医疗服务招标书总院护理方案

投标书一**总医院护理保障服务目录

1.企业基本状况简介；

2.企业营业热照复印件；

3.法人授权委托书（附件1）；

4.服务质量保证措施；

5.报价表（附件3）；

6.有关成功案例业绩

一、企业简介北京市**物业管理有限企业成立于2023年**月**日,注册资金800万元,具有北京市物业管理企业二级资质,已通过IS090012023国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员单位企业重要从事商住两用楼、度假村、写字楼及一般住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米**企业以市场需求及客户满意为关注点，一直坚持“全心全意满意您”的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务数年来，坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服协助护士调整床位负责做好晨、晚间护理按中心着装规定上岗3建全经营管理制度

1.11合理合法经营，对产生护理费用的病人一律开据正式《北京市医疗服务统一发票》

1.2对本护保中心日勺一切费用收取实行公开化管理

1.3制定严格的奖惩制度，责任到人

4.加强法律制度的管理项目部聘任具有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾问

5.助理护士工作质量管理原则及评审措施

5.1助理护士工作质量管理原则暂按照《我国护理管理原则及评审措施（试行）》文献中日勺有关条款执行详见附表

二、

三、

四、五

5.2助理护士工作除按原则评审外，还对助理护士的“德、能、勤、绩”等各进行综合考核，考核成果分“优”、“良”、“合格”、“不合格”4个档次，对于考核为不合格者予以辞退；考核为“优”、“良”、“合格”者分别享有不一样考核工资，并且拉开档次有目日勺、有计划地优化助理护士队伍，在她们中引入了竞争机制，鼓励更多助理护士积极努力地工作签字人兹宣布同意下列各点

1、北京市**物业管理有限企业根据招标文献规定执行协议日勺责任和义务

2、北京市**物业管理有限企业已详细审核所有招标书文献

3、有关本投标的所有正式通讯请致地址:附表一陪护人员（护工）工作流程时间工作内容600-630帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）630-700协助护士打扫创单位700-730为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口730-800护工自己吃饭800-900在医生、护土查房时，规定护工跟随等待，以便随时回答医生对病人生活方面的问询900-1030协助病人治疗，重要工作包括观测多种引流管与否畅通，有无打折及倒流；输液瓶及滴管与否走空,及时提醒护士更换液体等为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤状况，防止褥疮发生协助病人喝水、吃水果1030-1100午饭前的准备工作，协助病人大小便1100-1200为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口整顿床单位，病人开始午休病人午休1200-1300护工午餐1300-1400病人继续午休1400-1630为不能自理的病人翻身、抠背协助有需要的病人参与功能锻炼、检查等协助病人喝水，吃水果等在病情许可的状况下协助病人遛弯、晒太阳等晚饭前欧I准备工作，协助病人大小便，洗手1630-1800为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口1800-1900护工晚餐1900-2000协助病人做晚间护理（洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背等）2000-次日6对不能自理欧1病人要做到两个小时一翻身夜间随时观测病人的1状况00附表二质量考核原则应得分实得分扣分原因服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意4统一着装，仪表端庄，佩戴胸卡4周周一协助护士为病人洗头、洗澡、剪指甲5科室姓名:年月日助理护士（内勤人员）质量考核表工周二彻底洗刷消毒吸引器5作周三同周一4计周四擦洗消毒卧床病人脸盆等4划周五为卧床病人洗澡4遵守中心工作制度及医院及1有关规章制度5服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满5忌按规定着装，不披发，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳4环、戒指工作计划性强，在岗在位，不扎堆聊天，外出请假,6不授受病人礼品内收发陪床椅，无漏记、漏收、漏发4勤协助护士整顿床单位，更换污、湿被服4工给病人打洗脸水，协助病人洗脸，协助病人排便，6作倒洗便器负责病室通风及随天气变化开关窗户工作4保证病人开水供应4协助配餐员开饭，为卧床病人开半流、全流、普食8为卧床病人饭前洗手，协助进餐，收洗餐具，擦桌4子协助护士调整床位，及时为病区加拆病床8保持室内物品放置有序8附表三质量考核原则应得分实得分扣分原因遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10科室:姓名:年月日助理护士（外勤人员-护送组）质量考核表服务热睛，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8服从调度，随时汇报去向（每20分钟向中心汇报）8护送途中防止病人跌倒伤，天气变化时注意保暖4护送途中引流管保流畅通，防止脱落、扭屈、断裂4严格执行查对制度，精确及时接送病人检查6值班期间坚守岗位，认真交接班4值班时不带他人入值班室，保持值班室整洁，不准做私4事负责值班室卫生工作4在岗期间不准打私人，保证线路畅通4值班期问保证完毕护送、送检任务，保证标本完好，无6损缺及时送到值班期间多种申请单、检查单、处方等不得遗失4工作时间不在工作以外区域闲逛4不在病区洗澡、更衣、聊天4妥善保管运送工具，保证完好使用状态4及时完毕护士站临时交给欧南关工作4工作记录及时、精确，认真、仔细无误报、错报4附表四助理护士（外勤人员-送检组）质量考核表科室:姓名:质量考核原则应得分实得分扣分原因遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8服从调度，随时汇报去向（每20分钟向中心汇报）6及时精确完毕当班期间送检任务6严格查对制度，保证标本完好无损，精确及时送到有关检6查室及时精确供应各治疗室检查容器，医疗护理用品6工作时间不在工作以外区域闲逛6多种申请单、检查单、处方等交接清晰，不得遗失6不迟到、早退，不随意换班，有事预先报中心同意6在岗期间不准打私人，保证线路畅通6当班期间环境管理有序，物品定位放置6不无端脱离岗位，不到病区洗澡、更衣、聊天6配合医生、护士工作默契6工作量记录及时认真，符合规定6附表五质量考核原则应的分实得分扣分原因遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8病人床单位整洁，病房空气新鲜6大护护工不得带入个人生活用品6专护护工带入必备的个人生活用品（企业统一日勺背包和6睡具，假如没有背包规定摆放整洁工作时间不扎堆聊天，串病房，打闹生事8病人卧位舒适6病人头发整洁，胡须、指甲短6病人皮肤、口腔清洁，无异味8病人尿布整洁干燥6多种引流管畅通无打折，无倒流6输液瓶及滴管无走空、气泡等现象，及时提醒护士更6换液体无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不妥问题发8生科室:姓名:年月陪护人员（护工）质量考核表日专业质量规定:此部分为招标文献日勺重要构成，中标企业日勺服务质量须符合护理部提出的质量规定

