企业客服个人年终工作总结

企业客服个人年终工作总结企业客服个人年终工作总结「篇一」年的时间就像射出去的箭一样在，刚刚还在眼前，但很快就不见了踪影但20xx是，也并非没有什么遗留下来回看这一年，公司在这一年来积极的发展前进，尽xxx管从年初开始，我们就在接连不断的受到市场的冲击但所谓，危机同时也是机遇！公司正是抓住这样的一次机会，积极的调整年初的发展计划，给后来的优秀发展埋下了机会如今，回顾这一年来的情况，我作为公司的前台客服，在一边适应公司发展步xxx调的同时，自己也在积极的调整工作方式，让工作能处理的更加圆满，给公司带来积极的贡献以下是我对这一年来工作的总结

一、加强思想锻炼，提升工作素养作为一名前台客服，我主要的职责是做好公司访客的接待，以及对来电的接听和回应工作自我参加工作以来在，至今已经有年了但在思想方面我仍要不断的反X思并稳固毕竟思想在不断的变化，公司的目标和方向也在不停的前进为此，作为前台客服，我在思想方面一直在积极的提升和稳固，并针对公司的要求及时的对自己的工作思想做出调整和改进此外，通过和同事们的交流和配合，我在工作中养成了良好的助人为乐的良好品德能更好的关注他人的体会和感受，提升了自己的服务能力除了在工作之外，我在生活中也通过网络媒体以及书籍的阅读一直在关注着时事和国家的发展塑造了自己良好的世界观、价值观

二、工作的基本情况作为一名前台客服，我在工作中主要负责在公司门口柜台的工作在每天的工作之前，我都会严格的打扫好前台工作的卫生，并都门口的绿植进行修剪枯叶和浇水的工作，保证前台岗位的形象并对昨天工作进行简单的查阅后准备开始今天的工作在工作上，除了接待和接听之外，我同时也是一名文员每天对公司需要的信息和资料做好整理归纳，并对员工的考勤做好记录，确保在结算工资时能有所依据此外，我还要负责公司大大小小许多的事物，小到办公品的采购，大到会议的准备与记录在这份工作中我有许多需要做的事情尽管看似很复杂，但在工作这热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱XX XX写崭新辉煌的一页！企业客服个人年终工作总结「篇七」光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于年月成为有20xx x xx限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！企业客服个人年终工作总结「篇八」时间总是过得很快，一年就这样过去了在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合以下是我今年的工作总结

一、工作回顾今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部主XXX任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，XX抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础

二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前XX的培训资料逐项进行了修改，由做出一套客服部临时工的培训手册后来又经领XXX导的指点学习物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序

三、学习与成长在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了等在工作能力上的XXX成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它公司让我参与的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经XX验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会通过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法参与的选购工作是给我XX的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下一年的工作中我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步企业客服个人年终工作总结「篇九」作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”1“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”2作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的、为患者服务，就耍做沟通医患感情的“连心桥”3由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味、完善准入标准，提高客服人员素质1客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求、完善培训标准，提高客服人员能力2到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定、完善管理标准，提高客服工作成效3为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益、完善考核标准，提高客服工作激情4为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界企业客服个人年终工作总结「篇十」、年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领120xx下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩月客户接待办接受用户反映的各类问题件，电1—12651话咨询余余次，用户投诉处理率用户满意率达以上现将年工作3100100%,99%20xx总结如下、保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务2xx xx创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下xx、时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了在我看来，这3是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长、忙碌的年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服420xx部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩企业客服个人年终工作总结「篇十一」年度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工20xx努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的‘各项目标及计划现对一年工作情况做个总结如下企业客服个人年终工作总结「篇十二」回首年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能20xx的一年在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成年工作再上一个新的台阶，现将年工作总结如下20xx20xx

一、年度部门主要工作完成情况20xx、客户服务方面1

①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变5更客户有所增加，因此年度我部共办理应交房户实际交房户（其中包括20xx96x车位户，储藏间户、店面户）截止到月日止，小区已达到交房条件为x11xxXX户，累计交房为户，交房面积交房率为截止到月日止，小区入住XX XX,XX%X X客户累计户（，其中已装修入住的户，未装修入住的户，包括店面），入XX XX XX住面积入住率为XX,X%本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点共发放客户缴费通知单约份对XX未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作

