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文本内容:
数据分析控制程序目的1通过收集、分析相关数据，以验证管理体系的符合性、适宜性和有效性，为管理体系过程、物业服务产品的持续改进提供依据范围2适用于质量、环境、职业健康安全管理体系以下简称“管理体系”过程、物业服务产品实现过程相关数据收集、分析的管理职责3综合部负责组织数据分析管理
3.1各部门配合做好数据分析管理工作
3.2工作程序4数据是指能够客观反映事实的资料和数字信息
4.1数据的来源
4.2外部来源
4.
32.1适用的法律法规；1上级管理部门的工作检查；2顾客满意度的调查；3外部审核的结果；4供方等相关方合作程度；5行业竞争对手；6市场营销的调研；7其他8内部来源
4.
4.2管理方针、管理目标的实施；1管理评审、内部审核的结果；2纠正和预防措施的实施；3监视和测量的实施；4资源配置；5财务状况；6内部沟通；7其他8数据来源可采用已有记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、文件通知等方式
4.
5.3数据的收集、分析与处理
4.3数据的收集、分析提供如下信息
4.
3.1顾客满意程度；1物业服务产品满足要求的符合性；2管理体系过程、物业服务的特性及发展趋势；3供方合作程度；4适用的法律法规的符合性5数据的收集
4.
3.2综合部负责收集管理体系过程相关的数据，主要内容包括
4.
3.
2.1管理目标实施情况的数据；1内、外部审核实施情况的数据；2纠正和预防措施实施情况的数据；3上级管理部门工作检查的数据；4持续改进建议的数据；5资源配置实施情况的数据；6财务运行实施情况的数据；7人力资源管理实施情况的数据；8供方等相关方合作实施的数据；9各部门管理体系过程运行的数据10物业管理部客服负责收集顾客反馈信息、市场信息等相关的数据-，主要内容包括:
4.
3.
2.2市场动态、市场调研、业务洽谈实施情况的数据；1物业服务相关承诺履行情况的数据；2顾客满意度调查情况的数据；3顾客建议、意见、要求、投诉情况的数据；4行业竞争对手现状及发展趋势情况的数据5物业管理部工程科负责收集物业承接杳验、基础设施管理等相关的数据，主要内容包
4.
3.
2.3括物业承接查验实施情况的数据；1物业保养实施情况的数据；2物业维修实施情况的数据；3设备运行能耗计量情况的数据4物业管理部保洁负责收集环境卫生、绿化养护管理等相关的数据，主要内容包括:绿化养护实施情况的数据；1卫生清洁实施情况的数据；2虫害灭杀实施情况的数据；3环境管理消耗品使用情况的数据；4保洁设备日常养护情况的数据5物业管理部保安岗位负责收集安全管理相关的数据，主要内容包括
4.
3.
2.5报警信息处理情况的数据；1安全巡逻、监控实施情况的数据；2自然灾害、治安、刑事事件处理情况的数据；3外来人员车辆管理的数据；4安保设备日常养护情况的数据5数据的分析各部门等负责组织管理体系过程、物业服务产品符合规定要求相关的
4.
3.
34.
3.
3.1数据分析的应用选用适宜的统计技术，分析数据变化的规律性，适用时可包括
4.
3.
3.2统计表各类数据分类整理，采用表格化统计；1百分率各类数据分类计算，采用百分率统计；2抽样各类数据分类抽样，采用概率统计；3图形各类数据分类整理，采用曲线图、排列图、因果图等图形4统计技术实施要求
4.
3.
3.3综合部负责组织相关人员进行统计技术培训；1正确使用统计方法，确保数据分析的科学性、准确、真实；2优先采用国家颁布的质量控制和检验抽样标准；3各部门负责将收集的数据分类整理，选用适宜的统计技术，进行数据分析4统计技术应用结果
4.
3.
3.4证实物业服务产品满足需求的符合性；5证实管理体系符合性、适宜性、有效性；6确定公司的整体业绩；7确定管理体系持续改进的领域，包括采取纠正和预防措施需求8对统计方法适用性和有效性的判定
4.
3.
3.5是否提高管理体系过程、物业服务产品实现过程能力；1是否提高顾客满意度和市场竞争力；2是否提高设备设施完好率；3是否提高管理水平和经济效益4各部门通过各类数据的收集、分析的过程，形成各类报表、报告或总结等，验证管理
4.
3.
3.6体系的符合性、适宜性、有效性与物业服务产品满足要求的符合性，寻找持续改进的机会，按《改进控制程序》的相关规定执行综合部负责组织对各部门数据分析管理工作的检查
4.4数据分析管理过程形成的记录，按《记录控制程序》的相关规定执行
4.5相关/支持性文件5《记录控制程序》
5.1《改进控制程序》
5.2相关记录6《排列图》
6.1《因果图》
6.2。
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