商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结

商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第

一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下

一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；

二、消防知识XX月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育XX个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！

二、商场开业前的准备

1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启

2、按规定时间开放员工通道，让员工进入

3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象

（3）理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感

（4）实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升

五、商场创新工作

1、奢侈品展的举行南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象

2、综合巡检制度部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况

3、5s定位管理.通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质

4、商户座谈会（商户代表管理监督员）建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法并在商户中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议

六、总经理工作情况进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率

95.2%,阅读管理书籍10册，拜访工厂4次，拜访顾客4次

七、存在不足回顾20xx年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在

1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率

2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量

3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决

4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致

5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作，继续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇六」我从20xx年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸深感自己是一名最终端的经营者主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书还要虚心向领导，同事，员工学习学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时的工作中，加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象加强现场巡视，保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件商品存在的问题，要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费各位领导，同事，20xx年让我依依不舍在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来XX的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让社会大众对商场保安有个全新的认识商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇二」20xx年，运行班组时刻紧盯全年目标任务不放松，按照公司下发的各项任务，结合自身实际，员工的积极配合，进一步明确目标，找准方向，强化管理，顺利完成了全年的各项目标任务，为进一步发展奠定了坚实的基础现将20xx年工作开展的具体情况总结如下

一、目标细化分解，目标责任明确目标为我们确定了前进的方向，是工作的动力商场开业以来，我班组即对目标细化分解，层层落实到个人，做到人人清楚和紧盯目标，人人头上有任务，个个肩上有压力，全力向目标冲刺，结合目标任务，出台了相应的制度与管理考核办法，加大管理力度，及时查找目标运行过程中的不足和纠偏，使目标运行走在良性循环的发展轨道

二、队伍人员稳定，品质完成较好我班组处处本着“以人为本，精细管理，确保各项工作顺利完成”的目的，开业以来狠抓人员稳定管理，一是健全相应的管理制度和规章制度，从人员出勤，规范操作，劳动效率上着手，细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的；二是搞好各种培训，提高员工素质，以提高培养员工的大局观念，质量意识，培养岗位操作技能，并做好对人员的培育吸纳和储备工作，以增强员工的稳定性，三是在班组内部营造良好的企业文化氛围，向员工宣传灌输企业文化理念和精神，提高员工的责任感，使命感和主人翁意识，全力打造出一支技术娴热，操作过硬，勇于拼搏，敢于胜利的优秀班组

三、现场管理提升，操作行为规范一是加强领班的管理水平；二是充分发挥员工的模范带头作用，确保员工身先士卒，率先垂范；三是对人员合理调配，量方定岗施其专长，促进现场管理正常有序；四是加强现场的监察力度，从员工着装等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平；五是加强现场维护与考核力度，指定专人负责对负责区域的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改

四、设备管理创新，安全生产稳定一是加强设备基础监查，尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制二是抓好设备安全管理的基础上，加强员工的安全培训，有效维护和保养设备，认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效实施三是依托科技创新推动整体工作，以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升开业以来我们的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际的工作中也存有差距，如人员管理的不足，基层技术人员的流失，员工素质特别是质量素质与安全素质需要加强和提高为此，在今后的工作中，我班组将努力总结以前的工作不足，认清差距，克服困难，加强自身的素质修养，整合外部资源，齐抓共管，加大动力，形成合力，共同推动我班组工作在新的一年里取得新的突破具体做法如下

1、加大工作执行力度，一是对即定的目标考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃二是加大对各员工之间的考核，促进各员工工作之间能进一步的相互协助、相互提高三是对问题实行及时复命制对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能现场给予解决的，要在允许范围之内给予解决，对于实在有困难的，必须有书面材实予以说明，保证领导部署下面的工作

2、从细节管理着手，确保各环节无庇漏，细节决定成败，细节管理要求全员参与，从运行工作的一点一滴做起，必须树立从我做起，从自身做起，从身边做起，耍加强员工的细节培训，如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作，进一步夯实领班管理要点，增强领班管理意识