②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计件已完成件处理率XX XX XX%,并反馈客户处理客户投诉共计件，全部完成，处理率虬除此之外，还为客XX100户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作

③入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到年月日我部门对小区入住业主进行20xx xx入户调查走访户，走访反应出的问题统计服务态度起，后勤保障起，安全及xx3xx车辆秩序起，保洁绿化起截止到年月日共发放业主满意度调查表XX XX20xx xx xx份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为其中别墅区85%,域满意度为区满意度为区满意度为区满意度为92%,AC90%,B76%,DC86%o、后勤保障方面2原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共块每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取XX工作严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态更换过期及压力不够的灭火器共瓶，更换消防水袋共条XX XX、保洁、绿化方面3保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各次，未交房空X房卫生大扫除套，清刷小区周边红砖次，清洗、抛光电梯不锈钢门共扇，清捞污XXX水进次对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫个楼道为标准，将架XX空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为个以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根81据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量

二、工作中存在的不足、工作人员服务意识、团队意识有待提高

1、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到2位、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位

3、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够

4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签

5、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录

6、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够7

三、年度的初步工作计划及总体工作目标20xx随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细具体工作如下、重新制定和细化本部门的工作职责把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改1为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷2受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保小时都处于待机状态24全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进两年内将打造出区域内金牌物业管家、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户3信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到返修率不高于一对一的上98%,5%o门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，20xx以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩希望明年我们能够再接再厉，做到更好！企业客服个人年终工作总结「篇十三」关于客服个人年终工作总结关于客服个人年终工作总结篇一即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，回首过去,展20XX望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电，以适应公司的快速发展二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱保持有两家以上的固定的供应商四，做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！篇二，三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作现对自己全年的工作总结如下

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界我坚持勤奋学习，努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细,天天查阅，发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中，要加以克服和改进企业客服个人年终工作总结「篇十四」时间匆匆，转眼年即将离去，回顾过去的个多月，真是百感交集要总结20xx12的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的’问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归么久以来我早已经烂熟于心并且在每次的工作中我都在努力的尝试优化自己的工作，让自己的工作给公司的领导和员工们带来更多的方便回顾这一年，尽管作为前台客服我并不能直接给公司带来利益，但我一直都努力的付出自己的努力，让工作能完成的更加圆满！企业客服个人年终工作总结「篇二」回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下

一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据作为一个房地产开发业1内知名企业，房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作、理顺关系，创建部门工作流程部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，2这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文3件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号4召充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度

二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的‘提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量

三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩企业客服个人年终工作总结「篇三」时光荏苒，走进已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步XXX.首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”XXX的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘XXXXXX在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟当然因为棱角XXX太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事一我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报

一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深XXX XXX进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象一“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利通过在•的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构一尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力XXX和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深“XXX”入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高路遥方知马力，岁寒可见后凋一相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦年对于和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足，提高综XX XXX合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜一定会高高“XXX”飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和一起跃上潮头!XXX企业客服个人年终工作总结「篇四」年在不知不觉间走到了尾声回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的20xx员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的反思如今，我在此对自己的工作情况总结如下

一、思想和成长在工作以来，我一直在工作中积极的强化自己而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常重要的了！在平时的工作中，我注重思想的调整作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺利进行接下来的工作而在这一年的工作中，我除了在平时的锻炼外，也接受了前辈们的不少鼓励和帮助这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色

二、工作方面在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展让工作能有更有效的进步

三、个人不足的调整在工作方面，我也深知自己有许多不足的问题，为此，也在工作前进行了积极的改进！首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必须不断的巩固自己为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己，这一定能让我在工作中收获更多的进步！企业客服个人年终工作总结「篇五」客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪，有时急于求成在下步工作中，要加以克服和改进由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出年的工作计划20xx

一、工作目标、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰1富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通2能力，有一定的谈判能力、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题

3、勤快、细心，养成做笔记的习惯

4、对网店的经营管理各个环节耍清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，5物流等）、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日6可以送上祝福、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户7

二、自我方面目标、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点

1、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

2、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力

3、养成勤于学习、善于思考的良好习惯

4、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务5目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！企业客服个人年终工作总结「篇六」

一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着

二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容

三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的忙碌的一年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，现将今年工作进行总结如下

一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

二、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合相关规定，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责面对崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作。