酒店前台对话技巧

服务语言准则

1.礼貌的基本规定

①说话要尊称，态度平稳；

②说话要文雅，简洁，明确；

③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力争语言优美，婉转悦耳；

⑤与来宾发言要注意举止表情

2、‘三轻’走路轻，说话轻，操作轻‘三不计较’不计较来宾不美的语言；不计较来宾急躁的态度；不计较个别来宾无理日勺规定‘四勤’嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）I‘四不讲不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与服务无关的话‘五声’客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到协助道谢声，客人走时有送声‘六种礼貌用语’问候用语，征求用语，致歉用语，道谢用语，尊称用语，道别用语‘文明礼貌用语十一字‘请，您，您好，谢谢，对不起，再会四种服务忌语’蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语

3、敬语服务基本规定

①语言语气悦耳清晰；

②语言内容精确充实；

③语气诚恳亲切；

④讲好一般话；

⑤语言体现恰恰相反到好处

4、基本服务用语

①‘欢迎‘、‘欢迎您‘、‘您好‘，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用9祝您旅途快乐10祝您一路平安11谢谢，再会情景话术前2一•铃响三声之内接起服您好!锦江之星鞍山昌盛广场店，请问有什么可以帮到您客我想预订一种房间服:好町先生,没问题,请问怎么称呼您呢客:我姓陈，陈*服陈先生，我们酒店是全国连锁式的快捷酒店，本酒店有多种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有单人间、原则房，商务房等,陈先生您看哪种房型您更满意呢？客那你们房价是什么样日勺呢？A服我们单人间、原则间目前优惠价都是？？元/间；也有商务房是？？元/B间，商务是？？元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？A B客商务与商务房有什么不同样吗？B服陈先生，我们的酒店楼体呈环状，商务房窗户朝向外侧，临近街道；商A务房窗户朝向内侧，相对安静，陈先生您看哪种房型您更满意呢？A客那我预订二间商务吧服陈先生，请问您什么时候到呢824客大概是月号下午点钟日勺样子到吧I,I服好的陈先生，请您留下您的联络好吗？客:824服好的，陈先生，您预订月号两间大床房下午点左右到，房价是？？元一间，您的联络是，对吗？客嗯，对服好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光顾，再会！前2二人人隹・•服您好，先生，欢迎光顾，请问有什么帮到您吗？客我需要住房服请问先生有预定吗？客有，陈*先生预定的房间A服好的，请稍等，立即为您查询您好，是长沙时陈*先生预定的两间商务是吗？客是的服以便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客好的，给A,服谢谢您，张先生您的房间是商务房间价格是？？元每间，需要付预付金？？元，请问您是付现金还是刷卡呢？客付现金（给钱）服好的，张先生，收您预付金？？元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续I客好欧服（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！A为您安排的房间在楼的房，这个是您的房卡，请收好，假如您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住快乐！客谢谢！

（二）稚梅会员卡服您好，先生，欢迎光顾，请问有什么帮到您吗？客我需要住房服请问先生有预定吗？客没有服那好的，先生，请问怎么称呼您呢？客我姓张服张先生，我们酒店是全国连锁式的快捷酒店，本酒店有多种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有单人间、原则房，商务房等，张先生您看哪种房型您更满意呢？客:房价怎么样的？服我们目前在做来宾回报活动，会员人住酒店可以享有全国锦江之星入

98.81400,99住折优惠，用餐折优惠，退房延迟至假如生日当日入住锦江之星可享有元特价房，……客:那怎么成为你们的会员？158服（双手递上会员申请表）只要您填写下你的个人申请资料就行，会员卡的工本费元客好，（顾客填写资料）服那张先生，您今天需要什么样的房型？A客商务房吧A服好的，张先生那房间为您安排房间，会员价是？？元您看可以吗？客行服以便用一下您的证件为您登记房间吗？I,客好的给A****,服谢谢您，张先生您的房间是商务房间价格是？？元每间，需要付158预付金？？元，会员卡的工本费元在预付金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？客付现金（给钱）服好的，张先生，收您预付金？？元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续客好的服（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！A A为您安排的房间在楼房，这个是您的房卡，请收好，电梯在右边，假如您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住快乐！客谢谢！

