酒店工作人员述职报告

酒店工作人员述职报告述职报告是社会组织机关和部门的负责人向上级管理机关陈述自己某一阶段工作状况，进行总的回顾，找出内在规律，以指导将来（实践）的履行职务状况的口头报告以下是我推举的酒店工作人员述职报告，欢迎阅读！酒店工作人员述职报告一敬重的领导、友爱的各位同事一转瞬，年已经静静的来临，我在****已经工作了两年多,回望xx过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱〃的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务在以后的工作中我仍旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作努力学习，不断积累工作（阅历），全面提升工作技能

1.前台领班要担当前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和（总结）实践阅历，提升自己的专业素养在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获从年初开头的新的房价政策的实行,我学会了如何依据详细状况详细分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人制造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的熟悉;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急大事;通过参与“将来之星〃的培训让我看到了酒店对（人才）的培育以及自己前进的方向通过种种工作经受，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾供应更优质的服务提高班组执行力，力求精彩完成每一次接待任务

2.自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求精彩完成每一次接待任务在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，仔细传达会议精神，提高前台班组整体执行力实践和理论结合，提高管理力量

3.作为前台领班，帮助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采纳实践和理论相结合的方法，从系统Opera操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一,言传身教，使班组技能水平不断提高在人员管理方面，以人为本，不断增加前台班组的分散力，营造乐观向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍认清不足，加以改进，完善自我

4.通过一年多的工作和学习，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在对于星级酒店的评定标准还不是非常熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是非常到位;工作有时会心情化;处理特别大事的力量还需提高在今后的工作中，不但要连续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，专心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进酒店工作人员述职报告二敬重的领导、各位同仁大家下午好！承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做年前厅部迎宾部长述职x报告，今日我的报告分为三个部分第一部分自我介绍;其次部分前厅迎宾岗位介绍及工作状况;第三部分工作目标与规划第一部分自我介绍我叫井祥玉，有幸于年月来到老船夫大酒店，通过对酒店20232理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标,在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的伴侣，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标其次部分前迎宾部长岗位介绍及工作状况在担当前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫关心过我和支持我信任我的全体同仁下面我简要介绍一下本人在担当前厅迎宾部长期间的工作状况与主要职责首先，前台迎宾部长主要职责帮助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商

1.务中心全面工作，制造良好的工作氛围;主持前厅部例会，准时了解员工的思想动态并为员工做思

2.想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、准时订正问题负责编制员工工作休息作息时间表，合理支配员工的工作，学

3.习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，准时传达上级的指示；.把握当天预订状况与客情，依据当天到达及离店贵宾名单，准4时与销售部、餐饮部保持联系与沟通，负责支配来宾的接待工作和留言、行李的落实、检查记录好

5.来宾车牌与就餐房间信息，督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，

6.满意客人合理的要求有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系如帮助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就来宾餐时间信息等等制定并组织实施培训方案，正确地评估员工的工作，关心员工

7.树立正确的价值观与酒店职业道德负责对部门员工的考核工作,做好工作日记第三部分，前厅迎宾部长工作目标与规划日常工作中着重从以下三个方面入手统筹支配各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧在支配各种事宜的状况下，能够利用有限资源制造更大的成果,协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避开工作当的中遗漏，使工作得以完善的承接准时订正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正!同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，赐予尽快回复对于超出自己权限的，准时拿出方案，进快向上层领导汇报，！在培训方面我们细心做出培训方案，经部门经理审核同意之后,定期在员工间做细心的培训一般分为礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品学问、专业技能三大块使培训的学问得以更好的运用到工作当中对客户要有一个热忱的服务，首先要让自己保持一个良好的心情，以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、急躁还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来准时解决客人所面临的问题！以上报告，敬请领导赐予审议，欢迎对我的工作多提珍贵见意，并借此机会,向各位领导和同事对我的关怀和支持表示真诚的谢意!我将一如既往，不负众望.为老船夫大酒店的进展奉献绵薄之力！。