物业应急准备与响应控制程序

应急准备与响应控制程序口目的□识别公司潜在的环境、职业健康安全事故或紧急情况，并规定响应措施，预防或减少随之产生的有害环境影响或引发的人员疾病和伤害口适用范围口适用于公司所有服务及活动中可能发生的意外环境、健康安全事故的控制口职责匚综合部负责本程序的制定并组织对本程序的执行情况进行监督检查匚物业管理处负责组织应急准备和响应措施的相关培训口物业管理处负责具体培训的实施，提高员工的环境、职业健康安全意识，提高员工的预防和处理突发事故事件的能力口物业管理处对公司管理范围内潜在事故或紧急情况制定各类应急预案口翻物业管理处负责进行特别事件处理小组、义务消防队的组建工作，秩序维护部门每年至少一次组织各部门员工开展消防演习工作，不定期开展各类突发事件的演习工作，并负责在紧急情况下组织业主疏散，对外联系消防、救护单位等口翻其他部门负责配合救灾工作口翻工作程序□翻本公司的潜在事故或紧急情况主要有□翻台风/暴雨/雷击/强降雪灾害；匚翻火灾事件；口翻匪警、盗警、治安破坏事件；.打架斗殴事件;口翻醉酒滋事或精神病人扰乱事件；匚翻交通事件；口翻人员伤害事件；口翻水管爆裂及水箱满溢/排水管堵塞溢水事故；翻漏电、触电事件；匚翻煤气（天然气）等危险品大量泄漏事件；□翻计划或突发性停水（冷、热水）事件；□翻计划或突发性电力故障事件；□翻电梯故障伤人；□翻高空坠落伤人事故、设备操作伤人事故、作业人员高温中暑等事故；

1.28应急准备事项

1.

28.

128.1根据识别的潜在事故、事件和紧急情况的结果，确定所涉及的危险区域或潜在紧急情况发生点在这些区域做出醒目的标识并配上必要的警示语，如禁止明火、轻拿轻放、小心触电、危险请注意安全等同时相关部门应在这些地点安装必要的应急设备，如报警、自动喷淋、灭火器、消防面罩等消防、防护设备

1.

28.2保安科对本物业项目内的消防器材和设施进行定点标识、建立清单，每月定期检查其数量及完好性，合理进行维护与保养，对过期或使用效果不好的消防设施，应及时更换

1.

28.3物业服务中心、综合部会同保安科负责环境、安全检查，以督促减少事故隐患

1.

28.4物业服务中心、综合部负责组织对员工进行消防安全知识和技能的培训

1.

28.5各服务中心由服务中心经理牵头预先成立特别事件处理队、义务消防队，基本要求全员参与，责任明确，按《应急预案》中执行；

1.29应急响应

1.

29.1一旦发生紧急事件，事件发生部门应立即报告上级领导，具体可参考《应急预案》中规定的职责，同时采取紧急处理措施，如暂停操作、切断电源、关闭设备、疏散人员等责任部门负责人应以最快速度赶到现场，指挥紧急事件的救灾工作所有部门和人员都应密切配合，服从指挥和调动

1.

29.3救灾工作应将防止或降低人身伤害放在首位，应迅速将受伤人员送往医院或通知医院赶赴现场进行紧急救护如遇火灾，首先应切断电源，义务消防队按预定分工灭火、疏散人员及物资等，尽可能减少生命财产损失在组织义务消防队进行自救的同时向消防部门报警，报警时应讲明起火的地点、火势大小、联系电话等详细情况，并派人到路口接警

1.30各类事故事件的应急准备与响应执行文件

1.

30.1台风/暴雨/雷击/强降雪等自然灾害按《应急预案》中《防台、防汛处理工作规程》、《强降雪处理工作规程》执行

1.

30.2火灾事件按《应急预案》中《义务消防队组建管理工作规程》执行；

1.

30.3匪警、盗警、治安破坏事件按《应急预案》中《突发盗抢、治安破坏事件处理工作规程》执行；打架斗殴事件按《应急预案》中《打架斗殴事件处理工作规程》执行

1.

30.5醉酒滋事或精神病人扰乱事件按《应急预案》《醉酒滋事或精神病人处理工作规程》执行交通事件按《应急预案》中《交通事件处理工作规程》执行

1.

30.7人员伤害事件按《应急预案》中《顾客突发意外、急病及受伤害处理工作规程》执行

1.

30.8水管爆裂及水箱满溢、排水管堵塞溢水等水浸事故按《应急预案》《水浸事故处理工作规程》执行

1.

30.9漏电、触电事件按《应急预案》中《漏电、触电处理工作规程》条执行

1.

30.10煤气（天然气）等危险品大量泄漏事件按《应急预案》中《燃气泄漏事件处理工作规程》执行

1.

30.11计划或突发性停水（冷、热水）事件按《应急预案》中《（计划停水、突发停水）事件处理工作规程》执行

1.

30.12计划或突发性电力故障事件按《应急预案》中《（计划停电、突发电力故障）事件处理工作规程》

1.

30.13电梯故障事件按《应急预案》中的《电梯故障事件处理工作规程》执行

1.

30.14高空坠落伤人事故、设备操作伤人事故、作业人员高温中暑事故可参照或综合上述突发事件处理的方法，必要时保安科采取其他有效措施，防止或减少损失，维护人员和财产的安全

1.

30.15各设备机房内的应急操作，按《设施服务工作手册》中的《各设备机房应急操作工作规程》执行

1.31纠正措施和完善

1.

31.1事故或紧急情况处理后，由各物业服务中心组织公司相关部门进行事故调查，分析原因，总结经验教训，评审响应行动的有效性，纠正存在的不足之处，完善应急预案

1.

31.2行政管理部定期组织对本程序的执行情况进行监督检查，详见《环境与职业健康安全绩效监测控制程序》的规定

1.

31.3根据上述管理规定的要求做好《特别事件处理报告》记录

1.

31.4当出现与上述要求不符合情况时，执行《改进控制程序》

1.32应急演练

1.

32.1保安科于年初统筹制定应急演练年度计划报物业服务中心领导批准后组织实施，各相关部门根据应急演练年度计划及《消防演习工作规程》执行

1.

32.2保安科根据实际演练情况编写应急演练报告，总结演练效果，必要时修改相关应急预案2相关文件

2.1《应急预案》

2.2《防台、防汛处理工作规程》

2.3《强降雪处理工作规程》

2.4《突发盗抢、治安破坏事件处理工作规程》

2.5《打架斗殴事件处理工作规程》

2.6《醉酒滋事或精神病人处理工作规程》

2.7《交通事件处理工作规程》

2.8《顾客突发意外、急病及受伤害处理工作规程》

2.9《燃气泄漏事件处理工作规程》

2.10《（计划停水、突发停水）事件处理工作规程》

2.11《（计划停电、突发电力故障）事件处理工作规程》

2.12《水浸事故处理工作规程》

2.13《漏电、触电处理工作规程》

2.14《电梯故障事件处理工作规程》

2.15《各设备机房应急操作工作规程》

2.16《设施服务工作手册》

2.17《环境与职业健康安全绩效监测控制程序》

2.18《改进控制程序》

2.19《消防演习工作规程》3相关记录《特别事件处理报告》。