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专业技术人员职业道德培训学习笔记及测试答案第一讲
（一）
1、职业及其本质职业，就是人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期存在从事的具有特地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有社会改天换地的社会活动在现代社会，一个人的生活是以其职业生活为核心的现代职业生活的基本特征是谋生须要及成就一样的冲突
2、职业道德及其客观基础道德是各种群体及其人员在从事正值职业活动中特有的道德观念、行为方式和作风以及应当遵循的行为规范的总和第一，职业特定的社会性质及地位是职业道德存在的客观基础其次，现代职业劳动的交换性质使职业道德得以必要第三，职业道德的主体基础在于人的职业角色的职业行为和活动第一讲
（二）
二、职业道德的特点从内容上的职业特别性、社会公共性和示范性性从社会地位上的主体性和时代性从形式上多样性和从实践意义上的易于操作性
三、职业道德的构成要素
1、意识性要素职业道德的意识性要素包括职业志向、职业看法、职业良心、职业荣誉等第一讲
（三）
2、规范性要素包括职业责任、职业行为准则、职业纪律第五讲
（一）合作一一职业教化人际关系的价值目标
一、职业关系是人们从事职业活动而发生的一种社会关系
（一）职业关系是同事关系，是相互协作做某事而形成的关系社会关系可大致分为两种，一种是人情关系；一种人事关系职业关系是一种人事关系，共同的事业是连接他们的纽带
（二）职业关系是岗位角色之间的关系每个岗位都是分工的产物因此须要彼此合作，从而发生岗位角色之间的关系
（三）职业关系是利益交换关系职业是一咱以社会分工和劳动分工为前提的社会关系，而普遍的社会分工是和普遍的社会交换相一样的
（四）上述三点关系表明白职业人际关系实质上是一种利益合作关系
二、职业教化合作关系的伦理基础
（一）恳切信用
（二）互利互惠
（三）求同存异第五讲
（二）
（三）
三、做有职业合作精神的员工
（一）要有规则意识规则是合作不行缺少的东西，普遍地、严格地遵守规则的规则意识，对于每个合作成员而言，就是极为重要的了
（二）要擅长沟通要有沟通理性任何一种职业合作关系都内在地包含着冲突人际冲突是批量两个或两个以上的人在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的冲突无何种性质的冲突，都须要沟通要沟通就须要会说，还须要听，这就要求每个从业者不但能有效地表达自己的主见，还要学会有关键所在地倾听，只有这样，才能克服沟通障碍，增加沟通双方的信任感，促进职业合作关系第五讲
（四）
（三）要有大局观念合作要有大局观念，这是每个从业翥必备的合作精神没有大局观缘由很多，最关键是人的自私自利，只有不自私，才有大局观要不自私，就须要有对共同瞟的认同，须要放下对自我的执著，须要踏实履行好自己的岗位职责第六讲
（一）绩效是职业道德的评价标准
一、职业道德评价基本概念和作用
（一）职业道德评价的定义道德评价是指确定社会环境中的人们依据确定社会或阶级的道德标准，对个体或群体的道德活动所作的善恶褒贬的价值评议及价值推断职业道德评价是指人们依据符合确定社会、阶群体或集团利益的职业道德道德标准，对职业从业者道德意义的职业行为所的善或恶的价值推断
（二）进制职业道德评价的主体
1、定义职业道德评价的主体是对职业行国进行善恶价值推断的个人或组织
2、具体内容
（1）服务对象；
（2）职业从业者；
（3）企业组织；
（4）一般民众
（三）职业评价的对象
1、定义指具有道德意义的职业行为
2、特征第一，职业道德行为是及服务对象的利益、所在单位利益或社会有关的行为其次，职业道德行为是从业人员自知的行为第三，职业道德行为是自择的行为,即从业人员自愿自主选择的行为
（四）职业道德评价的作用
1、职业道德评价是维护职业道德必不行少的一环
2、职业道德评价是提高职业道德素养的重要手段
