秩序维护部岗位管理制度.

秩序维护部岗位管理制度.物业秩序维护岗位职责及岗位规程秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，提高综合素质，每周定时召开秩序部例会

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括考勤纪律、质量记录、操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传

四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线

五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类突发事件处理演练

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部门做好辖区的秩序维护管理

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听业主对秩序工作的意见和建议，持续改进工作方法

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档

九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜

十一、完成项目经理交给的其它任务秩序维护员仪容仪表标准

一、秩序维护员仪容标准

1.秩序维护人员在门岗值勤、小区或者厂区巡逻、监控室值勤时，必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等2征服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不许赤脚穿凉鞋或者拖鞋立岗、巡逻

3.秩序维护人员着装要保持整洁，征服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好穿大衣不许披在肩上，穿春秋套装内穿公司统一制定的衬衫，系好领带注意仪容风纪，严禁征服、便服混穿或者将征服穿离秩序维护区域

4.内外衣口袋内不许放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不许挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或者衬衫须将肩章戴正

5.如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜

6.秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛凝视前方，兼顾摆布，但不要戏车顽耍，或者在公共区域内随意穿行

7.门岗要站在指定的岗位上，姿式要端正，不许弯腰曲背，形同依倚状不许背靠门柱或者墙角、树上等

8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿式，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后

9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或者裤袋内

10.听别人说话时，眼睛应凝视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉

11.不管是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不许有倦怠表现

二、秩序维护仪表标准

1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲

2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净

3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或者做与工作无关的事

5.值岗人员只能在秩序维护歇息室内喝水、歇息，不许在执岗时端着茶杯喝水或者拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动

6.不许酒后值勤或者在值勤中饮酒，不许在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品秩序维护服务语言规范

一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话回答问题要明确，不要与无关人员闲聊对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾问询事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬语句

二、盘问大件物资（物品）携出小区或者厂区时要有礼貌,先举手致意或者点头示意，并向前招呼说“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清晰后登记放行阻挠大型货车驶入小区或者厂区时，先举手致意，说明规定、不许驶入理由，请求理解、支持和配合

三、遇到不友好的来客或者目生人，要保持镇静，不可急躁生气，不得与其争执；如对方有怨言应耐心听取，或者作解释，或者作劝导，使其知晓公司有关规定和事项

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要问询对方姓名、单位、住址或者其他问题，应先说“对不起,请问您的姓名/单位/住址”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请、您好、谢谢、再见大门岗

一、岗位职责

（1）负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻;2负责物品进出的核实、验证、登记、放行工作；3浮现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除；4认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整

二、岗位规程1当有车辆即将进出小区或者厂区时，指挥其停车验证；⑵验证后，确认为业主、使用人或者持有相关证件者时，开启道闸予以放行；3若是外来车辆，应礼貌问询意图和去向，并通过控制中心与相关业主或者单位确认，同时在《车辆出入登记表》上记录或者发放车辆暂时出入卡后，如需定点停车请指明,予以放行；4装修、施工等车辆进入时，应即将通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行；5对搬出或者运出的物品，应核查由客户服务中心签发的《放行条》上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行6如遇紧急情况，如浮现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除大堂岗

一、岗位职责1熟悉建造区划内客户的基本情况；2严格执行来访人员出入大厦或者厂区验证、登记程序；3监控大堂、电梯厅及大厦或者厂区各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；4严格执行物品出入验证、登记程序；6认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整

二、岗位规程

1.人员出入管理1大堂处秩序维护员必须熟悉建造区划内的业主或者相关单位及单位职员的基本情况；2人员进出时应严格查验相关证件，如出入卡、业主卡、工作证等；3来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与相关业主、单位联系确认核实清晰后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；有效证件包括身份证、暂住证、护照、学生证等4若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；对不听劝阻或者扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离；对强行闯入的，应即将向业主或者单位报告，根据甲方意见处理，并做好记录5维护大堂、电梯厅及通道的正常秩序发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止6装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或者有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出8若遇老弱病残或者手提重物的客户时，应主动上前提供匡助

2.物品放行管理1大厦或者单位内进出的物品，应凭客户服务中心或者单位开具的《放行条》进出；2大堂处秩序维护员应子细核对《放行条》与进出的物品是否相符，核对后方可放行，并对进出的物品进行详细记录巡逻岗

一、岗位职责1熟悉巡查区域的环境状况，掌握巡逻路线，做好巡逻记录工。