医药连锁门店质量事故管理制模版

医药连锁门店质量事故管理制模版医药连锁门店质量事故管理制模板.前言1医药连锁门店作为医疗卫生服务的重要组成部分，应当坚守安全稳定和企业社会责任，加强在质量管理方面的体系建设、流程管控和风险防范本制度旨在统一并规范公司内部质量事故的处理流程，提高公司的服务质量，保障广大患者及消费者的健康与安全适用范围

2.本制度适用所有医药连锁门店及相关人员术语定义

3.质量事故指因治疗、药品销售或服务等环节出现问题，导致患者或消费者受到损1害或者产生安全隐患责任人指涉及事故的相关工作人员、负责人或监管部门2患者/消费者指到连锁门店就医、购药或接受服务的顾客3回溯指在事件发生后需要对涉及的产品和流程进行追溯、检查并及时采取措施以4排除不安全因素的过程义务和责任

4.公司应建立健全质量安全管理制度，遵循相关法规和标准，确保医药连锁业务的合1法经营、安全可控及其质量信誉部门负责人应对本制度进行认真学习，确保员工了解并遵守规定，承担相应的责任2和义务全体员工应当保证服务质量和安全，听从上级的指挥和管理，并积极参与安全事故3和质量管理方面的教育和培训责任人应当负责保证自己分管的工作操作规范合理，并留存完整的相关记录和资料4业务人员应当根据质量管理要求，执行相关工作规程，并确保各种原料、药5品和器材的安全及有效性事故分类及处理流程产品质量事故

5.1发现相关产品出现严重问题、影响用户健康时的应急处理.立即停止该类产品的销售和使用，封存问题批次，并隔离问题流程

1.对所有有关的批次和时间的产品进行回溯检测，对原因进行调查并制定相应策略

2.立即启动紧急预案，组织处理团队统筹协调，做好事故现场处置，保障用户安全和3健康的最大化.面对用户的情绪宣泄，尽量保持冷静，尊重用户，诚恳的道歉，积极沟通解决问题，4减少负面影响服务质量事故2涉及服务环节出现重大问题或者引起了用户或者政府部门的投诉时的应急处理.在接到投诉后，立即启动事件应急预案，组织处理团队统筹协调，药师应在现场深1入了解情况，消除不安全因素.对问题的根源和原因进行调查，并采取有效措施加以排除

2.积极向用户解释问题的缘由、处理措施和具体负责人、联系方式等，减少用户投诉3和诉讼同时补偿用户的合理损失，并留下负责人的电话和处理结果，维护企业和用户关系突发事件事故3涉及突发事件导致的严重后果时的处理流程.立即组织人员进行救援、抢救伤员，并与相关单位联系配合

1.开展现场处理工作，维护现场秩序，保证公共安全

2.做好媒体沟通平稳应对，避免事态蔓延升级

3.对事故的原因和处理方案，及时向上级领导和社会公众公开4质量改进计划

6.在事故发生后，必须采取相应的纠正措施，确保问题得到精准解决和完全消除.强化员工培训，提高业务人员的工作技能，加强规章制度的制定和执行力度

1.定期对设备和器具进行检查和维护，排除安全隐患及时间的不适应性

2.完善质量管理制度，加强质量监管措施，及时规范存在问题的环节及产品

3.建立内部质量反馈机制，对患者和药品销售进行针对性调查，全面深挖问题，积极4改进总之，医药连锁企业所处的竞争环境中不断变革，需要公司不断提高自身的管理水平和质量安全意识，推动实行良好的服务质量和企业社会责任，打造健康医疗的生态环境。