保洁服务实施方案全

保洁服务实施方案⑴门厅，正门

①保洁保养方法日常保洁要求每天对地面拖推数次，门厅内的其他部位，如玻璃、柱面、I墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洗，保持光亮、明净操作过程中，根据实际情况，容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦I次数遇下雪或下雨天，要在门厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并I树立〃小心防滑的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑倒或将雨水带进楼内

②卫生标准整洁、无灰尘、无污渍、无烟头、无痰渍、无垃圾I门厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、灯座等，保持光亮、无I尘玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮，完好无损I⑵公共区域接听电话先报部门您好，保洁部〃，语气应平和；通话时应尽量不使用免提，必要时应做好记录，并将要点向对方复述一遍；通话结束应说再见〃，并等对方先挂断后，再轻轻放下电话；上班时间不接打私人电话，有急事请示领导通话时间不宜超过分钟，做到长话短说1协调关系告诫员工将工作做到细致，与贵方、客户保持良好的关系；引导协调企业的要求与员工之间的关系融洽，个人能力可以充分发挥的工作环境；引导员工注意及时排解纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉；员工之间应团结互助，爱惜同事和别人的劳动果实，对上级交给的工作要保质、保量地完成，并不断地提高服务质量和技能2保洁部安全条例项目内容环境.保洁员在清洁时，如发现有人违规使用大功率电器电加热器、部安电炉、电饭锅、电热毯等，应立即报告甲方处理；1全条.保洁员在清洁时，如发现有危险品及易燃易爆等物品时，应立即例报告甲方；

2.保洁员应熟悉所负责楼层的客户情况，对无关人员上楼层要及时劝阻，发现可疑人员应立即通知甲方；

3.保洁员应严格管理各种钥匙门禁，上、下班交接钥匙时应清点数量，并在钥匙领用本上签字，妥善保管谨防丢失；钥匙不能转借他人使用，一旦4发现钥匙丢失，应立即通知主管，并报告甲方采取必要的补救措施；.保洁员严禁为任何无关人员随便开门如遇客户要求保洁员开门时，应礼貌地请客户与安保部联系；

5.员工工作时应适时摆放“小心地滑〃、工作进行中〃指示牌以提示客户，以免客户发生意外情况

6、保洁员在使用清洁剂时，应带手套，避免皮肤过敏，并小心使用防止溅入眼睛如不慎溅入眼睛内，应立即用大量清水冲洗；

7、保洁员在清洁时，严禁蹬、踏台面或设备，以防滑倒或损坏设备；保洁员在房间使用机器时，应使用房间内闲置的电源，严禁使用客户电8源并严禁电源线跨越房门或楼道，以免绊倒他人如必须使用楼道内的电源，应同时摆放工作进行中〃指示牌以提示过往客户保洁员在使用清洁机器时，如发现机器不正常工作时，应立即停止使用并切断电源，同时报告主管通知相关人员维修；保洁员在需登梯清洁时，应有人同时工作，一人在下面负责扶梯不得走开同时高空作业时应选派较年轻、身体较好的员工进行23管理制度项目内容工作、热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不制度怕脏、不怕累，用汗水赢得社会的尊重和承认

1、严格执行管理处制定操作规程，按时完成各项任务，并按规定的质量标准检查验收

2、完成规定清扫任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为

3、认真参加培训和消防演习、保洁员发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量较大，应向领4导报告，组织人员进行清除

5、认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿

6、严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故矿工，病假、事假须得到上级批准

7、注意仪容仪表，上班时应着工作服，配戴岗位牌，不得穿拖鞋、短裤上岗

8、违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理94危险品控制管理执行标准项目内容危险品控制、保洁部所使用的专用、挥发性、可溶性化学清洁剂等均属管理执行标危险品控制范围；1准、从仓库领用危险品必须是保洁主管以上人员，并将领用时间、数量等内容填写在＜＜危险品使用登记表＞＞上；

2、领用危险品需单独存放，与其它物品隔离，并采取加锁措施进行控制钥匙由主管保管，每次使用时，需经批准方可使用，并由批3准人亲自发放；、每次使用时，需按实际使用量领取,用完后，将未用完的危险品重新入库，并认真填写＜＜危险品使用登记表＞＞；

