个人年度工作总结3篇

个人年度工作总结3篇个人年度工作最新总结1“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20_年的工作进行总结

一、忠于职守，以赤诚之心克艰20一年，是我进入“一公司”的第二个年头，随着—的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，—客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战

二、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达

99.0%以上当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在—急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的

三、继往开来，扬梦想之帆远航20_年，我积极主动的加入—组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流20_年，我会继续朝着我的梦想迈进业余时间，我通过—高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型个人年度工作最新总结2通过这一年的学习和日常工作累积使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中呈现的失误的提醒和指正在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同一切对于我来说，即新奇也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的要害在这一年里我认真学习领会了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察累积经验，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高自己通过学习和领导同事们的言传身教，使得我的工作才干顺利开展在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践

2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极热情细致地对待每一项工作不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作个人年度工作最新总结3一年在匆匆忙忙之中又抵达了终点，作为一名高校教师，我很清楚自己肩负的责任以及头顶的光辉所以在这一年之中，我时时刻刻的警醒着、努力着、坚持着，在教育事业上保持绝对的忠诚，对学生的成长保持严肃的态度，对自身的提高保持着坚决的决心一年结束了，另一年有即刻启程，没有一丝的停留，这也就是时间的速度因此好好总结过去，重新面对将来吧

一、思想态度上的坚定从事教师这份事业已经八年了，八年的时间一路上跌跌撞撞,有时候摔跤，有时候赢取欢声笑语经历了很多，也收获了良多因此我的思想上升的也是比较快的如今社会对教师的要求越来越高了，而我作为高校的一名教师，自身上的提升也是很重要的这一年，我参与了多个培训，并且积极参与每一次讲座，积极学习，把思想高度提升上去，坚定目标和方向，把时间放到工作当中去，不辜负学院以及每一位领导给予我的信任和关怀我做到了，在这样一个期末和年终，我终将迎来了自己想要的一个答案

二、学生工作上的仔细和大学生相处，很多时候我们重要的不是教学方法，而是相处方式每一个学生发展至今，都有了各自独立的性格，专有的处世态度大学不如中学，它更加自由，也更加崇尚独立所以作为一名大学教师，我认为自己在学生工作上，首先要保持一份耐心和细致，虽然说大学生不需要我们管太多了，但是对于安全等问题，我们还是要仔细去关注和排查的认真做好自己的教育工作，把每一份知识更好的去传达，这才是最主要的一部分

三、师生生活上的配合师生之间，一个好的状态是非常重要的大学教学当中，我们和学生之间的交流是很多的，比如说在做实验、上实践课以及各类理论课的时候，我们考验的不是学生之间的配合，而是我们师生之间的互相支配作为一名教师，我应该明确自己的身份，也应该同一时间清楚自己的此刻需要做的事情不过分高傲，也不过度低调拿出自己该有的水平，去影响学生更好的创作，这才是一个最为成功的方式虽然这一年已经结束了，但是对于未来而言，这是每一个学生新的启程，也是我这一名教师新阶段的开始。