【零售业连锁经营】：索赔问题处理标准

文件名索赔问题处理标准电子文件编码页码1-X销售上的索赔

1.销售上的索赔大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题♦对于索赔，无论大小，应慎重处理♦防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策服务部门的处理

2.♦要迅速、正确地获得有关索赔的情报♦索赔问题发生时，要尽快订定对策♦销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题♦每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法（处理规定、手续、形式等）要与制造厂家等联络

3.♦有关商品（制品）方面的索赔，大多与制造厂家有关♦要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等♦与制造厂家保持联系，召开协议会。