3、职业道德评价还是职业能行业生存和旺盛的重要措施
4、职业道德评价还是提高社会道德水平的重要方面
二、职业道德评价的依据（-）职业道德行为的构成一个完整的职业道德行为是由动机、行动过程和效果三个基本要素和环节构成的
（二）职业道德评价的依据
1、动机论；
2、效果论；
3、我们的观点动机及效果二者是对立统一的在进行职业道德评价时，既要看动机，也要看效果第六讲
（二）
三、职业道德评价的标准职业道德评价标准，就是徇职业道德行为的价值之大小、在无的准则，是人们评价职业道德善的尺度（-）确定职业道德评价的原则
1、社会历史性原则
2、动态原则
3、层次性原则
（二）职业道德评价的规范标准
1、正事为业1定义就是只有符合法则及道理的工作才能称为职业；任何职业都应当符合法则并且符合道理
2、要求正事为业要求从业人员要忠于自己的本分，对服务对象负责，不能利用专业技术垄断资源、基础欺瞒服务对象
2、以人为本1定义以人为本就是以服务对象为本职业供应的产品和服务应当以人民的须要及利益为根本动身点2要求要充分敬重职业活动中各种须要打交道的人，信任他们，考虑到对方难处和成果以能带来的影响
3、精业为上1包括两个意思一是在同一行业的不同从业人员中，以业务实力台为上；二是否从业人员也应当应用、实践自己业务实力为上，以不断提高业务实力、不断学习为上2要求要求从业人员要有主动精神；要精进自己的技术实力、不断学习三职业道德评价的绩效标准
1、绩效的含义和特点绩效包含有成果和效益的意思特点A、绩效首先是一种结果B、其次，绩效及评价密切相关
2、绩效的内容组成1职业绩效；2人格绩效3组织绩效4社会绩效
3、影响绩效的要素1职业者本身的看法、工作技能、驾驭的学问、IQ、EQ等等；2职业活动本身的目标、支配、资源需求、过程限制等；3工作方法，包括流程、协调、组织等；4工作环境5管理机制第六讲
（三）
四、职业道德评价标准的权衡
（一）道德权衡的定义在进行道德评价时，确定要针对行为主体所面临的“道德逆境”进行利弊比较和轻权衡，方能够对其行为作出客观、公正的评判
（二）道德权衡的原则
1、要看行为主体遭遇的道德境况，然后以“推己及人”的方式来对其行为作出评价
2、要看行为主体拥有的行为选择空间以及能够作出怎样的选择
3、要看行为主体是否作出了“两利取其大，两害取其轻”的道德选择
（三）职业道德评价标准的权衡
1、职业道德评价标准的层级在公私利益冲突中，先私后公一先公后私一克己奉公一大公无私，职业道德行为价值的层次递进在人我利益交锋中，先已后人一先人后已一克已为人一舍已为人，职业道德行为价值的层级升华
2、道德评价标准的关系
（1）绩效标准及善恶标准绩效标准不能违反善恶标准
（2）行业效益中的经济效益标准和社会效益标准在“两个效益标准发生冲突时，应当坚持以社会效益为重的原则
五、职业道德评价机制
（一）自我评价机制良心的运行机制为在行为前，职业良心是决策机关，起着选择和指令的作用;在行为中，职业良心是道德向导，起着调整和限制的作用；在行为后，良心是内在法庭，起着审判和评价的作用
（二）服务对象评价机制是一种道德监督；是有效实现服务对象评价的重要途径它包括对专业技术人员的服务意识、看法、技能、形象及质量的综合评价
（三）行业评价机制
（四）社会评价机制社会评价以社会舆论形式来表达社会舆论可分为正式和非正式两种形式测试答案5A AC BC
6、K A D C A2A BA A3A D B D
4、CADD
10、D AC D D
11、DB A DB
7、ABDB
8、DAA
9、BAAC
15、C C D
16、C B
20、DD
12、D CADB
13、CA B D
14、C BADBA CAADD
17、C BAB
18、A AC
19、C CCD专业技术人员职业道德（『章）试题及答案20发布时间2009-3-2414:20:40被阅览数1722次专业技术人员职业道德•第一早•
