政务服务中心个人工作总结

政务服务中心个人工作总结政务服务中心个人工作总结「篇一」20xx年，县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，以“互联网+政务服务”为工作重点提升服务能力，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，不断提升行政审批效率，全力优化政务服务环境经过积极不断的努力，目前，中心服务水平和服务效率有了明显提升，群众满意度明显增强现将具体工作情况汇报如下

一、基本情况XX县政务服务中心面积L3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率达

99.9%,与去年同期相比增长

7.4肌预计20xx年全年总办件量在75万件以上通过窗口满意度测评调查，群众满意率达

99.9虬

二、具体工作一创新服务模式，营造良好的服务环境

1、开展全程代办服务1是突出企业服务，发挥协调服务职能为更好服务企业，县政务服务中心立足岗位实际，充分发挥协调服务职能作用，积极推出服务企业新举措一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度二是抽调专人为企业提供全程代办服务，设立“一企一册”工作台账，动态掌握项目进度，及时解决审批服务中存在的问题三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好全流程审批服务工作2紧扣重点环节，优化服务流程一是实施企业登记注册“一体化”服务二是实施项目审批预审服务三是实施基建联合审批服务四是实施联合验收我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运行成本

2、持续推进商事制度改革，企业开办时间再减一半目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个工作日同时积极做好证照的融合与衔接，进一步扩大证照整合覆盖面目前，我县已实现“三十九证合一”

3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口今年4月16日，XX县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动按照“互联网+政务服务”工作要求，县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了服务效率，提高了群众满意度

4、大力推行容缺受理机制对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料

5、打造“爱帮客”志愿服务队，开展一站式服务今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象

（二）推进“互联网+政务服务”，提高智能化服务水平

1、努力提高网上办事水平中心多次组织全县各相关部门集中办公，开展“互联网+政务服务工作”主要是对省级下发事项进行认领梳理，并进行编制上传据统计，在安徽政务服务网XX分厅有办理事项的全县有41家单位，其中有23家单位在中心有派驻窗口，共有办理事项714项这些事项全部实现网上办理要求，有效提高了网上在线办事能力

2、努力提升自助服务能力不断扩大行政审批终端自助服务范围，最终实现所有行政审批服务项目全部能够实现自助端办理，线上线下多渠道为群众办事提供便利目前出入境管理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通管理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助服务

（三）推进“最多跑一次”，切实提升办事便利性县政务服务中心积极响应中央、省、市号召，认真贯彻落实开展群众办事“最多跑一次”工作，通过建立编制“最多跑一次”事项清单，狠抓落实各项举措，不断推进“最多跑一次”深入开展一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件；二是实施全大厅所有窗口证件免费邮寄；三是在三个楼层值班台设置免费复印点，以及各办事窗口提供免费复印服务等措施，努力让群众少跑腿，实现“最多跑一次”目标目前，县政务服务中心“最多跑一次”事项总数为735项，占比率达

91.8%o截止到今年年底，进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例达到100九

（四）以标准化建设为抓手，促进政务服务工作向规范化迈进中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合，建立了符合XX县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准县政务服务中心参与制定的《投资项目建设审批代办服务规范》国家标准，此项标准现已进入全国征求意见阶段今年3月，XX县政务服务中心成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位11月，中心又申报了《政务服务最多跑一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地方标准政务服务中心个人工作总结「篇二」为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作一是精心组织，服务科学发展严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的〃绿色通道〃二是规范运行，提升服务效能按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节；实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制；加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革三是严格管理，推进标准化建设进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事；加快推进乡镇事务〃一站式〃服务模式的运行；各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求；办件流程要统一要求、统一标准、统一程序；政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督四是公开透明，深化政务公开深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励；对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理；对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任政务服务中心个人工作总结「篇三」20XX年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%,现将全年工作情况简要总结如下

一、年工作开展情况20XX（-）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象

（二）提高工作人员的服务质量和服务水平为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强

（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效

1、坚持实行“领导窗口服务制”局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察

2、实行“六公开”，提高办事效率国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本为了方便群众办事，提高了办事效率国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班

（四）加强制度建设，强化窗口管理

1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定

2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率

3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口

二、取得成效培养工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量进一步树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点；进一步树立了责任意识，时时处处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象；进一步树立了法律意识，处处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提高行政效能和服务水平。