（三）顾客对价若异衩服您好，先生，欢迎光顾，请问有什么帮到您吗客我需要住房服请问先生有预定吗客没有服那好的，先生，请问怎么称呼您呢客我姓张服张先生，我们酒店是全国连锁式的快捷酒店，本酒店有多种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有单人间、原则房，商务房等,张先生您看哪种房型您更满意呢？客价格太贵了，有什么优惠吗服我们近期有……活动您假如办张会员卡在整体消费上会有很大优惠客:我又不常常住酒店，你们的价格还能不能再优惠点？其他酒店都很廉价服张先生，您说的是，外面有的酒店确实比我们的廉价，但从性价比来看，目前我们酒店是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价，目前我们酒店服务和硬件的肯定（在说的时候，注意顾客的表情假如顾客尚有异议，可不停复述酒店的长处）客还是太贵了，服那要不您先看看房间再做选择，实在不行的话您对房间的设施没有太大规定的话我们尚有一种？？元特价房客不要，你就给个最低价吧，否则我就到别处去了服那张先生，您也许对我们酒店还不太理解，要不这样，我帮您申请一种会员价让您今晚先体验一下我们的房间和服务，可以吗？客好吧（客人对会员价尚有异议，如下会话只限只有一批客人在场的状况下）客还是太高了，我到别处去看看，服那张先生，看您这样有诚意，请您等一等，我帮您向我们经理申请一下，看能否再优惠点客好拨打服经理，您好经您好服是这样的，有位张先生先在在前台，想入住我们酒店，由于是第一次入住，对我们酒店不太理解，因此他想让我帮他申请一种优惠价格，经那就会员价吧服是呀，我也是这样说，让张先生以会员价入住，但张先生对这个价格还是不满意，但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房，您看能不能在优惠点呢经那这样是吧，那就给尤其体验价吧服那太好了，我懂得了谢谢经理放下，转向客人服张先生，很快乐的告诉您，刚刚我已向我们经理申请了一种尤其价，房价是？？元/间，这可是个例外哦您看可以吗？客好服下午好，二位先生，请问有什么可以帮到您吗？客帮我把这个笔记本电脑寄存一下服好的，我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗？客好的服请问您住哪个房间，怎么称呼您呢？A客我是房欧|张先生服张先生，以便留一下您的号码和身份证号码吗？1390000****,客；我的是身份证号码你们总台有登记服好的，请问您什么领取电脑呢？客明天退房的时候和我日勺行李一起领取服张先生，请问届时候是您本人领取行李吗？客是时，我本人领取服好的，张先生，确定的话以便在这边签一下您的名字吗？客好的服这是您的寄存卡，请收好！需要凭卡领取您的电脑，谢谢您！再会蕾色前台酶住••831130月日中午催续租A服先生，您好，我是前台，请问您是房陈先生吗？客是的服陈先生，请问您今天这两间房需要续住吗？客要服好的，陈先生，请您下午？？点钟之前到前台办理一下续住手续好吗？客嗯服好的，不好意思，打扰您的休息啦，祝您住店快乐，再会前色更，人办理鳗住手St・1230A中午分，房张先生致前台续预付金？元服先生，您好，请问有什么可以帮您？A客续一下房A服好时，请问房，房主姓名呢？客张兵B服好的，张先生，您这边尚有一种房跟您是一起登记的，请问是一起续交预付金吗？客可以服好的，张先生，您这边两间房，一起请续交？？元预付金好吗？客人递？？元预付金，服务员开预付金单服张先生，收您预付金？？元，请问两间房的房卡您带了吗？帮您重新制作一下房卡A客我只带房的A B服那好的，张先生，我先帮您换房房卡，的房卡，您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗？B客好的，也许不是我过来，也许是房主本人过来B服行，没问题，房主拿房卡过来，我们就帮他重新办理一下刷卡，您看可以吗？客好叽B**服张先生，这是你的续交？？元预付金条，及您房卡，请您收好，祝您住店快乐！酋台大■■外纥am服晚上好!这里是锦江之星鞍山昌盛广场店，请问有什么可以帮您？A客:帮我转一下房间.服:先生，请问您贵姓呢？客:我姓潘.服:可以告诉我您的全名吗？客:潘**.A服:哦，潘先生，请问房主贵姓呢？客:姓陈啊.服:好时,请您稍等…A前台致电房间，问询客人与否转接服陈先生，不好意思,打扰您一下，目前有一位潘**先生致电前台，需要转接于您房间,您看可以吗？客:可以.服:好时,那打扰您休息啦，目前帮您转进房间.服务员再次转线总机服:潘先生,不好意思,让您久等了，目前为您转接,祝您通话快乐…前台七MB•8320:00,A B6:30月日晚上客人致电前台规定和房间第二天早上叫醒铃响……服您好总台，请问有什么可以帮您？A B630客和房明天分叫醒A B84630服好的，房陈先生和房张先生房间是需要月日早上分叫醒，对吗？客对服可以，没问题，谢谢您致电前台，请问尚有什么可以帮您吗？客不用啦服好的，谢谢您，祝您住店快乐84625到了月日早上分，前台致电房间一种叫醒成功，一种叫醒失败A服您好，我是前台，请问是房陈先生吗？客是的

