11、有本事你去告

12、喊什么，等一下

13、讲了半天，你还没听懂

（五）物业管理知识培训

1、物业管理的基本内容物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作

2、业主需要装修房屋的，应该做些什么业主进行装修前，应当告知物业管理企业物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

（六）投诉处理培训第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人第十六条重大问题实行三级负责制接待人-----------------客服主管----------------主管副总经理逐级上报，直到处理完毕第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理物业公司新员工入职培训方案「篇十一」

一、培训对象物业管理处全体员工

二、培训目的

1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、管理手册；

5.通过全面阶段性的职业培训I,提高员工的工作素质

三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训；

四、培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为

1.公司企业文化；

2.人事管理规章制度；

3.财务管理规章制度；

4.工程管理；

5.清洁管理；

6.保安管理；

7.客户服务；

8.消防管理；

9.意外事件处理；

10.英语培训；

11.特殊工种将另行增加专业培训课程

五、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等

六、培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核

七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充

（3）管理人员持证上岗率100%

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%

七、培训考核推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50T00元处罚，培训进行培训抽查物业公司新员工入职培训方案「篇二」为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案

一、会操时间每月25日下午1630至1730（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）

二、会操地点

三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）

四、宣誓（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵（面）墙我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！

五、会操顺序综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍

1、综合服务部会操内容:L1齐步行进与停止下达“立正”口令，下达“齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一一下达“向后转”要领脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移L2基本服务用语您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；L3接待引领礼仪您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行张先生，请您稍等一下；

1.4服务口号抱怨事件速处理，单位满意又欢喜

2、环境保洁部会操内容

2.1基本服务用语您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；你好，请这边走

2.2环境部保洁口号大参林是我家、环境清洁靠大家！

3、工程维修部会操内容

2.1基本服务用语您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；您好，请问有什么需要？

3.2服务口号企业满意是目标，修理到位是职责！

4、楼宇管理部会操内容

3.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正一稍息一立正一稍息一立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐一向前看一跨立一立正一跨立一立正一向后转一跨立一立正一跨立一立正一向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐一一向前看”；

4.2停止间转法下达“立正一向右转一向右转一向左转一向左转——向后转一向后转一半边向左转一半边向左转”；

4.3敬礼，礼毕下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转一立正一敬礼一礼毕一敬礼一礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；

4.4步伐的行进与停止下达“立正”口令，下达“齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）跑步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一跑步走一立定”，下达“向后转”要领脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移

4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势一半面向左转打车辆入位手势一半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）一打倒车手势（喊倒！侄ij!）一打停车手势（喊停！）一向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）一向后转打请手势（喊这边请！）

4.6口号安全连着你我他，文明和谐靠大家!

六、全体集合整队歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？

七、致善物业口号团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务！

八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作物业公司新员工入职培训方案「篇三」

一、管理的基础知识

1、管理的定义（什么叫科学管理）；

2、管理的基本循环PDCA；

3、E物业管理公司培训工作计划（年度）提要除了对工作规律的掌握外，还要实行〃以人为本〃的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术管理的注意事项明确目标；明确规划明确计划；监督执行调整

4、管理者应具备素质a）敬业精神b）专业知识c）管理能力d）奉献精神e）创新精神f）品质良好

二、基层管理

1、基层的定义直线、职能中无职能的部分

2、基层管理围绕生产/服务而形成一套的现场作业管理

3、基层管理的主要任务现场作业管理

4、基层管理的要素

1、人员

2、成本

3、任务

4、组织等管理

5、工作目标

6、客户服务

7、信息与反馈

5、基层管理原则

1、明确职责

2、权利委让

3、全员管理

4、工作服从

5、对人的管理

6、标准化作业的方法a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化d）服装标识标准化e）工作秩序标准化

7、如何当好领班（作业长）a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；c）除了对工作规律的掌握外，还要实行〃以人为本〃的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术d）充分发挥〃权利委让〃的作用，独立处理解决问题的能力e）不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系f）注意信息的搜集与反馈g）充分了解职工，发挥他们的积极性物业公司新员工入职培训方案「篇四」

一、培训对象物业管理处新入职员工

二、培训目的了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

三、培训提纲

1、交接班、对讲机使用规定

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

3、保安部处理问题的方法、原则及要求

4、质量记录及表格使用规范

四、培训内容

1、交接班、对讲机使用规定A、交接班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加（脱）衣服等影响正常值班的行为b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作交接的主要内容有“值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等C、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员（当班人员）承担e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如对讲机、钥匙等；g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案鼠接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任i、交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜物业公司新员工入职培训方案「篇五」

一、刖百罗伯特-欧文曾说过把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的.竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理。