物业安保部个人年度工作总结

物业安保部个人年度工作总结篇一XX年物业保安部工作总结xx-xx年度***小区保安部工作总结不知不觉中，XX年已经过去一大半，过去的几个月，是公司提升企业安全，服务平直的一年，值此金秋十月，对之前的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩在团队工作中，这一段时间让我学到了许多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的经验保安部在领导的关怀下，在主管的指示带领下，与各个部门同事的通力协作与配合，稳步前进，取得了一定的成绩自XX年12月下旬正式接手***小区保安部工作，至今已有数月作为小区保安系统主管，对过去一年中保卫工作总结如下12年12月下旬，小区内4#、5#、7#、8#、9#楼相继交工，保安系统员工大多从外岗划分过来，惟独少数员工能通过小区内保安这一岗位，所以起初会浮现这样或者那样的问题，一度有些混乱，但经过一段时间的磨合，很快便走上正轨在这段时间内，队员与装修人员，队员与业主之间产生的误会，逐渐的小时，并渐渐的变成朋友关系，小区内一片保养部与维保单位完成为了小区公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作完成为了大厦，所有消防设备的联动测试工作，对测试发现问题的设备及时得到了维修但有此问题已解决还有一些问题未解决

4、人员调配及培训今年中控室人员流动较大，流失率达到了90%及时与物业公司管理处领导沟通，采取外招与内选的模式，从现有保安队中挑出平时工作塌实，积极，以保安队员进入中控室实习，利用节假日时间，对所有人员进行理论，实操培训并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控知识,掌握中控设备的操作，持证上岗上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训，下半年部门进行x次技能培训，x次考核，所有人员均达到值机员标准

5、消防宣传11月9日在管理处领导的组织下，部门牵头组织一次消防宣传日活动，在小区内外悬挂了宣传横幅，画报及播放了近几年来全国发生重大火灾事故录相并给客户发放1000份消防知识手册，配合中关村街道防火办制作横幅3条，展板6块此次活动受到了泛博客户的好评，取得良好效果在n月27日给1809客户进行消防知识培训得到客户认可

（三）、内保工作

1、统一思想，提高认识，转变观念今年针对以往保安人员流动较大的情况，及时找准问题分析原因，克服以往招聘易浮现大部份是同乡，来时一块来，走时一块走这种避端方法在物业公司及管理处综合部配合下，采取各种渠道，通过登报纸，人材市场，络招聘等途径进行人员选拔，经过一段时间人员调整和筛选，现有的保安队员基本上达到稳定

2、加强培训，提高整体形象和服务意识我部根据每月保安工作中的重点问题，结合工作及时制定各种培训计划,全年培训不少于90个课时，其中包括保安工作专业技能，专业知识12课时，队列训练不少于68课时，保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时，针对保安工作中的重点和难点，管理处专门从国贸物业礼聘经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训，发挥以老带新的培训工作,针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉，我们安排在大厦工作时间较长，平时表现较好的员工，对新队员进行传帮带，使其尽快进入工作角色，能够基本达到应有保安标准

3、建全各项制度，加大保安队伍的管理上半年根据保安队伍现状，重新制定了保安工作量化标准，具体到保安宿舍内务管理制度，清销假制度奖惩制度及保安工作的各岗位职责，质量标准和工作流程做到了每月有检查，有统计，有登记，有奖惩，有存档对存在问题的队员及时谈心，及时沟通，对履犯不改赋予批评通报和辞退，做到赏罚分明定期召开会议分析保安现状及应对措施，根据各班保安值勤，处理突发事件的能力，落实制度，仪表仪容等进行总结讲评，提出整改方案和具体要求为了尽可能改善保安生活居住条件，提供良好的生活及工作环境，为了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住环境拥挤，通风不好的情况下，及时向管理建议，得到了管理处的大力支持，改善居住条件，在生活上及时与员工餐厅沟通，在物价上涨的情况下，改善了员工的伙食，让大家感到有家的温暖