1.（）是指人们由于社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的具有特地业务和特定职责，并以此作为主要生活来源并具有服务社会性质的（）（单选2分）/l[A]职业、社会活动「l[B]志向、社会支配r[C]职业、社会组成r l[D]志向、社会分层•
2.在现代社会，一个人的生活是以其（）为核心的（单选2分）,[A]情感生活°l[B]艺术生活r[C]网络交际畲l[D]职业生活
3.（）是各种职业群体及其从业人员在从事正值职业活动中形成的特有的道德观念、行为方式和作风以及应当遵循的行为规范的总和（单选2分）r[A]职业生活r[B]职业行为[C]职业道德r[D]行为准则
4.（）是一种由生产力所确定的生产关系和社会组织形式，并且主要是一种经济型和专业技术型的社会分工（单选2分）[A]职业分工r l[B]氏族社会C l[C]道德规范C l[D]社会工作•其次章
1.职业道德的构成要素主要包括（）（单选2分）倚l[A]意识性要素、规范性要素、行为性要素r l[B]经济性要素、法律性文件C[C]意识流、法律法规「l[D]地方行政要素•
2.从业者履行义务，并通过本职工作来保证义务的履行，通过职业及从业者的公允交换，利益交换就形成了（）这么一个良性的社会状态（单选2分）C l[A]自然法则°[B]多赢、双赢r l[C]伦理道德良好C l[D]斗争、睦邻友好•
3.我们社会主义国家的职业道德，各行各业都必需得遵循一个基本的原则是（）（单选2分）l[A]为人民服务♦r l[B]为保障生活r[C]满意生存r[D]以人为善•
4.职业志向是建立在从业者（）基本须要的基础上（单选2分）6［A］维持生活发展特性担当社会义务r l［B］发展特性C l［C］独立创新r l［D］担当社会义务•第三章•
1.O是指及特定职业存在的意义及价值、权利和利益相联系的特别的社会义务（单选2分）”［A］职业责任C［B］职业道德r［C］职业价值观C［D］职业规范•
2.职业道德基本规范中的恳切守信的价值基础不包括（）（单选2分）r［A］诚信是为人谋事之本C［B］诚信是市场经济的客观规律和内在要求r l［C］诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现•［D］诚信是人不犯我，我不犯人•
3.职业道德具有时代性说的意思是（）（单选2分）r l［A］每个时代职业道德是一样的•l［B］职业道德会受到时代的核心价值观的影响r［C］职业道德每年都变更r［D］职业道德因朝代变更•
4.什么是乐业意识（单选2分）r l［A］酷爱目标酷爱志向r［B］酷爱志向r［C］酷爱工作•［D］酷爱职业活动酷爱志向酷爱目标第四章•
1.（）是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界（单选•2分）r l［A］爱岗敬业、恳切守信r lB］办事公道、服务群众［C］奉献社会•r［D］以个人利益为做事动身点•
2.我们一般在职业选择上考虑职业志向的问题上，我们应当从以下三个综合因素上来考虑单选2分e l[A]一是维持生活，二是发展特性，三是担当社会义务r l[B]一是维持生活，二是发展收入，三是担当责任C[C]维持生命、发展收入、三是责任r[D]以上都不是•
3.职业道德的一般的规范的要求单选2分r[A]爱岗、敬业C卮]恳切守信r l[C]办事公道•l[D]以上都是•
4.办事公道要求从业人员做到单选2分r[A]公开、公允、公正r l[B]不出卖原则r l[C]不以私害公•[D]以上全部•第五章•
1.是每一个职业人对待自己职业工作的基本和总和看法，它是职业道德的意识性前提和职业道德精神内核的体现单选2分[A]敬业精神r[B]就业状况C[C]职业规范C l[D]从业原则•
2.从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的部分内容，从广义上来它也是确定民族国家的的集中体现单选2分•[A]文化精神和民族精神r[B]群众意识r l[C]革命精神r[D]领导自由•
