2022年物业公司的实习报告7篇

Dont bea hedgehog.If youcant fight against others,you wontfightagainstothers forever.There aresome thingsyou整合汇编简单易用（页眉可删）dont needto keepin mind.年物业公司的实习报告（精选篇）202271物业公司的实习报告回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的实习中，我采用了看、问等方式，对—管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解-哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开辟的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件该软件包括“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开辟、整合、利用客户资源的资迅系统管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法制化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境

五、加强物业管理企业的内部建设物业管理企业必须在服务团队的建设和培养方面狠下功夫，只要有一支高素质、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细节、善待每一位业主、处理好每一件事务，一定能在竞争激烈的市场上站稳脚根

六、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参预，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范特别应注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体味到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大

七、预防物业管理纠纷、签好《物业管理公约》物业管理纠纷向来是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报导时常见诸报端如此多的物业管理纠纷确实反映出目前物业管理现状比较混乱，存在着许多亟待解决的问题对某些处于纠纷旋涡的业主来说，本该方便生活的物业管理变成为了困扰生活的烦心事，甚至耽忧事对那些准备买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的情况下，物业管理各方应通过业主大会在商议互利的基础上，完善《物业管理公约》的内容与条款，积极预防和减少物业管理纠纷，采取合法手段有效解决物业管理纠纷物业管理各方如果想更好地保护自己的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来达到目的合同中约定的服务要素才是物业管理企业必需的工作因此惟独签好物业管理合同才干有效地保护物业管理企业的权益总之物业管理企业自身在遵守法律法规的前题下，搞好企业内部建设，提服务水平，尊重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、规范化、市场化的轨道必须深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你在平等的基础上使顾客和自己的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，惟独这样企业的权益才干得到确实的保障3物业公司的实习报告迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴有房地产商品经济发展的必然产物一一物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势特别在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为当今物业管理的关键问题在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，惟独针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才干树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记但是在市场经济发展的今天，品牌已再也不是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的O物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以泛博业主为服务对象而定位于社会人群由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面知名度、美誉度、忠诚度深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到泛博的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”但是创建一个品牌并非朝成夕就，而是需要一个长期的过程现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、泛博业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，特别是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境艰难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述

1、物业人员的形象不规范包括服务人员的仪表、语言、行为形象服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给泛博客户留下的形象则代表了公司的精神面貌

2、物业管理工作宣传不到位比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式

3、服务人员的人性化意识不强对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机

4、规章制度不健全主要包括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等

5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠11角的服务费亏损是在所难免4物业公司的实习报告

一、优化客户管理和服务流程物业管理利用“一站式服务web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统各种模块系统记录相关的数据资源房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持但在我看来，但是仍有不少方面需要改善比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修

二、推行、倡导“以人为本”服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在乎识层面上确立什么样的服务符合业主的需求充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在

三、优化安保系统，提高物业管理形象保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件、作醐化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平庸事做起同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础5物业公司的实习报告还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到物业公司，最开始的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好可是一个月以后，我开始遐想了，我不能就这样接受这一切，我需要寻觅学习的机会，寻觅提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会一一竞选物业管理员我们都尽心的准备了，借这次机会，我通过络，加强自己对专业知识的了解最后，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里开始不舒畅了无非在那里，我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙比如，办理装修流程为-装修申请

1、确认业主身份（如业主委托他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权委托书）；正确指导业主或者装修负责人填写《装修申请表》；请业主提交装修平面图

2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份，如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章

3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》；发放《装修、房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并请业主签收，需口头告知业主装修管理的注意事项；

4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核

5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续

二、办理装修手续

1、请业主到物业财务交清费用1）装修押金2）装修垃圾清运费按建造面积计算

2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主；需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口

3、装修单位须办理工人出入证提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费办理入伙的流程首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或者致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录业主办理入住手续须带以下证件《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一口寸彩照每人各一张、委托他人办理的，须带业主委托书其次，入住手续的办理验证物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查《购房合同》原件、业主的身份证原件、委托他人办理的，还须检查业主的委托书检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内再次，交纳入住费用物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，普通情况下，入伙费用包括以下项目煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费管理费预收六个月物业费等等再次，验房收档:

二、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成为了管理处一道亮丽的风景线

三、加强人力资源管理，仓族学习型、创新型”企业严把员工招聘关美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选