②谢谢‘、’谢谢您’，用于客人为服务员的工作带来以便时，本着的态度说

③请您稍侯或请您稍等一下‘，用于不能立即为客人提供服务，本着衣真负责的态度说

④请您稍侯或请您稍等一下‘，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说

⑤让您久等了’，用对等待的客人，本着热情百表达歉意

⑥对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说

⑦‘再会‘、‘您慢走‘、’欢迎下次光顾’，用于客人离开时，本着热情而⑴您好！真诚地说⑵您早！⑶上午好

一、平常礼貌用语⑷请

1、打招呼用语规定说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然⑸请问11请多多指教⑹请坐⑫请教一下⑺请稍等⑬没关系⑻请原谅14对不起15不要紧16别客气⑰您贵姓？⑱打扰您了630服您好，陈先生，您设的分叫醒服务，目前时间到啦，祝您旅途快乐客好口勺，谢谢B A A服务服致电房间，一直无人接听服务服致电楼层服务服/保安（或对讲机）前台楼，A B630楼服务员楼收到，请讲八服你好，我是前台，目前房张先生设置分叫醒服务，目前无人接听，麻烦你到房间看一下B人工叫醒前台房的客人设置了六点半时叫醒，不过无人接听，麻烦你过去看一下,好吗B服务员是吗前台是时21晚安服务员好日勺22再会B（服务员来到房门口，按敲门程序敲门，无人应答然后按进房程序进入房23欢迎您再来间，发现客人正在睡觉于是，服务员将房门打开，站在卫生间门口的位置，将音量稍微提高某些）服务员先生，您好，您的叫醒时间已经到了I（客人翻了一下身）服务员先生，您好，我是服务员，您设置欧叫醒时间六点半已经到了（客人醒来，睡眼惺怯）客人几点了？服务员先生，已经六点半了客人噢，我睡得太沉了，谢谢你啊服务员不用客气，这是我应当做的今天外面温度比较高，请您注意防晒■2八，■曹1400,A潘**先生致电酒店规定转接房间的陈先生，但陈先生不在房间，潘1500733****先生留言请陈先生回店后复给潘先生，潘先生号码服下午好，锦江之星鞍山昌盛广场店,您好！请问有什么可以帮您铃响A客转一下房服先生，您好，请问您怎么称呼？客潘**A服潘先生，请问您懂得房主姓名吗:客陈*服好的，潘先生，请您稍等…A服务员致电房，却无人接听A服潘先生，很抱歉，房无人接听，您看我们可以帮您留言吗客哦，那好吧，你要他回店后给我回1500733****服好的，潘先生，请您留个您的联络好吗？客A服好的，潘先生，帮您复述一遍您的留言内容好吗？潘先生留言需要房房1500733****,主陈*先生回酒店后，给潘先生回，潘先生您的是对吗？客嗯A服好的，潘先生，请您放心，我们会在看到房陈*先生第一时间转达您的留言，谢谢您的致电，祝您快乐，再会！前色九，退房壹麻服先生，您好，请问您是退房吗？客是的服好的，先生，请问您是哪个房间，请问你的房卡和预付金单带了吗？A B客带了，和房服好的，是张先生与陈先生登记的房间是吧服务服用对讲机告知楼层，收回房卡，预付金单，确认信息AA B总服楼服务服，、房退房客房收到客房查房前台您好总台，请问有什么可以帮到您？A服务服你好，房报消费客人遗留一件白色衬衣，少一种衣架，尚有客人借XX,用的万能充电器没有找到我是请问您哪位？XX,B前台我是你到找一下看有无多衣架，这两间房是一起的，好吗？