4、加大对施工现场，外来人员的管理力度采取人防和技防相结合的原则，加强保安巡视力度，利用安防监控系统，对大厦内可疑人员进行监控，全年共查获外来推销人员67人次，拣拾物品6起纠正二装施工现场违章用电，用水，办公时间内噪音施工，异味等各类违章施工现象27余起加大非办公时间重大节日期间监管力度，如元旦，五一，国庆，春节期间提出具体要求，加大对大厦的治安防范工作通过保安日常巡视，全年共发现非办公时间内，客户单元门未锁情况37起在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象21起，关窗防冻工作以来，给未关窗户的客户发隐患整改通知书237份处理突发事件2起，如19层中国医药公司玻璃破碎事件，先后调动保安员40余人，在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用

5、配合公安机关，建立客户档案资料配合公安机关的监督指导工作，和治安防范工作，出动保安24人次，配合派出所执行公务配合派出所跟进大厦客户档案的建立及资料收取,共计9家客户对客户能够及时封存钥匙，保存紧急联系人姓名及电话完成为了海淀分局内保处关于公共安全图象信息系统报表工作和中关村街道防火办，治安办，安全协议书鉴定工作利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题，采取走访提示发文等方式对客户进行安全防范提示和宣讲，此项工作重在平时

6、钥匙管理建立钥匙管理制度和借用物品登记制度，针对大厦入住客户，不断增多我部将各部门办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放，这样有利各种钥匙日常管理

（四）、车场管理车场管理工作向来是一个难点，保证道路畅通，停车有序，进出方便，文明服务，是我们管理的主要内容

1、摸索经验，随着大厦客户入住的增加，地面和地库的停车位不够的问题，向来是部门车场管理困惑问题，导致乱停乱放现象，部门及时采取措施，找标志家具协调车位或者让客户不离开车时，进车场排放整齐，经过一段时间的努力，目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象，保证大厦范围内道路畅通12月份共计收入大约49万余元

2、收费系统:一年来，收费系统频繁浮现故障，如出双卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、络故障等平均每月浮现10余次，电脑死机、机电发热等现象，影响收费系统的使用，给客户车辆的进出带来不便同时给我部的管理也带来很大的不便如暂时卡丢失现象，存在人员管理和系统故障问题，针对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施，找车管公司驻点负责人提出具体要求

1、南、北岗亭必须安排有责任心的人员匡助客户取卡和传卡，并提供给办理固定卡的车牌号，要求大家熟记，并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆，坚决制止，不听劝阻的客户，按照协议收回固定卡，通过一段时间的运行，取得了一定的效果11月份，针对系统浮现的问题，在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问（转载于校园生活物业安保部个人年度工作总结）题分析研讨会，确定解决方案，目前此问题得到基本解决，但有些问题仍没有彻底改善，此项工作需要长期跟进处理

3、外包管理针对外包车管人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员流动性较大等问题，我部有针对性的对车场管理人员提出要求，找外包公司领导谈话，发备忘录等形式，但没有取得很好的效果部门给物业管理处领导提出建议，部门与物业公司和管理处领导一同努力，走出去、请进来，找有资质的车管公司进行商谈最终确定保全公司，在8月30日之前，物业公司和管理处领导及部门召开会议，研究交接方案和物品需求，会后部门及时部署，分工到人对原有外包公司的物品进行清点登记，管理处领导支持和其他部门配合，对新入住的人员食宿、物资保障圆满完成外包车场看护交接工作新的单位入住xx以来，部门和综合部经理、主管抛却节假日及时对所有人员进行专业知识、专业技能及礼节礼貌、仪容仪表的培训但在日常工作中违纪问题、人员流动频繁时有发生，部门针对浮现的问题及时与公司领导沟通并采取相应措施，但对存在的重点问题向来没有解决，在管理处领导匡助下与外包公司召开座谈，研究解决问题办法，加大管理力度，双方达成一致定期召开协调会，取得一定的效果,车管员的整体形象和素质有一定改变，基本上得到了客户的认可

4、自行车管理一年来，为大厦客户办理自行车牌460余辆，共计收取费用26590元，退费2842元，日常加强自行车场管理，做到车贴和车牌相符才干取车如有特殊情况报安保部至今没有发生一起车辆丢失案件，为大厦客户提供了方便第三部分存在的问题和整改措施

1、保安队伍不稳定，人员流动频繁一年来，我部共招聘保安人员61人，因不适应管理要求和个人原因先后有28人辞职，劝退8人，人员流失率达59%,面临春节将至估计还有保安提出辞职申请，我部将针对此问题提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠道