3.敬业精神要求职业人对职业价值及意义的单选2分®[A]一般了解C l[B]普遍关注•[C]高度自觉f l[D]宣扬学习•
4.社会主义社会职业分工原则上是（）（单选2分）C l[A]不同等的・l[B]同等的r[C]存在凹凸贵贱r[D]都不是•
5.敬业精神是人们从事职业活动的一种（）（单选2分）r l[A]总体看法C l[B]总体思想e l[c]精神状态总体看法C l[D]精神活动•第六章•
1.宝贵的敬业看法指的是（单选2分）r l[A]爱一行、挑一行e l[B]干一行、爱一行r[C]刚好“跳槽”寻求更大的个人发展空间r l[D]看清形势，追求高薪•
2.敬业精神除了包含对职业价值及意义的自觉认同，不仅表现为乐业的情感看法，而且包括（）等意志品质（单选2分）[A]主动主动，开拓进取，锲而不舍r l[B]被动接受，开拓创建r l[C]毕生奉献，被动接受r l[D]加强学习，自觉认同•
3.敬业精神包含以下哪些品质（）（单选2分）r l[A]主动主动r[B]开拓进取C l[C]坚持不懈•[D]以上都有•
4.以下哪种状况是具有主动精神的敬业者（）（单选2分）r[A]等上级支配、l[B]主动请缨、解除困难r[C]罗嗦守规C l[D]只要完成工作•第七章职业行为准则包括道德准则和操作规则，是职业教化道德要求的集中概括和表达，是职业道德的核心职业纪律，职业纪律是具有一种行政的强制力，是具有法规性和道德自觉性相统一的属性
3、行为性要素包括职业行为和生活方式、职业作风、职业技能等职业志向要从三个综合来考虑一是维持生活；二是发展特性；三是担当社会义务三要素的关系意识观念是前提和统帅，规范是核心，行业是目的
四、职业道德的一般规范要求基本规范要求的概括是爱岗敬业、恳切守信、办事公道、服务群众、奉献社会
1、爱岗敬业的包括四个方面A、意识上对职业社会定位的认同和敬重，对社会价值的认同和敬重；B、感情上对本职业的目标、志向、职业活动的酷爱；C、意志上对职业规则的信奉和遵守；D、行为上对职业价值以业绩的追求奋斗
2、恳切守信价值基础A、诚信是为人谋事之本B、诚信是市场经济的客观和内在要求C、诚信是职业团体和从业人员的职业道德和职业信誉的体现规范要求个体恳切劳动、经营、服务；群体重合同守信用，说到做到，不偷工减料，不以资助充好（伪劣假冒产品、“三角债”）第一讲
（四）
3、办事公道要求从业人员遵守本末作的行为准则，做到公开、公允、公正，坚持原则，不以私害公A、坚持原则是办事公道的指导思想原则是维持本职工作正常进行的规定它是最根本大法的职业行为规范，关系本职工作的性质和社会职能的合理发挥，因•
1.要强化人们的敬业精神，着重于建立健全科学的（）（单选2分）•l[A]人力资源开发及管理制度r[B]《宪法》r[C]地方法律法规[[D]领导机制•
2.企业管理中有的管理者接受“用人不疑，疑人不用”的做法是否符合现代人力资源开发及管理的市场规律？（单选2分）r l[A]是,・[B]不是C[C]不愿定r[D]以上都不对•
3.目前在敬业精神方面存在不正常现象，主要是以下哪些因素造成（）（单选2分）C[A]长期支配经济体制[[B]组织机构上缺少活力机制r[C]责、权、利结合不紧密•[D]以上都有
4.长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教化是从哪方•面说的（）（单选2分）C l[A]经济制度[B]以人为本，绽开团体文化建设，宣扬教化•r l[C]人事制度r[D]管理制度第八章
1.服务的特点不包括（单选2分）•C[A]服务是普遍存在的r[B]服务具有特别性r[C]服务有着法律和道德的边界[D]服务就是想干什么就干什么♦•
2.依据社会生活的宏观结构，服务一般分为（单选2分）*[A]经济服务，政治服务，精神文化服务r LB]社会服务，阶级服务，物质文化服务r[C]社会服务，阶级服务，精神文化服务f［D］群众服务，政治服务，精神文化服务・
3.下列哪一种活动工作是精神文化服务（）（单选2分）作［A］电影院员工的服务r［B］给选民发选票r［C］工厂工作人员服务r［D］酒店员工服务第九章・
