还剩3页未读，继续阅读
文本内容:
展厅管理规章制度5S
一、展车管理目的通过对展示车辆的清洗和保养，凸显产品的♦优势确保销售顾问在车辆介绍过程中能更好的为客户服务维护人员安排由销售顾问统一进行保养及清洗维护频次由销♦♦售顾问对展示车辆进行日常保养及清洗，每天由销售经理进行检查，早会之后一次（检查时间早会前），下午1点一次（检查时间110）同时对试驾车进行检查对展示车辆销售后，销售协调必须在60分钟内将新的展示车辆整理完毕停入展示区，新展示车辆的卫生将由不在值班岗位上的销售顾问全体负责检查方式销售经理根据展厅展车标准表格，对展厅车辆进行展♦厅卫生标准检查，并记录相应结果展车保养及清洗的规范要求♦
一、展车清洁（车身、轮胎、内部/脚垫、发动机舱，展车资料架）；所有展示车辆外观必须经过清洗，并对发动机舱内的卫生进行清洗销售顾问擦车时，必须取下手表/首饰等金属物件，以防弄伤车漆
二、所有展车车窗玻璃关闭；车门锁处于开启状态
三、进入展厅的车辆必须新车座椅塑料保护套以及车辆上的其余保护件，统一使用规定的脚垫并保持整洁
四、展示车轮胎必须无石子，并用轮胎清洗剂清洗干净
五、展示车进入展厅摆放需符合展厅设计图纸要求
六、展车数量符合展厅设计图纸要求
七、必须保持展示车车轮毂标志向上
八、必须保持展示车所有部位（外表、轮胎、内饰等）清洁、无手印
九、所有展车处于能够立刻销售的状态（PDI全部完成）、前排座椅靠背都调整到与B柱平行驾驶员的座椅靠背与B柱重叠，前排乘客座椅较驾驶座适量前移座椅的高度调整至最低的水平
一、将收音机调到当地常用、清晰的电台（FM
88、8频道），音量适中
二、保持展示车辆处于完好的状态，防止它受外物的撞击、磨擦、划伤等
三、营业时间内，展车车门和行李箱不上锁，以便用户参观
四、保持展示车性能介绍牌的整洁、资料齐全，内容须与展车一致；性能价格介绍牌必须独立于展车
五、电瓶电量充足，每日下班后由负责车辆清洁的销售顾问对车辆进行充电
六、展厅车辆移动需由合格驾驶人员进行，展厅只有资源部人员可移动（进出展厅）展车
二、展厅地面
1、原则上展厅区域所有地面由清洁工负责
2、特殊情况下，如展厅进展车/展厅大扫除，或因需要领导临时指派清洁任务等，则由销售部相关人员集体参与清洁工作
三、展厅前台接待区
1、负责人前台接待
2、每天早上815之前必须完成一次清洁工作，并由销售助理根据前台卫生标准进行检查
3、日常工作中，及时整理/清洁，保持前台清洁标准
4、值班销售顾问值班期间同样担负前台清洁维护工作
5、前台接待下班之前须检查清理一遍
四、客户休息区，VIP接待区（沙发区）
1、负责人茶水接待/销售顾问
2、每天早上830之前由茶水接待完成一次清洁工作，若茶水接待休息，则由值班销售顾问负责，并由销售主管进行检查
3、销售顾问完成客户接待，销售顾问须及时做好清洁整理工作，茶水接待负有提醒责任
4、茶水接待下班之前，做好区域卫生检查整理，做好茶水间整理
五、值班人员工作范围及职责
1、目前每天值班安排2人，由2名正式销售顾问组成
2、早值班内容
①提前10分钟完成展车清洁，展车解锁
（800）
②检查展厅大门口卫生情况，若需要，及时整顿
③负责展厅交车区卫生清理
④负责检查展厅各区域卫生是否到位，并提醒相应负责人及时整理
⑤负责当日休息顾问的展车清洁工作
3、晚值班内容
①检查各大门是否上锁，及时通知相应人员
②展厅各区域灯光按要求开启关闭，如开启招牌灯等
③相应展车的夜间充电工作，展厅车辆上锁
④检查各区域电脑是否关闭并作提醒
⑤负责检查展厅各区域卫生是否到位，并提醒相应负责人及时整理
⑥关闭展厅卫生间灯光/空调等
⑦18点之前待在前台，接待晚间看车客户
六、关于展厅5S管理的相关规定
1、每天展车（含试驾车）清洁检查有不符合要求的，助理检查后，通知销售顾问及时整顿，如果整顿还未达到预期要求，对相应负责人记入月度考核1分，当月有三次不合格的，从第四次开始积分开始翻倍
2、对于其他区域，卫生检查不合格的，记入相应责任人月度考核
3、当天值班销售顾问值班范围内，未能完成值班职责，每违反一项，则记入相应责任人月度考核，按照1项/I分作为计算得分通知责任人后未更改到位，则分数开始翻倍编制批准日期。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
