美容会所规章管理制度

美容会所规章管理制度美容会所规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑效劳

2、头发应时常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽

6、站姿、坐姿、走姿要自然慷慨，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语

二、员工日常行为标准

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理

3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉

4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元

5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元

6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处

4、上班时间接听手提，发私人短信，玩和做跟工作无关的事情，1次扣50分

5、不许用美容院打私人，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处

4、上班时间不许吃早餐、吃零食，违者按迟到处理

5、上班时间无紧要事情，不得屡次接听私人，每次接听时间不得超过5分钟

6、上班时间，不许将带进操作室，玩，发短信和接听手提

7、保护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤

8、严禁在顾客面前发生争执，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不许扎堆聊天，暗地里议论其它人和事

10、不得与顾客发生争执，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象H、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作

13、树立强烈的责任心，保护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐

14、树立良好的职业道德，未经允许，不许私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部份的5倍赔偿

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑效劳，物品轻拿轻放关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排击他人，不损人利己，共同开展，共同进步

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作气氛和环境

22、恭敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象

23、树立良好思想品德，公共物品丧失，客人物品在本院丧失，（）如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，那末美容院全体承担

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大拂拭，不得将私人物品随便乱放

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，保护花草及时浇水

11、洗手间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不许在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整齐，台面不乱堆乱放

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音

20、节约水电、做到人走关灯、关水

21、不许坐在床上聊天，吃饭，睡觉

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否那末扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间通知管理人员，否那末视为旷工

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准否那末，按旷工处理

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语如欢迎光临、请、谢谢、对不起、谢谢光临、欢迎下次光临等

2、定期打给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须跟踪

4、节假日打或者短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感

5、列出每月过生日的客人，发展或者短信问候，必要可申请生日礼物或者共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，对付客人，一经发现重罚

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼抱歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格前方可上岗

9、做活轮牌，点牌不走牌，不许挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理

10、如果是员工操作程序不当而引起的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担

11、热情对待每一位客人，不许分上下贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待

12、对客人认真负责，不许强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号

3、客人如欠款，应在档案上注明，效劳的美容师签字，并在流水明细账上注明

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担

5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或者没做开单，处分，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付

七、库房管理制度

1、库房管理人员应及时盘点，做好出库、入库账

2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节

5、每月一瓶产品需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效增送产品，需有签字方可出库否那末视为缺货按实际金额赔付

6、发现仓库管理人员私自卖货或者拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采用了，并给公司带来效益，奖XX分

3、每月评出一位优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或者产品。