1.服务看法的核心在于（单选2分）r［A］想干什么干什么命［B］做你应当做的事情r［C］听从支配r［D］等待需求・
2.当职业要求和社会利益发生冲突时，要以（）为行为选择根本依据（单选2分）命［A］社会利益r［B］自身利益r［C］员工利益C［D］职业利益・
3.经济服务基本内容是（）（单选2分）*［A］相互供应物质产品和劳动付出r［B］供应精神文化和服务r［C］相互供应劳动付出r［D］供应物质文化和服务•
4.良好的服务看法要做到（）（单选2分）r［A］细致负责r［B］主动主动•［C］A、Br［D］无所谓第十章・
1.以下不是良好的服务形象的选项是（单选2分）r［A］敬重每一个服务对象，不以厉害、亲疏、权位待人C［B］树立诚信形象r LC］言语文明，大方得体，讲究服务礼仪e［D］广交三教九流，五湖四海的挚友・
2.职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（）意识，主动为公众供应全方位，优质的服务（单选2分）・［A］服务精品r［B］地理环境r［C］国家地区C M服务导向・
3.职业从业者要坚持以（）的实际需求为导向（单选2分）r［A］服务团体r［B］服务技能”［c］服务对象r［D］从业者・
4.职业技能包括从业人员的（）（单选2分）r［A］实际操作实力、业务处理实力r技术技能C［C］职业有关的理论学问.［D］以上全包括・
5.在服务形象中，我们应当留意（）（单选2分）r［A］敬重每一个服务对象r［B］树立诚信形象r［C］言语文明、大方得体、讲究服务礼仪痴［D］以上A、B、C第十一章・
1.职业责任的特点不包括（单选2分）r EA］角色责任r［B］法定责任r［C］混合责任6［D］随机责任・
2.人生最重要的一种社会角色是（）（单选2分）r［A］家庭角色r［B］社团角色r［C］公民角色.LD］职业角色•
3.行为者实施的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为（单选2分）r［A］数据责任r［B］理论责任r［C］法律责任Q［D］因果责任第十二章・
1.从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任不包括（单选2分）r［A］对个人的责任r［B］对职业团队的责任r［C］对社会的责任命［D］对人际关系的责任•
2.责任也是一种实力，它不同于体力和智力的一种（）（单选2分）r［A］价值观r［B］方法论6［C］道德实力r［D］社会阅历・
3.现代职业团队讲究权责分明，一个人的权力总是和他的责任是相对应的，拥有的权力大，担当的责任就越大，权力和责任（）（单选2分）［A］成正比r［B］成反比r［C］不成比例C［D］没有规律可循•
4.职业责任归责原则有以下哪两类（）（单选2分）r［A］主观归责原则r［B］客观归责原则r［C］主观归责原则和过错•［D］客观归责原则和主观归责原则•
5.一个职业团队最稳定的根基是（）（单选2分）C［A］从业者的责任Q［B］从业者的责任和忠诚r［C］信念r M实力第十三章・
1.勇于选择就是要做一个主动主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创建性的发挥自己的（）（单选2分）r［A］小聪慧C［B］大才智命［C］主观能动性r［D］发散性思维.
2.通过人的主观意识自觉遵守的行为规范是（）（单选2分）e［A］道德规范r［B］法律r［C］法规r［D］规章.
3.（）是从业人员从事本职工作的一种技术素养和实力（单选2分）r［A］工作看法.［B］职业技能r［C］职业道德C［D］规章.
4.做一个有责任感的员工，我们应当做到（）（单选2分）C［A］忠于职责r［B］勇于选择C［C］敢于担当1•M以上A、B、C第十四章.
1.（）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系（单选2分）r［A］家庭关系rB］地缘关系Q［C］职业关系r［D］宗教关系.