3、从员工素质和思想着手，打造一支能打善拼，老课题新方法，首先从改变观念，更新思想上着手，做到工作上创新，管理上改革，从而以崭新的面貌，崭新的心态，面对和迎接新的挑战

4、积极开展岗位练兵活动，在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶，岗位练兵和各项活动的踏实有效开展，是员工素质提高的基础，是爱岗敬业的真实表现，也是推动各项工作不断进步的有效途径，要积极想办法，研对策，开展多方位，多层次的岗位练兵活动

5、从成本控制着手，确保商场的正常运行对于商场区域的用电量和用水量我们也进行了整体汇总，在5月至11月这半年来我公司品牌用电130万度，公共区域用电500万度商场总计用水18万吨电费、水费、暖气费用是商场的三大支出，我班组找出用电用水用汽规律，结合自身实际，将电水汽成本再下降一个台阶

6、从强化考核着手，使各项工作始终走在正确发展的轨道，要对目标认真调整和修订完善制度，做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目标，实现保驾护航，要求政策制度的严肃性，无弹性，用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成止匕外，我们对运行组检查隐患进行了归总，运行组主要是负责商场内三大部分，第一是配电方面，第二是空调系统，第三是电梯运行方面现在，就将今年的工作情况汇报如下第一，们对于商场内所有的配电设施，经过日常检查并且及时的排除隐患，排查隐患是配电箱内空开的松动一项共计9次第二，空调系统方面包括了空调主机房和各个K机房的设备检查，K机房主要排查了送风机隐患三项，分别是电动机皮带松动共计8次，更换K5机房内电线1次，风管进风阀更换1次主机房内水泵与冷水机组的检查与维修共计两项，其中南七冷却水泵更换1次，管道阀门垫片更换2次第三，电梯运行方面包括了一部货梯、三部观光电梯（其中一部11月投入使用）及12部扶梯的日常维保工作每月按照定期维保时间进行维保面对新的一年，我班组将进一步夯实质理管理基础，实现各项管理的落实到位，并以严格的保证措施，推动全面管理再上台阶，从而以崭新的面貌，精细的管理，较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺，取得更大的胜利！运行组20xx年x月商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇三」新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战20xx年行政人事部将从以下儿个方面着手工作

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心

二、加强培训力度，完善培训机制企业的竞争，最终归于人才的竞争目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助另外完成新员工入店手册

