《淘宝售后客服工作职责》

《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易负责收集回头客信息售后客服须要加线上购物的1全部客户旺旺为好友，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案对前一天的遗留售后问题进行跟踪查件/延长快递收货时2间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行刚好与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价说明,对较差评价进行统计，负责进行有效的客户管理和沟通excel负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3，定期或不定期进行客户回访以检查客户关系维护的状4况负责发展维护良好的客户关系5建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，6对老客户进行分门别类协作售前进行店内的折上折7VIP财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通8协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广9对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，刚好10核对产品信息、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他1客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理、搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店2的运营正常，对即时出现的问题降权产品等进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行说明、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨3天收货的客户好评进行评价与说明，对出现的差评即时沟通与汇总通过旺旺即时发送出货信息给客户，协作售前、下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联4跟踪当天等待买家付款订单；、每周对下出货单5。