2.（）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则（单选2分）r［A］先个人后团体Q［B］先公后私r［C］损公肥私r［D］先私后公・
3.职业人际关系的价值目标是（）（单选2分）e［A］合作r［B］服务［C］责任r［D］看法・
4.职业合作关系的伦理基础包括（）（单选2分）r［A］恳切信用r［B］互利互惠r［C］求同存异,•［D］以上A、B、C・
5.职业人际关系事实上是一种（）（单选2分）r［A］同事关系.［B］利益合作关系r［C］交换关系r［D］岗位角色之间的关系第十五章・
1.合作者须要对他人的合作行为有确定的预期，约束“搭便车”行为,合作双方则须要具备普遍地、严格地遵守规则的（）（单选2分）r［A］超前意识r［B］市场意识谷［C］规则意识r［D］合约意识・
2.下列哪一种工作服务不是实体服务（）（单选2分）r［A］超市购物服务r［B］医院医生服务［C］网络充值r［D］工厂运输服务•
3.做有职业合作精神的员工要做到（）（单选2分）r［A］要有规则意识C［B］要擅长沟通C［C］要有沟通理性,•［D］以上A、B、C第十六章・
1.人际冲突解决的有效途径是（单选2分）r EA］暴力C［B］司法.［C］沟通f［D］规避•
2.沟通须要合作双方有效地表达自己的主见和（）对方的看法和建议（单选2分）r［A］排斥［B］倾听r［C］回避r［D］揣测•
3.职业合作关系实质就是要（）（单选2分）*［A］共享合作成员的阅历和学问rB］合作者的工作任务r［C］上级交给的事情r［D］同事的工作・
4.解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（）（单选2分）r［A］同事理解C［B］相互忍让r［C］领导指示e［D］擅长沟通・
5.良好的职业合作精神包括以下（）（单选2分）C［A］相互沟通r［B］相互帮助r［C］求同存异Q［D］以上都是第十七章・
1.从业者丢失大局观念，关键在于（单选2分）C［A］道德自律强r［B］工作踏实细致6［C］自私自利C［D］较高的社会规范意识・
2.合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（）（单选2分）C［A］法律义务”［B］岗位职责r［C］相互推诿r［D］社会阅历・
3.我们社会主义国家的职业道德，遵循一个基本的原则是（）（单选2分）.[A]为人民服务r[B]为工作服务C[C]为国献身r[D]互利互惠•
4.（）是职业合作精神的灵魂（单选2分）r[A]行为规定e[B]良好的道德品质r[C]国家法规r[D]同事信任第十八章・
1.职业道德评价的主体是指对职业行为进行（）的个人或组织（单选2分）*[A]善恶价值推断C[B]道德批判r[C]职业理论r[D]思维逻辑推断・
2.良好的职业合作精神要（）观念（单选2分）.[A]大局C[B]全体工作人员r[C]共同目标C[D]国家・
3.以下哪个是职业道德的评价标准（）（单选2分）r[A]合作r⑻服务•[C]绩效C[D]责任第十九章・
1.职业道德评价的规范标准不包括（单选2分）r[A]正事为业[[B]以人为本6[C]突发事务r LD]精业为上•
2.以人为本就是以服务对象为本，职业供应的产品和服务应当以（）为根本动身点（单选2分）r［A］个人利益优先r［B］集团内部研讨命［C］人民的须要及利益
3.我们认为职业道德意识性要素包括了（）四个要素（单选2分）［［D］政治支配［A］职业志向、职业看法、［B］职业良心、职业荣誉职业良心、职业荣誉［D］职业志向、职业看法、职业良心、［C］职业志向、职业看法、
4.绩效的特点（）（单选2分）［A］绩效是一种结果［B］绩效及评价密切相关［C］绩效及评价无关［D］以上A、B其次十章•
1.行业效益中经济效益标准和社会效益标准发生冲突时，我们应坚持以（）的原则，反对牺牲社会效益来片面追求行业经济效益的不道德行为（单选2分）［A］社会效益为重、［B］经济效益为先、LC］生命平安为主［D］财产平安为重•
2.（）是确定社会中占主导地位的群体对专业技术人员职业道德行为带有主导性或倾向性的评判或争辩（单选2分）r［A］社会评判r［B］社会表达命［C］社会舆论r［D］社会平安