4、在使用过程中，如发现任何异常、意外情况,及时向主管报告；、任何危险品未经允许不许外借565奖惩办法项内容办法目奖、工作质量检查全月无过错励1坚持原则，不徇私情，拒收贿赂；坚守管理，维护企业声誉，受到委屈的；在服务工作中表现突出，为企业创造良好声誉的；元为贵方提供最佳服务，受到贵方赞扬的；20元拾金不昧的

30、发现重大隐患及时处理，未造成人员、财产损失的；、拾金不昧、价值较大的；

1、受到贵方形式上表扬的；

2、积极向企业提出合理化建议、被采纳的3元4积极向企业提出合理化建议、被采纳的并取得显著成效的;品学兼50优、表现一贯优秀的处工作质量检查每出现不合格一次；罚元没有正当理由、擅自离开工作岗位的；100威胁、侮辱、使用污言秽语对待同事和客人；故意消极怠工的；元发现公司、贵方财物正在受损而无动于衷的；10元不服从上级指令的；工作期间，由于处理方式不当，与客户或来访人员发生争30吵的玩忽职守，给公司造成不良影响的；故意毁坏同事财物的；未经许可，私藏公司财物的；拾到物品不上交的；元酒后上岗的；

650、用威胁手段当众侮辱上级管理人员、同事和客人的；、偷窃贵方财物或企图将公司财物占为已有的；

1、向贵方或客人索取小费、行贿、受贿、与客人作私人交23易使公司利益遭受损失的；元或、向外单位泄露公司机密的；辞退

100、被公安机关拘留以上处罚的45

（二）员工素质与服务意识（）保洁员的基本素质1保洁员的工作环境是在小区，工作的内容是日常保洁所以，在从事该项职业活动中，应注意以下几个方面仪容、着装大方、得体I着装要整齐、清洁、自然大方由于工作性质所决定，保洁员在工作中应I穿工作装（包括围裙、套袖等），衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装不浓妆艳抹，不戴过多的饰物使用文明用语I在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分自觉运用日常礼貌用语，I如您好再见〃谢谢您〃请问〃等；不说假话，不随意乱说或插话姿态、举止I姿态、举止是一种不说话的〃语言”，因此保洁员的坐姿、站姿、表情和I手势要落落大方，避免出现各种不良的姿态个人卫生保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等身体要求保洁员劳动强度较大，因此，要求保洁员要有良好的身体素质首先要有健康的身体，没有肝炎、肺结核等慢性传染性疾病；患有高血压、心脑血管疾病、癫痫、严重皮肤病、精神病、恐高症等疾病以及年龄过小或过大都不适合从事此项工作（）服务意识2服务意识（具体表现）微笑、接受、落实、反馈；质量意识（具体落实）地面、卫生间、死角、立体、工具卫生、自我卫生；安全意识（具体内容）自身安全、他人安全、设施安全；效益意识机器设备的维护、保养意识

①保洁保养方法走道、消防通道a.上班期间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫定时清扫走廊,保持I地面干净用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下I做到消防通道卫生工作，保证地面的干燥、清洁I、扶梯b用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到位，要用揩布擦干净I将扶手从上到下擦干净档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印I扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时惮净I每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁I、电梯及电梯厢c每日对电梯厢及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿厢I四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等不停循环对电梯厢的地面进行保洁，保持电梯干净整洁I上班期间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光I、公共区域场地:d清扫地面的灰尘和垃圾I每星期进行两次大面积的冲洗（每星期天或早上前），冲洗后及时I扫干净，保证无积水7:30不停的循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾I保持室内外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁I保持公共区域下水道干净、畅通

②卫生标准地面保持清洁、无污迹、无水迹走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾公共区域内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净，无积灰I安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰I保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁公共区域场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使业主感I到舒畅