三、协助部门工作，加强团队建议继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇四」篇二苏宁电器员工个人工作总结时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多〉收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩在这一年多的日子里，对公司的〉企业文化、＞规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心〉倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸总之为了使苏宁蒸蒸日上我们势必高喊加油！第一！陪养并发扬执着拼博，永不言败的企业精神以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务’！为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过但在苏宁我体会到了不同的感受苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份》勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的.关键篇二家电商场新员工个人总结年终总结尊敬的公司领导我叫XXX,今年23岁，是XX公司家电部XX商场店一楼的一名员工今年12月份通过层层选拔与严格的考核，我非常荣幸成为了一名XX公司的员工在我的心目中“XX”一直是我们区域仍致在整个四川家电行业中的佼佼者，同时也是一个规模化、集团化的大公司中，能够成为这样一个大家庭中的一员我感到非常的骄傲和自豪进入公司后，在公司的人性化的管理制度下，我很很快的就适应了自己的工作岗位非常感谢公司为我提供了这样好的一个发展空间与工作平台，在这样的学习型工作环境中我少了几许工作的压力，多了几分工作的乐趣从我进入公司以来在领导的关心、同事们的帮助、以及师傅的耐心教导下我正在从一个对家电行业不了解的门外汉逐步向一个合格的家电营售人员所转变同时我也在不断的努力学习并严格要求自己，现在我已基本掌握了作为一个家电销售人员必备的销售技能和技巧，能够独立完成某品牌或某产品的销售工作从这短短的一个多月的销售成绩来看，我所销售产品的数量是以从无到有、从少到多的形势在增长的，当然；在众多老师傅面前我那点数量根本算不得什么，更不敢妄谈什么销售业绩，这只是我把所学到的专业知识运用实际工作当中所取得的一点小小收获而已，证明我所做出的努力是有回报的我想只要有毅力并加以持之以恒就一定会有更大的回报总结这段时间以来的工作我觉得有两点至关重要其一是任何产品都有自身的优点所在，关键是我们要善于发现和挖掘它只有充分了解并掌握了自己所销售产品的品牌、价格、功能、质量等优势后才能选其突出找准着力点向顾客推销，其二是要了解顾客的购物心理和购物需求，尽量向顾客介绍他所理想当中的产品或者接近的产品，设身处地地为顾客着想我们要有这样的观念我们销售的不只是产品本身还有我们的服务，这才是与我们公司的营销理念相吻合的也只有这样我们才能羸得更多的顾客这些不是什么大道理，而是在我们工作中必须去做到的，只有把公司先进的营销理念切实运用到我们平时的工作当中了我们才能做出更好的成绩短短一个多月的时间我能总结的东西并不是很多，我想我更应该多写的是如何规划好下一步的工作我觉得在下一步的工作中我们要继续保持现在中低端产品走势，并且加大对高端产品的宣传和推广力度长时间以来高端产品销售量一直上不去，大部分顾客对产品的价格是相当敏感的，这可能是受我们当地的经济发展以及生活水平制约有关但并不是说这部分产品现在在我们当地就没有市场，只是市场需求相对较小而己，这也是我现在在工作中所遇到的问题所在我们现在要做的就是要积极主动的去发现和吸引那部分潜在的对高端产品有需求的消费群我们只有在这方面多做工作、做好工作才能拓展高档电器在本土的销路其次就是我们还要认识到自身的不促之处，应多多与国美、苏宁这样的老大哥找差距取长补短方能练好内功就我个人来说更应加强学习多向老员工请教，更加主动热情的接近顾客，那怕明知今天这位顾客并没有一点购买意向，但是他可能是我明天或者后天的顾客，所以我也一定要认真对待绝不能繁衍了事另外我觉得现在公司所推行的多劳多得制度非常好，希望公司能对我们广大新员工也能一视同仁，尽快实行按劳分配的原则，这样以来更能激发大家的工作热情，提高大家的工作积极性，为自己也为公司创造更多价值在当前家电行业竞争日趋激烈，又恬逢数十年不遇的全球性金融危机下我们的燕君依然经受住了考验，还括大了经营新增了数家分店且业绩节节攀升，这是跟公司的英明领导以及我们广大员工不懈努力分不开的面对未来我们充满信心可能前面的道路不是平坦的，但是相信只要我们团结一致齐心协力就一定能战胜这些所谓的困难最后的胜利一定是属于我们有准备的XX人家电部员工XXXX.

1.1商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇五」3个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标现将20xx年度商场工作总结如下

一、商场运营方面

1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率

97.5%,收缴率

96.52%⑵全年销售额

5215.76万元，租金收入

1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%,租金与预算对比完成率XXX%⑶全年费用预算

396.235万元，实际开支

356.619万元，完成率90%超预算项目无⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A一类品牌40个，B类品牌57个品牌优化率0%,全年撤场品牌3个（威乃达、雅土高夫、隆森）

2、企划营销活动_⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万7L o⑵全年刊登软性宣传稿件报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇_⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生

81.25万元，其中招聘

1.5万元、电视XX万元、广播

10.0627万元、网络1万元、报纸

17.2万元、户外

29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品

5.69万元

3、客户服务⑴全年共受理投诉122件，解决率100%,遗留0件⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元⑶30天无理由退货128起，退货金额

50.23万元⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条

二、团队建设

1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名

2、全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时其中员工培训42次，营业员培训7次

3、组织读书分享会1次，员工活动0次，公益活动0次

4、全年共计上缴礼品礼金12730万元

三、营运安全方面

1、物业安全⑴全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处⑵参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第

二、两个第三成绩

2、消防安全⑴全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般问题137处⑵参加商场外培训1次，比赛1次，取得单项第三成绩

四、商场主要工作

1、企划方面

（1）开业营销从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1・4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪

（2）奢侈品展销策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象

（3）品牌开业促销组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、T0T

0、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心

2、商场管理

（1）通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平

（2）规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。