3.（）是一种甘愿担当职业义务的深厚感情（单选2分）6［A］职业良心r［B］职业品德C［C］职业品质r［D］职业热忱此，原则代表着本职工作的整体利益，是社会利益的化只有坚持原则，才能办事公道B、祛邪胜私，维护公益首先，公开、公允地对待服务对象，而不以私论亲疏差别；其次，在思想上，以国家、集体利益为重，反对自私自利和个人广义思想第三，在行动上，不损公肥私，有假公济私、不以私害公，不以职权谋私
4、服务群众为社会公众特别是为本职业对象服务这是职业首先的基本原则或第一规范A、服务群众是职业行为的本质B、只在敬重群众，才能服务群众C、服务群众的落脚点是便利群众
5、奉献社会它是职业道德的最终归宿和职业劳动者职业道德的最高境界职业是社会须要产物，一天也不能离开社会因此社会的利益优先于职业的利益，更优先于职业劳动者个人的利益华蜜来源于劳动，生命价值来源于奉献其次讲
一一、什么是敬业精神？敬业精神是人们从事职业活动的一种总体看法和精神状态，它是职业道德的精神内核，由于人们的社会价值主要体现在人的职业活动中因此从严格的狭义上说敬业精神只是人们对待职业的总体看法，是职业道德的内容，而从广义上来说它也是确定民族国家的文化精神和民族精神的集中体现1培育敬业精神对于促进确定民族经济社会发展、文明进步甚至培育民族精神都具有重要意义2敬业精神从狭义上它包含几个方面的内容第
一、对职业价值及意义的高度认同；其次、酷爱职业的情感看法；第
三、主动主义动的意志品质；第
四、勤业精业的行为意向3敬业精神就是人们在对职业的价值、意义及使命有高度认知基础上形成的职业的崇敬、虔诚、警车，酷爱、专心、主动主动、开拓创新、职守、勤奋细致、锲而不舍、精益求精的心理和精神状态4敬业是敬业者的人格特质，是他们的崇高的精神境界对敬业精神的探讨
1、对职业价值及意义的高度自觉其次讲二
2、干一行、爱一行的职业情感1我们不仅要爱一行、干一行，更为宝贵的是干一行，爱一行，不公干自己爱干的职业工作，而且能把事当作我们的爱好去干、去爱2乐业的职业道德情感不仅是出于我们特性完善和爱好爱好基础上的从内心发出的对职业的酷爱之情，而且，作为一种道德情感，还包含那种对职业社会价值、道德价值的自觉认知基础上产生的使命感和责任感
3、主动主动、锲而不舍的意志品质
4、勤业精业的行为意向中1精业精神，不仅体现在知、情、意诸方面，而且还体现为勤业、精业的行为意向上2“天道酬勤”、一个有敬业精神的人必定是一个勤奋意识的人3不仅要有勤业意识，而且要有精业意识
二、中、西方文化的敬业传统
1、中国文化的敬业传统1“敬”包含几层含义第一，执事主一专一其次，敬有对待事情肃穆细致的意思第三，敬有勤勉努力的意思第四，敬有车谨慎之义2敬业是一广泛的社会道德
2、西方近现代文化的敬业精神主要体现在以下几个方面1视职业劳动、赚钱、成功为天职的敬业观念2开拓进取、坚韧拼搏的敬业行为3优质服务、精准求精的人际规范
（4）克尽职守、讲究信用的职业责任其次讲
（三）
三、市场经济社会及敬业精神的培育
1、当前我国敬业精神的现状存在的现象
（1）利用手中职权获得不义之利
（2）担忧心本职工作，热衷于更为有利可图的一
（3）“混”的思想还有较大市场
2、敬业精神是市场经济的内在须要
3、市场经济推动敬业精神增加
四、如何进一步培育职业人的敬业精神
1、接着深化市场经济体现改革，形成有利于敬业精神形成的经济制和用人制度
2、建立科学的人力资源开发及管理制度，强化人们的敬业精神
（1）开展团体核心价值观教化，使员工对本行业的价值及意义有高度认知的信仰
（2）开展丰富多彩且有职业特点的团体文化建设，使职工形成乐业意识
（3）实行各种教化训练措施，强化人们的意志力
（4）建立奖勤罚懒的良好团体制度扭转，供应宽松人性的发展环境，促进员工勤业精业意识的形成
3、长期进行团体文化建设，持续对员工进行敬业精神教化第三讲
（一）
一、服务及其特点类型
（一）服务的定义服务最一般含义就是指一个主体对其他主体（社会以、集体、他人等）须要的所供应的劳动、帮助、救济、促进、贡献和相互帮助的活动过程简而言之，服务就是个人满意他人须要的活动和结果
（二）服务的特点
1、服务是客观存在的
2、服务具有特别性
3、服务有着法律和道德的边界服务的定义服务是指及职业从业者为了完成职业满意他人和社会须要的目的，实行正值合法手段而进行的职业活动及结果
（三）服务的类型分为三种
1、经济服务；
2、政治服务；