③服务标准及频次区域项目标准检查方法作业频次园区地面干净无泥沙、积水、无烟头、果皮、目视次/天纸屑、落叶等垃圾杂物1无污迹、无灰尘、蜘蛛网不锈钢栏杆次/天目视/手拭1无蛛网、无污渍、印迹，灯罩表面干草坪灯目视次/周净无泥沙、无垃圾杂物覆盖1次/天垃圾箱/桶目视箱面干净、箱内无异味、更换垃圾袋、1垃圾桶保持垃圾容量不超过2/3清澈见底、无杂物、无污迹、无漂浮水系目视视情况而物、无青苔定指示牌/标无蛛网、表面洁净、清晰，无污次/目视，擦识渍月拭3电梯门缝/门槽目视无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物次/周1内壁/天花无污渍、无印痕、表面光亮次/目视，纸1天巾擦拭按钮板无污渍、无印痕目视，纸巾次/天擦拭1地面干净，无积尘目视消防次/天1楼道墙面墙表面干净，无蛛网目视次/周1百叶窗光亮，无尘土目视次/天1扶手无污迹，尘土目视次/周1指示牌无尘土目视次/周1楼内公共地面干净、整洁、光亮、无污迹目视次/天区域1墙面天花无蛛网、无积尘，瓷砖墙面光目视次/周亮无斑迹1玻璃面上无污迹、水迹、手印目视，纸巾次/月擦拭1单元电子门、目视，纸巾洁净、明亮、无灰尘次/天窗台擦拭2家私无灰尘、无污迹、光亮整洁目视次/天1饰品、标识贴表面无积尘、污迹、无杂物目视次/天牌1垃圾桶箱面干净、箱内无异味、定期消次/目视毒，垃圾桶保持垃圾容量不超过天22/3踢脚线/板无灰尘，污迹次/目视周1消防栓箱表面清洁，无灰尘次/目视天1百叶窗光亮，无灰尘次/目视天1防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明次/目视，手亮天擦1信箱无灰尘、无污渍次/目视天1消杀灭害3

①灭蚊、蝇、嶂螂每年的月，每周应进行次灭虫消杀工作月月,每周应进行I次灭虫消5杀-1工0作各楼宇的梯口

2、梯间及楼宇周围,1；1草坪-

4、化粪池、垃圾箱

1、垃圾中转站等室外公共区域；为消杀重点消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等I消杀方式以喷洒触杀为主；保证员工穿戴好防护衣帽；将喷洒药品按要求I进行稀释注入喷雾器里；并对上述区域进行喷杀

②灭鼠灭鼠工作每月应进行次针对楼宇四周、常有老鼠出没的区域;为消杀I1-2重点灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶I

③消杀工作标准检查地下室，目视无明显蚊虫在飞I，检查办公室目视无苍蝇滋生地I检查室内和污水井,每处蜂螂数不超过只I3抽检楼道无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过,鼠洞每万平I方米不超过个1%21

④注意事项喷杀时应注意a.梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；I食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；I不要在贵方出入高峰期喷药；I喷杀时要在上风头，不要站在下风头I办公室应在下班后进行，并注意关闭窗户、将药液喷在墙角、桌下或壁面I上，禁止喷在桌面、食品和器具上在灭鼠区域投放饵料应注意b.放一张写有“灭鼠专用”的纸片；I将鼠药成堆状放在纸片上；I尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方；I禁止成片或随意撒放I投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显标识I一周后，撒回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀记录表》中I消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洁保管I一保洁基本工作规范及安全条例1保洁员工行为准则项目内容服务语言面带微笑不仅令人舒服，也能提高工作情绪要保持友好的与态度工作态度，使用规范的服务语言；礼貌它是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时候、任何地点均应使用礼貌用语，”请〃字当头，谢〃字不离口；乐观以乐观的态度接待客户；友善微笑，，是体现友善最适当的表现方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处；热情尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务；耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下协助办理；平等一视同仁地对待所有客户和同事着装上岗须按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好上岗

1.须佩戴好工作牌，工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方

2.仪容仪表员工必须按规定要求着装，上班前应检查工服是否干净平整，工鞋是否干净、无破损，将工牌端正地佩带在左胸前；男员工应每日修剪胡须，头发不许染发、不得盖耳或盖衣领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不留怪异发型；面部和手必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，或使用味浓的化妆品，不得留长指甲或涂有色的指甲油；行为举止、上岗时举止应文明、大方

1、精神振作，姿态良好

2、使用礼貌用语3工作纪律履行职责，遵守员工纪律；上

1.班不迟到、早退，不旷工离岗；上班2不.会客、闲谈，不做本职工作无关的事；

3.不收受贵方财物，不带走贵方任何财物

4.接听电话所有来电应在铃响三声内接听；。