1.服务范围护保中心工作内容包括1外勤负责送检多种单据、出院病历、检查标本、维修的医疗器材，接送病人做检查与治疗，送取消毒物品，临时借药、取药等内容；2内勤负责病人晨晚间护理、口腔护理协助护士扫床，整顿床单位，终末消毒饭前为卧床病人洗手，协助配餐员开饭及卧床病人进餐、收洗餐具协助护士为卧床病人擦澡、洗头、洗脚、剪指甲、刮胡子、巡视病房，及时送取便器，打开水，协助病人生活需要，保证病人安全，防止坠床、烫伤、摔伤等状况出现；3陪护人员负责在协议期内病人日勺生活护理，保持病人清洁、无异味，协助病人完毕大、小便标本留取等内容

2.管理规定1中标单位招聘日勺助理护士必须具有护理或有关专业正规学校的培训，并具有本专业或有关专业的毕业文凭；2**总医院护理部派一名护士长，一名质控员负责护理保障中心日勺监督、考核；3中标单位负责护保中心的财务管理，护理部有权对收费项目进行监督、审核；4安全管理制度规范，措施有力，无安全隐患存在，无责任案件和纠纷发生5中标单位根据护保中心提供日勺考核成绩发放工资；6护保中心与中标单位应是互相协作、团结友爱、互相尊重的合作关系，详细的责任、权利详见协议重要条款；7在医院的平常工作，如陪护、送检、内勤、外勤等各项工作中，出现意外或纠纷由中标单位负责8中标单位负责提供护保中心人员服装、设备、办公用品等；9中标单位负责提供科室加床及与医院质量相一致的配套床上用品；102023年4月1日为工作交接时间，中标单位要按规定期间做好全面工作交接准备，保证医院各个护理单位及时、有效、准备无误地展动工作

3.质量规定1护保中心的I职能、各科室的人员配置由中心护士长决定；2护士长负责助理护士的工作安排、调度及质量检查；3病人满意度到达90%；4保持病室清洁整洁；5及时满足病人需要；6对生活不能自理日勺病人能做到“三短”、“六洁”、“三无”；三短头发、胡须、指趾甲务无挑剔、业主无牢骚，得到了社会各界的充足信任与肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系针对不一样的委托管理项目，企业成功地实行了独具特色日勺系统化管理模式一是建立以客户需求为先导日勺质量管理模式；二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传播给员工和客户；三是以不停延伸的服务意识开拓新的服务领域四是对所需资源进行优化与整合；五是通过智能化的管理体系实现服务日勺科学化，保证客户日勺综合需求得到满足

二、营业执照附本（附件1）

三、法人授权委托书（附件2）

1.管理体制项目经理一一项目主管领导下日勺部主任负责制设护土长、主管护师、护土、助理护士四级管理制度

2.管理职能实行垂直领导，横向协调护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核

3、行政管理纯熟运用科学措施组织实行临床护理工作，协助医生完毕对病人的诊断工作，协助病人恢复健康，为病人提供全面日勺、细致、整体的服务

五、中标后日勺管理方案

1.护管中心架构六洁皮肤、会阴、肛门、头发、口腔、手足三无无烫伤、无压疮、无坠床

（7）送检物品精确无误、完好无损、无丢失;

（8）护士对其工作满意

六、报价表

1.企业向院方交纳护保费用和形式以本院护保费用毛利润的％作为上缴院方的管理费用

2.收费措施一般病人每小时元/人，每天（24小时）元/人重症患者每小时元/人，每天（24小时）元/人第一次报价表项目名称**总医院护理保障服务项目医院管理费报价（％）备注投标方:（盖章）法定代表人或委托代理人:（签字或盖章）