3、精神文化服务
二、服务的伦理关系本质
（一）服务体现的是职业从业者及职业对象的关系，为职业对偶服务是服务的基本要求
（二）服务存在于同职业职业从业者之间的关系中
（三）服务还包含着服务从业者及社会的关系，服务社会，奉献社会是服务的应有之意第三讲
（二）
三、服务的意义和作用（-）服务是现代社会职业要求的发展趋势
1、在经济领域，服务已经从传统经济竞争的外围或边缘走向现代经济竞争的中心，成为现代经济竞争的核心要素
2、在政治领尤其是公共行政领域，掀起了建设“服务型政府”改革浪潮
3、在精神文化领域，服务的人一月化人性化更贴切地满意了人们的须要
（二）服务原则的的意义
1、对于个人而言，服务造就个人成功
2、服务是组织、团体生存发展的必要条件
3、服务有助于构建和谐的社会关系
四、服务原则的基本内容（-）服务意识指职业从业者在职业活动中供应热忱、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工用的一种观念和愿望要提高服务意识，须要对服务有正确的相识变更两个错误相识
1、服务就是侍候人，“为人服务，低人一等”
2、服务仅仅是“大公无私，一心一意为人民服务”相等同
（二）服务看法
（1）定义指职业从业者在职业活动中通过对服务对象的言行举止表现出的情感和行为倾向
（2）良好的服务要做到细致负责、主动主动、热忱耐性、细致周到、文明礼貌杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻视、傲岸、无所谓的看法
（3）服务看法的核心在于“做你应当做的事情”包括两个方面A、我们是否情愿做“应当做的事情”B、“应当做的事情”是什么？第三讲
（三）
（三）服务技能
（1）服务技能包括从业人员的实际操作实力、业务处理实力、技术技能以及及职业有关的理论学问
（2）高效而精专是职业服务技能的基本标准
（四）服务形象
（1）服务形象指职业从业者在职业活动中的语言、形体表现
（2）服务形象的内容第一，敬重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是文明服务的核心其次，树立诚信形象第三，言语文明，大方得体，讲究服务礼仪
（五）服务质量
（1）服务质量就是服务对象的的满意度
（2）职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立“服务精品”意识,主动为公众供应全方位、优质的服务第四讲
（一）责任一一职业行为的道德木质
一、职业责任职业责任含义一是分内应作的事；二是没做好分内应做的事，因此应当担当的过失分内又包括两重含义一是人之为人应尽的义务；二是人作为社会角色应尽的义务职业责任的特点
（一）、职业责任是角色责任人生四种基本角色即家庭角色、社帮角色、公民角色和职业角色
（二）、职业责任是法定责任
（三）、职业责任是混合责任归责原则有两类一是主观归责原则；二是客观归责原则职业责任既适用于过错责任原则，又部分地适用于无过错责任原则第四讲
（二）
二、责、权、利的关系
（一）责任及利益从业者在追求利益的过程中必需要履行的责任包括对个人的责任；对职业团队的；对社会的责任
（二）责任及实力责任本于实力能够担当责任的人，就是能正确认知、合理行动和自觉担当责任的人责任甚于实力责任型的人才比技术性的人才更重要责任是道德实力其实责任也是一种实力，它是不同于体力和智力的一种道德实力
（三）责任及权利权力意味着责任从“权”及“责”的关系看，二者是密切相关的“权”及“责”必需相符权力越大，责任越大第四讲
（三）
三、做一个责任感的员工
（一）忠于职责随着社会经济的发展，专业化程度越来越高，分工越来越细因此要求人们担当的责任也就越来越具体和明晰要想使自己成为一个有责任感的人首先就要使自己担当起自己身边所面临的各种各样的细小责任微小环节确定成败，坚守自己的职责，是一个优秀员工的基本素养
（二）勇于选择勇于选择就是做一个主动主动地员工为了职业团队和社会的利益，敢于创建性地发挥自己的主观能动性，勇于在逆境中选择
（三）敢于担当责任是重负，但不能躲避一个优秀的员工就是一个敢于担当责任的员工而不是一个擅长推卸责任的员工。
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