再会!（放下，面向客人）先生，您的房间遗留一件白色衬衣，请问需要服务服给您送下来吗？客人不用了，先放在这里吧，我下次再来拿前台不好意思，先生，请问您昨天借的万能充电器放在什么地方了，我们的服务员没有找到（客人稍思索一下）客人噢，我想起来了，我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了，我找找（随即打开包拿出充电器交给前台服务服）前台服务服双手接过充电器前台谢谢您A这时，楼服务服再次打过来前台您好，前台，请问有什么可以帮到您？A服务服您好，的衣架已经找到了前台找到了是吧，好的，谢谢客人的衬衣麻烦你们先收好，客人下次过来取，万能充已经放在前台了，再会！打印帐单，双手递给客人，跟客人确认总服陈先生，跟您确认一下，你两间房，房价是？？元一间，每间住两晚，A1B1两间合计？？元，您这边两间消费早餐？？元，房旺仔牛奶瓶？元,房可乐听？元，您这边总计消费？？元，你总共交预付金？？元，退您余额？？元，对吗？客好，总服；好的，陈先生请问两间房帐单可以打在一起吗？可以一起结帐吗？客行，总服好的，陈先生帐单这边请您签名确认一下，谢谢总台收回帐单，看帐单找余额服陈先生，找您余额？？元，请您收好，欢迎下次光顾，谢谢，再会!客人积极提出索要发票，我们才提供发票服先生，这是您消费？？元发票，请您收好，谢谢，再会前2+•人■寄存府品••客我领取一下我寄存的行李服您好，张先生，以便用一下您的寄存卡吗客好的，给你（将两个寄存卡交给服务服）I服请您在寄存卡上签一下您的名字好吗？客好的，（签字）服请稍等，立即为您领取您的行李和物品您好！张先生，这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑，请您确认一下好吗客；（看了一下），好的，没有问题，谢谢！服这次我们应当做的，很荣幸为您服务，您慢走!m酋色十-陈先生拨打服下午好，锦江之星鞍山昌盛广场店，请问有什么可以帮到您吗客你好，我目前在鞍山车站，我想去你们酒店，请问怎么走？服好的，先生，请问您贵姓？客我姓陈服您好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？客我自己开的车服您目前的位置是在火车站，请您从火车站……就可以看到我们酒店了客请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边？服我们的酒店是在您行驶方向的？边，地址是……，请问尚有其他需要征询的吗客没有了服好的，假如您在行驶途中碰到任何疑问，请您致电给我们，我们很乐意为您效劳客恩，好日勺服好，感谢您的来电，祝您快乐，再会！客再会！前2+=•仃祟员您好！张先生，请问有什么可以帮到您吗？14客我想订张号从鞍山到北京的飞机票员张先生，请在这边休息一下，我来查询一下并帮您预定好吗？I,客；好的谢谢！员张先生，请问您需要预定什么时间段的飞机？需要指定航空企业吗？4客号中午或者下午的飞机，无所谓航空企业41400员；好的，请稍等！张先生，为您查询到了您需求的班机，号下午起4I,飞，**航空企业的******班机，目前有折的票价是？元，请问需要预定吗？客好的1帮我预定张;员张先生，以便用一下您的证件我们来帮您订票好吗？客我是帮陈先生订票，我把他的全名和身份证号码写给你们了41400,员好的，谢谢您，张先生您预定的是一张从长沙到深圳的机票，时间是号下午票价折后是？？