2、缺少培训机制保安队伍整体水平和管理力度有待提高，目前保安人员整体素质参差不齐，基层骨干力量缺乏，队伍全方位管理力度不够，队员专业知识和专业技能不精，缺乏解决处理问题的方式方法，缺乏自我约束意识，需要我部有待于加强力度，提高他们的专业技能和服务意识为配合次项工作，按照部门架构论证结果，拟于XX年度，申请设置保安班长，加大管理力度

3、客户档案的收取工作始终存在较大难度；内保管理及对客情况的掌控有待加强这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够，同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强，这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视，拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理络机制，从而带动各单位内部安全管理机制的完善

4、细节和量化管理反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准

5、部门对讲机问题安保部现有对讲机18部，使用3年有余，部份对讲机已维修过，XX年购买过6块新电池，但大部对讲机通讯存在问题，目前有4部对讲机无法维修所有电池基本用时较短，大概都在上2小时内都得更换，一旦有突发事件无法保障通讯畅通

6、设备问题:无论是消防设备、监控设备、车场设备，一年来故障频繁，严重影响对客服务的质量，同时也影响大厦的声誉，需要加大维修力度，同时增加培训，提高员工使用操作技能第四部门部门需要改进的工作及XX年工作设想

1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题

2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的语言问题

3、建立和完善工作标准，实施规范化管理例如检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制

4、消防监控存储周期问题，存在问题较多，车场系统存在的问题，货梯紧张，车场的停车位不够使用都需要跟进解决篇二物业公司安保部年终工作总结物业公司安保部年终工作总结物业公司安保部年终》工作总结第一部份工作综述即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司,管理处的领祥和7月初，随着1#、2#、3#三栋高层和6#楼相继交工，装修人员浮现井喷式增多，有些外部做广告人员冒充业主或者装修人员混进小区，散发广告，造成不良影响后对小区进入人员严格的管理和检查，杜绝了类似事件，但也产生了一些不良影响，有些业主对于这种过于严格的管理产生质疑，但是，随着相互之间的认知和熟悉，得到了大部份业主的理解和支持这一段时间内，已经有业主相继入住，因咱们小区为欧式风格建造群，区内道路最窄处不足米，不能承受重型车辆的碾压，在对于车辆进入题上意见很大，至今仍没有比较稳妥的办法，对于这种问题，只能靠队员之间对尺度的把握在这个发现问题，解决问题的过程中，得到了咱们物业公司其他如客服、维修、保洁等部门的协助，在此对各部门同事表示感谢

一、主要工作陈述

1、确保了本小区保安部门上半年无安全管理事宜，保安部在上半年继续脚塌实地抓好小区安全管理工作的落实，加强日常安全巡查和监督管理，做好时常性的安全检查，确保了上半年无偷盗、消防等安全管理事故，保障了小区的正常工作和生活秩序

2、做好本职工作的同时，努力发挥职能，在做好日常导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起查处外来推销人员67人次处理突发事件2起办理二装施工入场共计24起重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次消防联动测试测试2次纠正违章停车70余起经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理,提高服务质量员工队伍建设等方面取得一定成绩但也存在不足，具体总结如下第二部份部门主要工作及工作任务目标完成情况

（一）、内部管理

1、部门岗位共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人

2、人员调整今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员28名劝离人员8人人员流失率达59%,为了不影响部门工作正常和运行在物业公司及管理处的领导匡助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节同时也使各岗位人员留有发展空间提供良好的工作平台也是确定人员专业化的管理模式

3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来对有资质的外包单位进行选拔对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象通过几个月工作，基本上得到客户的认可

4、部门文件和档案整理针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每一个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序做了有标准有检查有有落实制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成为了各项任务

（二）、消防工作

1、二装入场施工管理大厦的入驻率不断上升，加之租户搬出二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书加大施工现场管理和检查力度在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患在下半年着手整理二装施工档案对原有档案进行重新整理和归档

2、安全检查在重大节日前（五一十一春节）我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作全年共检查238家客户检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户47户对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况