七、有关成功案例业绩表联络托管序号项目名称联络人面积协议内容签约日期投标人基本状况表企业名称主管部门经济类型资质等级单位简介单位优势及特长职工总人数工程技术人员单位人人生产工人人经营人员人定产概况固资万元流动资金万元代表性工程注表格不够可另附阐明工作质量管理实行护理质量控制管理，按照原则去检查执行状况与计划、指示和方针与否相符，发现偏差迅速采用必要日勺措施纠正，以保证组织工作计划的完毕

1.1做好防止性控制，防止问题日勺发生在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做好防止性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发生问题在预测日勺基础上进行的防止性控制例如

①合理配置护理人力资源，重视人员构造日勺配置根据病人与护理人员日勺比例需求，根据总医院护理部的规定科学性安排护理人员的班次及休息

②制定有关日勺规章制度

③制定规范化操作程序

1.2加强护理质量监控，不停纠正偏差对计划日勺执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采用对应措施加以纠正建立严密的监督系统，完毕个人的自我控制成效如建立护士长日勺定期巡视和检查制度，及时理解护理工作负荷程度，及时调整助理护士日勺工作岗位保证在正常日勺护理负荷程度下工作，防止出现偏差和问题

1.3反馈检查成果，吸取经验教训及时反馈监控和检查成果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供根据，防止反馈控制的时间滞后性

1.4护理质量管理日勺范围类型护理人员质量护理工作质量前馈控制素质质量基础质量同期控制行为质量服务过程质量病人护理成果质反馈控制服务效果质量量

1.5不停持续质量改善，实现护理质量优效管理重要内容有强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，协助助理护士掌握处理问题、参与磋商、记录分析和团体建设的技能

2.建全多种工作制度与职责

2.1助理护士工作制度在上岗医院护士长日勺领导下及护士指导下工作严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无端请假工作期间，在完毕单项工作后及时返回调度中心等待命令，不到与自己工作无关的区域游走认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报上班按医院规定着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天具有良好日勺服务态度及职业素质，对病人热情耐心不与病人拉关系，严禁向病人及家眷索取（暗示索取）财物讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域爱惜公物，不将公物据为己有

2.2建立护保中心调度室调度员职责

2.

2.1在护保中心护士长领导下工作

2.

2.2负责护送组、送检组人员日勺调配调度工作

2.

2.3负责调度室多种登记本的保管、检查及登记工作

2.

2.4负责听取，查对及记录当日、当月的工作量，及时向项目部汇报

2.

2.5负责告知项目部及时开据病人使用助理护士日勺护理费医疗服务发票

2.

2.6负责收取病人使用助理护士的护理费及有关物品使用时租赁费用，并于当日及时上缴护理费，并将发票送达病人

2.3建立护保中心值班室值班员职责

2.

3.1负责值班期间的听取、记录

2.

3.2完毕值班期间的多种送检工作，临时加床及被服时更换

2.

3.3负责值班区域的卫生、安全工作

2.

3.4写好交班记录，严格交接班制度

2.4建立建全多种登记本制度登记本种类有:

2.

4.1助理护士人员流动登记本

1.

1.

14.2记录登记本

2.

4.3物品清点交班登记本

2.

4.4工作量状况登记本值班登记本

2.

4.6医疗物品租赁状况记录本

2.

4.7个人记事本

2.5建立建全陪护人员（护工）工作流程请详见附表一

2.6质控员工作职责在中心护士长领导下负责护保中心工作每天检查各负责区域的工作质量，协调工作中碰到日勺问题定期下科征求护士长及病人意见并做好记录节假日轮番值班，做到随叫随到负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工多种证件及协议，做好记录负责查阅助理护士日报表，及时向中心护士长反应状况并根据状况对服务项目及流程进行调整，使护士工作到达病人所需掌握各班工作程序、考核原则及试工期人员培训考核原则掌握运用质量检查措施、工作量折算规定，精确记录个人及中心工作量，具有替代调度员的工作能力发现问题按级请示汇报

2.7送检人员职责在护保中心护士长日勺领导下，质控员指导下工作服从调动安排负责定期收送多种单据，并做到精确无误，并将多种预约单及时送回科室负责急查、普查多种检查标本及时送到，并保证标本完整无损，单句无丢失严格执行查对和登记、签名制度负责送出院病历、多种批单及会诊告知单负责各科室间物品借还及小型医疗器械维修（血压计、吸引器、配电盘、紫外线灯等）负责向供应室借取物品及检查标本容器清领熟悉所负责的病区取送物品的寄存地点位置

2.8陪护人员职责在中心护士长领导、质控员监督下进行工作负责晨、午、晚间的I生活起居护理负责维持病房的环境整洁协助护士完毕大、小便标本留取，记录排出量及食入量工作协助病人进餐负责病人床单位的整顿，及时更换污染被服陪护期满后及时回中心报到，听候工作安排

2.9内勤人员职责在中心护士长领导、质控员监督下进行工作服从科护士长工作安排协助护士，负责维持病区环境整洁。