元，服务手续费？？元，总共费用是？？元，谢谢您！客好的（给钱）员谢谢您，张先生，收您？？元订票费用，您的机票将会在一种小时内送到,您是等一下过来取票还是我们将票送到您的房间呢？A客等一下票来了送到我房间来；员谢谢您，张先生，请您收好取票收据！票到之后我们会及时送到您的房间祝您居住快乐，再会！前台十三，开通快途免打扰员您好总台，请问有什么可以帮您吗？客帮我开通一下长途，我需要打员好的，陈先生，立即为您开通，大概一分钟左右您就可以拨打使用了，“9”拨打长途需要先拨再拨您需要拨打的号码客好的，此外帮我设置免打扰员好的，陈先生，是所有的都不接听吗？I客假如有一位潘**先生打找我您就帮我转过来了，其他的都不接员好的，已经为您设置了有选择性的免打扰服务，祝您居住快乐，有需要请随时致电总台，谢谢您！客；谢谢再会！员；祝您晚安，再会N+B fimw麒尊扇°000敌国夺外国服您好总台，请问有什么可以帮到您？客我房间……不好用，你过来看一下服陈先生，很抱歉，我们立即到您房间来查看客快点！服好的，再会！（挂了）按敲门程序进门，客人开门后规定快点处理服先生，您好，房间……不好用，对吗？I客对，不知怎么搞的服请您稍等，我先查看一下，……（进行处理）如未处理服先生，很对不起，房间的……已经坏了，我们可以帮您转房，以便的话，我就去联络前台问询有无房间，您看您的行李这样多，与否先整顿一下客哎呀！烦躁，好吧，帮我换一间服先生，很感谢您的谅解，打扰您休息，实在很抱歉（协助顾客换房并可以合适加果盘）前服:您好总台请问有什么可以帮到您的吗客人:你们酒店怎么这样吵，我目前没法休息前服:对不起，先生请问是什么吵到您了，我们立即去处理客人:隔壁房间音乐音量太大了前服:好的，我们立即叫人去看看，请您稍等AB客房服务员抵达楼，发现房正放着音乐，音量开得很大，服务员按程序敲门，客人开门客I人干什么？客服先生，对不起，打扰您了，为了不影响其他客人的休息可否麻烦您将音量稍微调小一点呢，谢谢!客人哦客服非常感谢您对我们酒店的支持！（客人回去关小了音量）瘩丛您房弟前服您好总台请问有什么可以帮到您的吗B客人刚刚安静了一会，目前又吵起来了（客人很生气）前服真对不起，我们已经和客人协商过，出现这样的状况我们非常抱歉为了防止这样的现象再次出现，您看我们为您换间房怎样客人唉！真麻烦好吧，不过我要和目前一模同样口勺房间，并且和我朋友一起C前服好的，恰好你朋友隔壁房和您目前的房间一模同样，您看可以吗？客人行前服您稍等一下，服务员立即过来为你换房间，对不起，给您带来了不便还请您原谅（前台挂完，立即向当班执行经理反应这一状况，执行经理同意送果篮一份以示歉意，前台用对讲机告知客房换房，并准备果篮）A前台楼客服收到请讲A D,前台房客人换房到客人投诉房间太吵A,客服好的（客服到按程序敲门），您好服务员客服张先生，对不起，目前以便为您换房吗？客人好客服我先带您到您新的房间休息，新的房卡和行李随即我帮您带过来，行吗客人好客服带客人到了新的房间，随即帮客人搬运行李这时，前台已做好果篮和房卡抵达楼层D前服敲门进入房前服对不起，张先生您新的房卡已为您制好了，我目前帮您换过来同步,为了表达对您的歉意，我们酒店为您准备一份水果可以给您送进来吗⑼请您走好⑲谢谢客人好的，谢谢！前服不用谢！（随即前服将水果送到房间放好），祝您住宿快乐!10请多关照⑳晚上好

