电商运营管理 整体运营思路 工作内容表

电商运营管理整体运营思路工作内容表整体运营思路一:定位顾客，客户群是谁，客户群细分，客户群特点客户群需求客户群消费趋势11234,5,自身工作职责自我检查,熟悉产品,工作思路,注重细节21,2,345对手,对手是谁,突破在哪,如何突破,运营节奏,学习对手，找出弱点竞争形势31234567,工作,如何工作,提高销量工作态度,团队问题团队职责4123,45,—:布局视觉,色系搭配,页面布局,照片风格,细节展示文案展示，体验展小112345,6服务，回答速度，亲切标准化回复，服务态度产品知识表情应用，，问题处理耐心程度21234,5,67,购物,单品页面,,客服答疑,发货速度，快递告知，快递包装，小礼物购物导航活动推荐主题策划31234适当排版567,8,9,10,退货,退货卡片，退货速度，快递问题,质量回检412,34换货,换货卡片，，换货速度，快递问题,质量回检51234产品,质量，装修,描述,节假日祝福,适当关心适当推荐6123456,文化品牌文化，文案文化,装修文化,客服文化71,，团队，共同工作组合出击，提前规划找出方向自我检查自我改，填写表格坚决落实，制定目标努力完成责8123,任到岗数据监督团队会议共同商议456,7,各部门每日基本工作队二运营:款式选购:产品定位11:描述:活动定位和跟进22:上传:店铺定位33:装修:客户定位44:文案:推广计划55三客服售前售中售后回答问题（熟悉产品）:商品信息:换货111引导顾客:收货人信息:退货2:22推荐产品:物流单输入:查单3:33四协同队营销五美工六基本拍照订单备注:订单处理回访后期情感营销:店铺活动营销:页面设计:模特4:44:111主题营销:页面实现:实物2:22:店铺营销:页面搭配:细节333:老客户营销:学习检查:对比444:新客户拓展:修正不足:突出特色555七:基本推广宝贝标题直通车客超级卖霸活动报名12:3:XX4:5:博客，微博，论坛推广钻石展位硬广群的建立6:7:8:9:QQ工作计划表工作内容还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理,只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大XX家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最终方案！特色奖金员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖（团队全体人员商量后确定）学会自直策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因

1、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度

2、检查当天的其他工作计划有没有完成

3、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知

4、检查未报名的活动5客服的人的工作自查应该包括以下几个方面、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件…）、检查需要今天解决的问题件有1••没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的…都有没有落2•实）、检查当天的其他工作计划有没有完成

3、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数4产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》

1、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最2有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的、检查当天的其他工作计划有没有完成3美工的人的工作自查应该包括以下几个方面、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进1行从新装修和文案修改、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解

2、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何状3态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交一个中心用户亲情化两面关注品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化三项工作用户获取，用户转化，用户留存四类用户咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户五大指标新顾客成本，全程,转化率，复够率,忠诚率ROI。