3、设备维护保养今年完成为了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换对341个消防栓内部设备配件进篇三物业保安年度工作总结及明年工作计划XX年度工作总结及下年度“工作计划”恭敬的公司领导时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，金湖乾坤安保队的各项工作都能循序渐进的正确开展，特殊是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就XX年的工作情况总结如下一.严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识二，加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员（特殊是新入职的队员）进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象三，重视小区安全防范加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作针对日常工作的安排和落实情况为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平认真贯彻“安全第

一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护仓库的治安秩序，为公司创造良好的经营管理环境lo巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡视器材2o对重点部位实施重点监控，阻挠闲杂人员在仓库内乱窜，阻挠未经许可的人员进入仓库3o发现明火，应即将组织扑救并迅速报警4在巡逻过程发现有人抽烟应阻挠并及时上报领导05在门卫岗人员必须出门站岗值勤严格执行车辆人员出入O制度，外来车辆人员进公司需问询，并做好登记6o严格遵守保安各项制度努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象开辟新思路，斗胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作

7.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理在当班时间内对本区域的安全负有主要责任

8.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑即将查证，以确保安全

9.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发现问题及时通知领班进行处理

10.负责责任区内装修施工人员管理装修材料不许随意堆放，在规定时限内不许施工，防止影响其他住户歇息；装修垃圾要及时清走,不许放入垃圾桶内

11.负责接受业主投诉，采集业主（商户）的意见，及时通知管理处，主动热情为业主（商户）排扰解困

12.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全

13.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”

14.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用

15.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系

16、负责接受白日和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（商户）排扰解困，业主（商户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映,争取及早解决

17.做好资料保管和保密工作，无关人员不许进入监控室，不许向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况固然，我们工作中还存在许多的不足和艰难，如一段时间内业主、用户电瓶车的停放管理，生活垃圾、建造垃圾在一定程度上的不善管理给公司造成为了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，惟独不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情,优质的工作服务公司，服务好业主XX年已经过去，我们将满怀信心的迎来XX年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在XX年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那末这支队伍自然就有了凝结力和战斗力；才干让队伍朝气蓬勃，充满生机，才干博得泛博业主的相信，赢取更大的物业市场，为武汉兴业物业管理有限公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量！在XX年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望总结人工作部门物业“保安部”安全管理工作的同时，不定期的对小区公共区域和楼宇进行全面巡查，对各类问题进行记录和汇总，清洁绿化，报告部门进行整改，并跟进整改情况同时保安部积极配合各相关部门的工作及品搬运等凡本部门所能及的都出动，权利予以配合

3、以优质的服务为标准，严格要求恭敬，严格按照保安部人员管理准则，强化管理，尽到职责，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节、着装、卫生等同时夜班不间断巡视物业内重点部位及业主的车辆安全通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，赢得业主的好评和信赖

4、预防为主，重点布控，措施到位，消除隐患，将小区消防预案、设施设备、消防器材检查和维护，进行不断的完善制度，定期的维修保养计划，使小区内的设施安全正常运行而且延长使用寿命，同时将这些商社分区管理、检查，将责任落实到个人

二、车辆出入的管理

1、严格按照车辆管理规定执行，控制小区内的车辆，保证小区的环境，保持导论通畅，停放井然有序

2、加强保安人的手势、语言方面的培训

3、为保证业主车辆的安全，对外来车辆实施登记制度,对带出的大件物品，按照出入登记制度严格规范，要求必须有物业开具的出门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，争取全年不发生盗车、丢车事件

三、下一年度工作计划及管理措施随着国人两大节日元旦、春节的临近，对于小区内的防盗、防火作为重点关注，在随后的地下车库接管和运行，及来年春季将会有大批的业主入住，保安部会根据情况作适当的调整，利用今年冬季小区内相对稳定，将利用这段时间，对队员的整体素质及着装、讲话方式处理问题应变能力作为整治和提高的重点（

一、）

1、工作目标认真学习领略和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和部署，完成各项工作任务，文明执勤，做到热情服务，保障有力的一支保安队伍