2、称呼用语规定笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，来宾如归先生、小姐、经理……

3、征询应答用语规定热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难

1.您有什么事情

2.我能为您做点什么？

34..您有别的事吗这会打扰您吗

5.您需要XX吗

6.您喜欢XX吗

7.您可以X X吗

8.请您讲慢一点

910..请您再反复一遍好吗？好时、是时

1112.我明白了.这是我应当做的

1314.我立即去办.不，一点都不麻烦

15.

16.非常感谢！谢谢您日勺好意

4、道歉语规定态度诚恳，语言温和，虚心倾听，寻求谅解

1.实在对不起

2.这是我的过错

3.打扰您了

4.是我工作马虎了，一定改正

5.这完全是我工作上的失误

6.真不好意思，让您受累了

7.非常抱歉，刚刚是我说错了前服退出房间客服将行李搬到了房间前服张先生，您的行李已全在这里了，您看与否都在了客人看了一下说对，就这些了客服对不起，打扰了请问尚有什么可帮您的吗客人没有了客服那祝您住宿快乐！（客服退出房间）

8.刚刚的谈话请您能谅解

9.是我搞错了，向您道歉

10.说话不妥，使得您不快乐，请谅解n.这事我也不太清晰，等我问清晰，再告诉您

12.您提的意见很好，我们一定采纳并改善工作

二、礼宾服务用语1欢迎您来2先生同志您有什么事？3您贵姓，您的单位4请出示您的证件5请您登记会客单6请到办公室联络7请您到总服务台办理手续8XX先生不在，请您联络好再来好吗？9我一定给您转达10请慢走，再会

三、总服务台服务用语1X欢迎来义2请您出示证件3请问您住几天5XX请交押金元6这是您的住房卡和收据，请收好7有珍贵物品请存在总服务台保险箱8这是您的行李，共三件9您有什么事，请与总台联络，我们竭力协助您处理10请乘电梯

四、总机服务用语1您好，锦江之星鞍山昌盛广场店2请讲慢一点3请再说一遍4请稍等，不要挂断5XX我给您接到部6请稍等，目前占线7没有人接听8XX先生不在，您能留下号码吗？回来给您回话9XX XX XXX先生，刚刚先生来，请您回，号码10XX您日勺长途费元，请在服务台付款

五、会议室预订服务用语1请问您是哪个单位预订？2请问您与否需要预定用餐？预订用餐时间、人数、餐标4请问您这次参会人数是多少？5请问尚有特殊规定吗？6请稍等，我为您反复一下预订内容7请留一下您的姓名和联络方式8感谢您的来电，再会

六、餐厅服务用语1欢迎您，请问几位？2请往这边走3请跟我来，请坐4请稍等，我立即给您安排5请您看看菜单6目前可以点菜吗？7XX对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？8J请品尝一下今天的特色菜好吗？9您喝点什么酒？10这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗11目前上菜好吗？12对不起，请让一让13对不起，让您久等了14您还需要点什么？16目前可以结账吗？17您日勺钱恰好18XX XX共元，找您元，谢谢19请问您的结帐方式？20欢迎您常来21谢谢，请慢走

七、客房服务用语1欢迎您到我们酒店来2请让我看一下您的房卡3请这边走4先生，这是您的房间5这是空调开关，这样调整使用示范6您还需要什么？7有事请打到服务台8路上辛劳了，请休息9好，我立即就去办10等我问清晰再告诉您11我立即找人把它修好12这是您的账单费、酒水、洗衣等，请签单或请付款13先生，您是不是不舒适，需不需要请医生？14我陪您去好吗15您想吃点什么？16待一会儿就给您送来17先生，这杯子什么时候碎了？18按规定需赔偿19您离开房间时请把钥匙交到服务台20我是服务员，目前可以打扫房间吗？21您明天离开饭店，尚有什么事需要我们协助吗22好，我立即去找，给您送来23请您再看看，有无遗漏物品24这是您的退房单，请到总服务台结账25您有什么意见，欢迎批评指正26感谢您的协助27我帮您提行李28欢迎您再来，还住我们楼29请慢走，再会

八、商务票务服务用语1请问复印几份？2您的原件不很清晰，也许复印效果差某些3我已经为你上网，请慢用4XXXX对不起，目前日飞往的机票已售完5请稍等，我帮您联络一下航空企业6假如可以，我帮您查一下下一趟班机7假如买来回，票价会廉价某些8我帮您查一下有无打折票9请出示您的身份证10请查对一下您的个人信息11您可以回来后再取票12祝您旅途快乐13祝您一切顺利

九、工程部服务用语1XX打扰一下，我来为您维修设备2XX设备已修好，打扰了3XX您好，我是工程部维修工，请问设备出了什么问题

十、结账、辞别用语1先生小姐这是您账单，请您过目2目前可以给您结账吗？3I您的钱恰好4XX这是账单和找您的元钱，请收好5感谢您对我们工作的协助6您尚有什么事需我们协助吗？7请多关照，保持联络8欢迎您下次来延边，还住我们酒店。