客运站工作总结

客运站工作总结20xx客运站工作总结「篇一」20xx前段时间，经历了清明节小长假，我正好干到了15号口，新泰，xx人比较多，这也是我工作以来第一次经历客流相对多的时候，这个时候更加要仔细认真我先把新泰，XX两边的人分开排队，再就是把定点XX和流水XX再分开，虽然这样很麻烦，但是更加有利于我们工作的进行，还有就是要不厌其烦的回答旅客的询问，如果班车到的及时，可以提前满员加走，如果班车不及时要做好旅客的解释工作经历过清明小长假，我自己也总结了几点经验，首先如果查看流水票卖的很快，而且班车间隔时间很长，点定别可以卖想对应的,到达站的话，一定要与售票室沟通，先卖定点车票，如果定点班车上位，没有卖满座，先通知售票室停止卖定点，帮把流水排在前面的人，换到定点车上，这样就可以保证客流高峰期班车不空座走再就是一定查看好免票儿童，排队人数比较多时，一定要不定时的出去顺对，并查看好旅客行李和免票儿童的人数，如果超出定远的免票儿童，要告知家长如果赶时间着急就为其买半票，如果不着急就换成到下班班车，下班车来先为其检票上车，工作做到前面，为后面工作做准备虽然小小的一个客流高峰，自己也能够独立处理一些事情，相信在以后遇到高峰期我也能应对自如客运站工作总结「篇二」20xx按照各级交通主管部门及总公司的具体要求，我站从20xx年1月24日起组织了一年一度的春运工作我站在客流大、人员少的情况下，全站员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的交通人精神，克服各种困难，努力完成我站春节前的各项运输任务截止正月初六，在春运工作中，我站参加春运的车辆共计300余台、储备应急车辆50余台，共计发送班车5031个班次，其中加班305班次，共输送旅客13万余人次春运期间，我站开设了9个微机售票窗口，从凌晨4时开始售票，并调派业务能力强的员工到李家村临时售票点进行售票及订票工作，根据线路客流特点，我站对南方线路预订春节前客票，对上海、苏州、广州、深圳等部分车辆技术状况有保障的线路预售5天客票，通过这些措施有效地缓解了我站的售票压力，大大减少了旅客购票排长队的现象春运期间，我站严格按上级部署精神加强运输组织，科学合理安排运力，及时了解和掌握客源的流量、流时，积极组织加班，确保节日期间旅客出行方便快捷，我站在充分考虑春运期间各种因素造成的客运流量、流向、流时的变化，我站对部分客运车辆的原发车时间、发车班次数进行了调整，合理调配运力，以提高运输效率针对节前汉中、成都、绵阳方向民工流较为集中的特点，我站及时组织运力，安排组织旅游公司车辆开展“民工返乡，爱心包车”业务，对其车辆进行严格审核制度，签订包车协议书，要求加班车辆严格按照包车协议书的规定规范其经营行为，确保加班运输车辆的营运安全及对旅客的优质服务工作，节前“爱心包车”共计发送52个班次，输送返乡民工20xx余人次节后，广州、深圳、苏州、上海、山西等方向的旅客流量逐渐增长，我站于正月初四开始由某某等员工带领班车在火车站东广场组织旅客，安排加班，效果显著，当晚，共组织加班车辆10班次我站春运客流情况呈现出两大特点

1、随着季节的变化，春节前山西方向在我站转乘四川成都、绵阳、广元、汉中方向的旅客较为集中，而春节后呈逆流态势，即成都、绵阳、广元及汉中方向在西安转车去往山西方向的旅客较为集中，初四晚，我站在火车站东广场组织山西方向加班共计10个班次此线路在我站今后春运工作中，必将成为关注的重点线路

2、西北地区在沿海城市打工的人员较多，形成一个独特的客流群体，春节前由上海、苏州、广州、深圳等沿海城市地区返回西安的旅客较为集中，周期较长，而春节后，上海、苏州、广州、深圳等线路返程旅客较为集中，民工流、学生流、探亲流、返乡流汇集一起我站初六组织上海加班4个班次，组织苏州加班13个班次，广州、深圳等线路5天内的客票已全部被抢购一空我站自初四起客流明显增多，比春节前较为集中，我站员工即初四起开始全员上岗，克服困难，加班加点通过全站员工的共同努力，目前，我站未滞留一位旅客，没有一位旅客错乘、漏乘车辆，通过我们优质的服务实现了车站服务零投诉客运站工作总结「篇三」20xx岁月流逝，转眼之间我们迁站已经一年多了，在这段日子里，由于是多家经营，我们全站的员工付出了更多的辛苦，下面我谈谈这半年的工作体会总结一些服务中所存在的不足，与各位同仁共勉1树立“百年”老店的品牌效益，不断探索服务艺术，学习兄弟站的先进经验，提高自己的综合素质，熟练掌握各种技能，做旅客的贴心人，“五星高速”运营十几年来，以“快捷、方便、及时、舒适”的服务特性赢得众多旅客的肯定，同时也为公司的“百年老店”创造了辉煌的业绩，可谓锦上添花，“天使服务班”的诞生是我们总站对服务旅客艺术化的可贵探索，做为“天使班”的老成员，我在售票与服务的过程中，及时与检票口、出站口的人员进行信息沟通，使旅客走得及时方便，根据不同旅客的需求，满足不同的旅程需要

