导游年度工作总结

导游年度工作总结导游年度工作总结「篇一」从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结

1、熟习线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失

2、效劳工作要热心，认真特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多

3、留意和谐工作，布置好游客的同时、也要妥善处也好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后

1、熟悉线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失

2、服务工作要热心，细心特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收导游年度工作总结「篇九」

一、这是火车团出站前应该做好的准备工作

1、在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式

2、下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西

3、出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面

二、在吃饭时应该注意的问题

1、到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方

2、等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子

3、游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善

三、景区游玩是需要注意的情况

1、若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口；都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩

2、在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间

3、下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上

4、几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况

5、因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间

6、在车开动前务必要清点好人数

四、入住酒店的问题

1、拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话

2、因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全

3、自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程

4、退房那天，自己应该早起；多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间

5、若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的

1、这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑

2、无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的心情都好的

3、要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决！

4、这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑一我一直都认为那是解决问题的最好方法时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”，困难阅历了，但阅历却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队耐烦在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队诚心带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解我付出，我努力!总置信“一份耕耘，一份收获”！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从木种意义上讲导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使‘，新加坡导游是非官方大使‘，美国导游叫‘祖国的镜子，我国导游员被称为‘民间大使正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好导游年度工作总结「篇二」3月4日接了12年的第一个团，开启了20xx的导游之旅现在我已不像去年那样每个团都做记录，20xx年，想来印象最深的就属导游大赛吧！那是一场从四月中旬到六月底历时三个月的比赛！那是我第一次登台比赛！做一件事要经历从不会到会，从会到熟，从熟到专，从专到精这样一个过程我始终相信只要投入足够的时间，成才是迟早的事当听到有这样一个机会推荐我去比赛的时候，欣然应允了，动机便是我想获此殊荣觉得每次听得游客的赞扬，不够；每次签回一份满意的意见单，不够；需要更高层次的肯定与认可才足以刺激进步初赛、复赛轻松过关，直到决赛的培训，受益颇深让我真正的正视比赛、享受比赛即使并未出彩夺奖，彩排时也令人刮目相看过，一度让人很看好，这样我觉得付出的值得学到的都是自己的，虽然比赛没发挥出来，平时工作总会体现觉得自己的带团水平正是由熟过渡于专的阶段，谁叫我是专线出来的呢？比赛给我带来的不仅是各指导老师培训的收获更有心理上的成熟第一次为了一件事全力以赴，做计划，收集资料，撰写导游词，练普通话，背词，对着镜子练表情手势肢体语言走位，一系列统筹做下来，还是让自己信心倍增这样一个过程不经历是无法体会的，当觉得自己必然胜出的时候却落榜了，那种失落旁人无法理解，自己强颜欢笑慢慢化解后豁然开朗，这样的心理经历对我而言是一种磨练，寓意着即使投入很大决心而没有达成所愿，我也能接受失败，臣服现实成长比成功更重要！实际上在收集资料的过程中相当于我又学习了一门课，关于郴州的旅游资源这个过程中重新认识了郴州山水，觉得她美，当我把她介绍给别人的时候我会怀着一种骄傲自豪的情绪一说到郴州这个主题便会有很多话题只有完全认知你才有资格去评论是与非各种观点在没有考证为客观存在的情况，就是个人观点比赛仿佛就是锻炼了我一个拿得起放得下的过程非常乐意接受这样的一课大多数团我都可以很好的拿捏，我也知道自己的风格属于活泼型，我喜欢欢快热烈的带团节奏，我喜欢我的团队散发青春的活力，老年团，妇女团，男士团，教师团，散拼团都可以掌握有度，我发现自己对于高端政要团有待提高，接触不多，劳动保障不全面劳动酬劳更是•笔乱账职业引起的生活作息无序导游年度工作总结「篇三」转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！导游年度工作总结「篇四」20XX年即将结束，只有在回首，导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提才能感觉时间的飞逝只有回首，才知收获算算从事导游工作已有两个年头了去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验20XX年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张好在团是顺利带下来了到目前为止，共带了六十三个团以下对一年带团情况做总结

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项（给地接导游团款时，要索要收据）b、地接要了解各个景区的情况特别是节假日（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证）

二、用心服务，做旅游就是做服务服务是关键带团除了讲解就是服务用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的但服务并不等同于服务员在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员服务也是要看情况和具体事情的

三、注意协调，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失

四、书到用时方恨少很多时候会被客人XXXX的一个问题问的哑口无言一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬20XX年，对于旅游界来说是一个特殊的年份新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击新法规定为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保隙，工资的大部分是佣金这也是一个公开的秘密十一后，旅行社不得不提高导游的工资但是真正提高多少呢不得而知20XX年对我自己来说也是一个特殊的年份第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关Ho很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账说起来每个团过程很简单，但每个团有不同读万卷书，不如行万里路旅途中的所见所闻都能让自己长见识这是一笔难得的财富导游年度工作总结一篇五」回顾上一年，对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如有名的旅游点、人物、特产等等）以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等

8、开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望我的感悟我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的很多人会说“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收导游年度工作总结「篇六」20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展导游年度工作总结「篇七」掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入xx旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来20xx年五月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结

1.熟悉线路团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失

2.服务工作要热心，细心特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多

3.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系

4.导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理

5.书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验

6.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排

7.最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后时间已消逝，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北导游年度工作总结「篇八」掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来20xx年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结。