客服，工作计划

客服的工作计划客服的工作方案、客户服务工作方案的组织机构、工作制度组织机构客户服务部1工作制度•客户购买我公司产品之后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存•建立客户档案资料•每月定期对客户进行回访工作，随时了解客户的最新状态•公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和气具体问明状况，需上门服务的二环路以内小时响应，省内市外小时响应•技术服务人员在现2场不能解决所出问题，24设-48备需带回公司时应与客户协商，得到客户许可时方可带回，用同类产品临时让户使用，待全部问题解决后再换回•技术服务人员实行挂牌服务，不得吃、拿客户任何物品人员配备状况我司的技术服务人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，阅历丰富、客户服务规程制定与实施状况2服务规程制定主要有电话支持服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问沟通、培训服务实施状况没有次数限制只要客户对系统问题，就可拨打我们的服务热线电话；对于我们的工作人员，用户的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理用户的电话求助，直至得到用户满足的结果当用户的系统被确诊为硬件故障时，我们的工程师将会带同相应的替换备件马上进行紧急修理同时，在公司本部可为用户供应从产品到技术的全方面培训、服务网点分布、服务方式、服务响应时间等状况3服务网点成都、乐山、宜宾、眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝花、西昌等地都有我们的网点成都为总部其余为分部服务方式全部联网，实行就近解决的方式，如需总部供应技术支持可通过电话、传真、邮件等方式取得支持，在需要时总部也可直接派人前往该地解决快速的现场服务，当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件马上赶赴现场进行紧急修理我们的承诺是:搭乘最近的航班或车次（必要时专车前往）,使您的系统故障时间被压缩到最小故障上报,我们的专家将会在收到用户故障报告最短的时间内做出响应服务响应时间当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间您可以在下列三种优先级中进行选择紧急（系统无法使用）、严峻（系统遭到严峻破坏）、一般（系统的一般故障）从而得不同的响应速度（以动身时间为标准）【客服的工作方案】。