（2）客运中心“露天窗”之后，施工单位的大篷布遮蔽了旅客通往东厅的视线，由于是三家客运站共同经营，僧多粥少，给我们的组客带来了更多的不便与艰难，在导购的工作中，我遵循“五勤五心”的工作标准，我不厌其烦的解释政府的新举措和我们总站的各项优惠活动在今后的工作中，我仍然以创“百年老店”的品牌效益为契机，发扬“五星高速”的精神，团结同事，增强班组科室之间的凝聚力，搞好团结协作，脚踏实地的做好本职工作，加强新增车次等业务知识的学习，在下半年的工作实践中再创佳绩！客运站工作总结「篇四」20xx一年又一年，20XX又将在眼前画上句号，回收即将结束的一年，心里不免又些许有些感触！工作方面

一、作为自身来讲，仍然坚守在车站的最后一到岗位，认真仔细的完成“戍边”任务，对于出站后二次进站的车辆进行检查，仔细核对人数，认真填好补票单据，仔细查看行李舱，对于危险品严格查处，对相关货物及旅客随身超重行李做好行李票补票工作，确保旅客安全、快捷、方便的乘车，确保人、单相符出站

二、进行站外查车补票工作，做好距离分站较近的乘车旅客的组织工作，对相关车辆进行旅客登记补票工作，对于严重违规车辆进行惩处

三、协助客运经营处做好三产售卖工作，多方协力，共和、共赢自身不足

一、工作生活状态过于懒散，有些工作不能自己主动发现并完成，个别情况容易情绪激动

二、工作过于情绪化，不能及时控制自己的情绪，将日常生活中的垃圾情绪带到工作当中去，进而影响工作质量，降低工作效率

三、填写记录单不够仔细，不能认真核对车号，只凭自己主观记忆填写，从而导致给相关审核部门带去没必要的麻烦

四、不能起到良好的带头作用，不能为员工先，不能事事抢在前头提前独立完成

五、对新员工照顾不周，带新员工期间不能树立良好的榜样，不能以身作则的去引导新员工，从而导致业绩低迷

六、对周围同事关心不够，存在“事不关己高高挂起”的态度，时而情绪化，未能以家人身份融入集体科室方面

一、冬天站外查车方面保暖措施有所改善，非常感谢站领导对我们的关心体贴

二、新上各类三产项目，收入也是蒸蒸日上，散客与调度室双双联手，共创辉煌

三、责任明细化，将所有人员划分为三个小组，化整为零，加强学习，加强交流，共同进步科室不足

一、在保证正常工作状态下，在完成三产项目售卖时节奏较乱，不能稳手稳脚的完成

二、三个小组统筹安排工作不到位，存在滞后现象，所有工作都习惯性压到尾声才去完成，从而导致工作质量不高，工作效率降低

三、员工间交流较少，不能第一时间对接所有事物新年计划

一、继续一如既往的完成分站查车、补票工作，单要更加细心仔细；

二、协助客运经营处做好三产售卖及宣传工作，对站上其他业务也要积极主动宣传、参与；

三、做好良好的带头作用，树立榜样，敢于其他同事先，做好一切工作；

四、与领导、同事多交流沟通，多为站上献计献策，敢于谏言；

五、多协助领导同事完成其他相关工作，设身处地为他人着想，自己多出一份力！客运站工作总结「篇五」20xx

一、审核工作每天按岗位职责要求，按规定发放、缴销、审核记录单，做好各项登记工作，发现问题及时与处长及相关科室沟通，降低记录单差错率；每月月底做好记录库存结转登记工作以及按时出具各类报表，做好客运结算的各项准备工作；逐一核查外公司车辆站务费发现问题及时与处长汇报

二、整理工作对科室的各种报表等用档案袋进行整理统一保存建立新表格的使用透明文件夹，添加封面、标注内容及时整理库存，各种记录单逐号顺序摆放以便请点库存把记录单提前整理捆扎，方便检票员领取

三、宣传工作走进学校、幼儿园发放旅游、包车宣传单，社区张贴宣传单、利用假期旅客集中时到候车大厅让旅客扫二维码添加微信宣传乘车、旅游、网上购票等，网上发布包车信息，旅游信息联系亲戚朋友宣传旅游包车，取得一定的成绩

四、学习培训学习“十大问题”根据“十大问题”查找不足制定改进措施业务沟通交流会把平时工作中遇到的的问题一起讨论，解决问题，改正不足学习包车计算方法，掌握基本技巧，懂得了怎样计算，如何报价通过学习知识竞赛试题掌握了各方面的业务知识还有每周学习优秀文章或书籍等

五、结算工作每月九号十号按时为经营业户与车属公司结算，制定结算规章制度，统一结算程序，结算时发现问题利用自己的经验及时沟通交流，及时改正、在做好自己本职工作的同时，尽心帮助新员工熟悉工作流程及岗位职责，并将自己的经验及好的工作方法及时教给她们，回顾一年的工作，虽然有了很大的进步，但仍有不少不足之处个人不足

1、缺乏沟通技巧发现问题只是就事论事不能更深的去沟通问题

2、对业务知识仍然学习不够透彻，缺少想法只是按不就搬的完成工作存在惰性思想

3、只关心自己科室不关心其他科室的发展科室不足

1、每周制定学习计划执行不到位存在应付现象

2、对一线指导服务意识欠缺科室亮点同事之间互相团结科室之间相互沟通齐心协力包车业务明显增多明年的工作打算

1、在以后的工作中多积累经验，对工作多提意见和想法

2、对分管的各种报表根据公司需要进行添加或修改

3、做好包车旅游宣传工作以上是我个人20XX年工作总结，在今年的工作中我会紧跟公司的发展步伐,与各位同事一起共同努力做好各项工作我的总结完毕如有不当之处敬请各位领导和同事批评指正。