附件： 2019劳动竞赛考核评比标准

附件劳动竞赛评比标准考核项目考核内容分值评分细则减分此项得分职责分工不明确，审批程序不规范（扣分）

31.岗位职责明确，分工明晰，审批规范；

2.按时出勤，准点上下班；10上班迟到或早退（扣1分）；请假随意，擅自外出窗口管理.坚守工作岗位，临时离岗有工作台牌；.办公区域和办公设备整（扣分）；临时离岗无台牌（扣分）；上班3411洁、干净期间在窗口抽烟、吃零食、打瞌睡（扣1分）；办公区域不整洁，杂乱无章（扣分）

3.窗口有服务事项告知单（牌）；.审批服务事项有办事指南、业未放置工作牌（扣分）；缺少办事指南（扣1213政务公开务流程；

3.办理事项格式文本、章程、示范文本齐备；

4.公示内10分）；缺少规范的办理事项示范文本（扣3分）；容及时、准确，时效性强未及时公示（扣分）

3.服装统一（着正装或制服），仪表端正、素雅；.接听、打电话着装随意（扣分）；服务态度冷漠、生硬（扣123以及接待服务用语规范、积极热情、举止得体、文明礼貌、耐心分）；举止不得体、不端庄（扣分）；便民33服务行为20细致；.笔、纸等便民用品齐全；.实行岗轮换制，外出严格用品不齐全（扣分）；私自外出（扣分）工34AB53履行请假手续，无空岗、漏闵、缺岗、顶岗作肉位漏岗、缺岗（扣分）

3.主动告知、引导办理业务群众；.自觉接受群众监督，倾听群众12在服务群众中态度冷漠、刁难（扣分）；群众10诉求，主动记录群众意见，因服务不周到，造成服务对象对业务服务质量30指出的问题，不主动改正，知错不改（扣5分）办理工作投诉时，要主动、诚恳地向服务对象道歉，改正不足；.3恶语相加，讥讽、嘲笑办事群众（扣分）；对5按“最多跑一次”要求，一次性告知申请人提供全部资料业务提供材料不一次性告知（扣分）10工作业务不熟悉（扣分）；对群众提问内容不

8.业务知识熟悉，业务操作娴熟，业务办结高效流畅；.政策解读12知，却不提供解决途径（扣分）；业务办理不6言简意赅.即办件和承诺件在短期内办结；.书写的批文、单据34业务素养30及时、拖沓（扣6分）；办理批件书写潦草，影表述完整、字迹清晰、准确无误；.使用网上审批系统，资料录5响准确判断（扣分）；网上录入间或出现错误4入清晰完整（扣分）6在工作中济人之困、拾金不昧、乐于助人，在规.服务对象来信感谢、送锦旗以及新闻媒体报道的好人好事；对

12.章制度允许的范围内，灵活地、创造性地开展工简化程序、减少环节提高行政办事效率提供合理化建议.在.3加分10作，真正做到为民、便民、利民（加分）获4业务技能大赛中成绩前三名的.坚持原则性与灵活性结合，做到4得技能大赛奖项（加分）；提供合理化建议的3急事急办、特事特办（加分）3考核项目得加分（）考核总分分。