四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认c）验收中发现问题，应即将商议整改d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止再次，发放钥匙业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字再次，签署《业主公约》再次，资料发放管理员将以下资料发给业主保存《住户手册》、《服务指南》、《业主公约》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》在—物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是因为我工作很累，而是因为我的心累了经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不赋予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（特别是下半年），还有一些维修事宜要动用维修基金6物业公司的实习报告本人于7月至12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体味到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳苦忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了…7月2号经过一天的歇息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度其中我主要接手了Vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理在工作中遇到了种种艰难，如在给业主打电话时时常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的积累经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，匡助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等.记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回顾的梦…可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习时间，9月1日在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、歇息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚塌实地，认真的学习、工作学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡赋予放行，如何管理车辆的进出等等四个月的时间，如今，我已经习以为常，再也不有什么抱怨,而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那末的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌在这四个月中我体味到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动而我，也是以一个积极的心态去参预这些活动，没有少其中任何一项难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流狭背的日子、难以忘怀的是夜半爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子…我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，因为我成长了…而现在，我即将告别中信物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想的延续在此，特殊感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，7让我再也不孤傲我，不虚此行！物业公司的实习报告作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后固然是具体方法的落实工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好明确业主不总是对的，但永远是最重要的；彻底满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好定期对服务中存在的问题（特别是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路规范操作进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化没有物业投诉其实是每一个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完彻底全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中惟独这样我们才干更好的为业主服务在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心在实习过程中知道了工作的辛苦和欢跃通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者密切结合在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有不少，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着不少的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去这次实习中除了了解了不少关于物业服务管理方面的知识而且还认识了不少朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进因为我知道惟独和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法也正是因为他们的匡助我才可以快速的融入到工作中去今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员化验，以保证水质符合国家标准；发机电每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用2物业公司的实习报告公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积累了丰富的物业管理服务经验，培养和锻炼了一大批物业管理专业人材，物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价所管理的物业小区在20_年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，20_年被州人民政府评为州级绿化模范单位；20_年被湖北省电力公司评为20_年年度保卫工作先进集体；在20_年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到了预会专家和学者的充分肯定；20_年被湖北省消费者委员会评为20_年度“

3.15诚信维权单位”公司目前的经营范围有物业管理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实、精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质上午这一课主要有两个目的其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一下这么精密的安排恩施惟独富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不普通，从上到下无不井井有条把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀把我们当做员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好羞愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了实训后我对物业管理的认识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，特别是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生诸如物业管理企业与开辟商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制含糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上妨碍了物业管理行业的发展规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，阻塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作

一、要树立风险意识和规范发展意识物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才干获取最大的利润作为企业有几个重要环节必须把握

（一）、签好物业管理委托合同在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的安全服务工作只是协助和配合本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以注意和防范为己任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能承担人身安全、财产保护责任

（二）、规范内部管理，练好内功企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，树立良好的团队气氛，鼓励和激发员工的工作积极性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创造事业发展的空间，无论是安全管理还是工程管理都需要专业的人才去完成明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记一定要完整、齐备如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到、扎实，那末，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任，也无需赔偿

（三）、购买商业保险，保障多方利益物业管理企业要树立保险意识，化解风险，普通应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损如在北京兴隆家园附近的朝阳园其处理有关小区内汽车受损的经验值得借鉴物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司承担的责任范围而每年业主所交的物业费中，物业公司专门辟出30万元用于购买公共责任险当小区公共设施受损、或者突发事件需要物业公司承担公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿

二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教育的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻蔑或者忽视了自身的法制建设因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益如对于无理拖欠管理费或者拒绝承担毗邻房屋或者共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或者支持权益受损的业主寻求法？支持物业管理企业应故意识的组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解

三、完善物业管理法规体系，加大执法力度全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法律规范市场环境，规范物业管理操作建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点

（一）、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务过程中职能定位，同时还应不断提高相关政策性职公众服务部们履行公共服务的程序；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象生活息息相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权力义务约定，避免在物业管理企业在管理服务过程中浮现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题浮现纠纷而物业企业权力义务不对等的问题

（二）、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为，以避免个别业主或者业委员会成员将个人利益凌驾于泛博业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权,从而获取私利（三人对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或者可赋予物业管理企业哪些执行权力物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄、对物业管理知识欠缺导致维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等

四、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来哺育和发展物业管理市场推行供需双方互相选择、平等商议，根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同来规范双方的行为政府应积极引导和催促参预竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争惟独如此才干在竞争中树立良好的企业形象，引导物业管理企业向万科等品牌企业学习，踏塌实实、练好内功，以优质的管理和美誉赢得口碑，得到市场青睐，从而建立稳固的。