2、做好与公司各部门的各项工作的沟通协调工作

3、抓好公司保安队伍的建设，做好招聘、培训、训练工作，形成良好的招聘、吸收人材-一培训人材--培养人材—-留住人材的良性循环机制（

二、）主要工作计划

1、结合实际情况，严格控制进入小区的车辆，对进入小区的外来人员，要严格查询，确认、杜绝无关人员、车辆进入小区，维护好小区的安全，创造舒适、放心的居住环境

2、做好小区内外的巡查工作，特殊是重点部位的检查，夜间要加强巡逻力度，确保安全在装修管理方面，一定要特殊注意，做好对施工人员、材料进出的各项检查工作

3、做好消防工作及监控系统管理的保密工作

4、做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司的业务经营正常运行

5、全面总结XX年保安工作的不足之处加强工作记录，岗位责任，岗位技能的管理，做到周周培训，充分调动全体队员工作的积极性和主动性，增强服从意识，责任感

6、在培训方面，做到队列训练，消防知识培训，车辆管理及指挥训练，通过训练、讲解、学习、使全体队员在思想认识和日常工作中，有不同程度的提升，从而增强保安队的工作能力在日常工作中引导队员提高服务意识，文明执勤，礼貌待客在工作中尊重业主及相关人员，教训队员从心里明白文明所做的工作都是为业主的满意

7、结合部门的实际情况，对保安人员的仪表、仪容、理解、礼貌、行为规范等问题进行定期检查，提高队员落实制度的自觉性每月进行一次安全检查，对小区存在的问题认真做好记录并上报上级部门，认真做到检查，保证小区安全综上所述，我对我们这支保安队伍在这期间的表现基本满意，并有信心搞好来年咱们爱琴海小区的安防工作篇二物业安保部个人年度工作总结物业公司安保部XX年度年终工作总结及XX年工作计划总结人XXX所属单位xxxxxx物业管理有限公司所属部门安保部第一部份工作综述XX年即将过去，新的一年即将开始，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点！为工作标准一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起查处外来推销人员67人次处理突发事件2起办理二装施工入场共计24起重大节日消防安全检查4次，消防宣传日1次消防联动测试测试2次纠正违章停车70余起经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力，今年我们在安全文明管理，提高服务质量员工队伍建设等方面取得一定成绩但也存在不足，具体总结如下第二部份部门主要工作及工作任务目标完成情况

（一）、内部管理

1、部门岗位共计X个岗位办公室X人夜值X人收费员X人内保X人中控X人外包X人共计X人

2、人员调整今年从部门到个岗位专业人员流动较大，先后离职人员X名劝离人员X人人员流失率达59%,为了不影响部门工作正常和运行在物业公司及管理处的领导匡助下，根据各专业人员特点，及时进行人员岗位调查，避免工作的脱节同时也使各岗位人员留有发展空间提供良好的工作平台也是确定人员专业化的管理模式

3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的协助下，做道走出去请进来对有资质的外包单位进行选拔对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了小区的整体形象通过几个月工作，基本上得到客户的认可

4、部门文件和档案整理针对部门岗位的，及时制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每一个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序做了有标准有检查有有落实制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进对部门档案进行整理，并做到目录编册，较好的完成为了各项任务

（二）、消防工作

1、装修入场施工管理小区的入驻率不断上升，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行安全消防教育，施工现场加强管理，并及时发放和鉴定安全责任书加大施工现场管理和检查力度在检查过程中，处理纠正施工现场吸烟，违章用电，用水灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起，杜绝事故隐患在下半年着手整理二装施工档案对原有档案进行重新整理和归档

2、安全检查在重大节日前（五一十一春节）我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室安全检查，完成对小区所有客户单元和空置单元的安全检查工作全年共检查x家客户检查过程中，发现有问题和存在隐患的客户x户对此我们及时填发了安全整改通知单，并跟进检查落实整改情况

3、设备维护保养今年完成为了小区公共区域x块消防栓玻璃破损的更换对x个消防栓内部设备配件进行x次检查和维修，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则将公共区域的消防设备的管理分别落实到每一个中控值机员下半年完成小区公共区域，物业各办公室重要部位x具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理本年中，中控室消防设备共浮现故障点x个，全楼消防设备总数x的％已修复了x个，目前还有x个，占总数的虬安防监控设备x号监控主机故障，造成X层无法录相X号监控主机故障，造成X层共X个画面无法播放录相，X号主机录相丢失严重只能存储X天目前录象存储时间短，不符合XX市政府的要求X电梯无层显个别主机个别画面图象有花纹，不清晰，不稳定个别主机无法正常遥控个别摄像头，此外X号主机与分控主机不能联对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下，配合。