医药公司连锁店质量查询管理制模版

医药公司（连锁店）质量查询管理制模版医药公司（连锁店）质量查询管理制模版

一、制度目的为保证医药产品质量的合法性、安全性、有效性，规范医药公司（连锁店）的质

1.1量查询管理制度保障客户在购药过程中的安全与有效，依法依规保证医药经营质量

1.2

二、质量查询流程客户通过品牌官网、医药公司社交媒体官方账户、客户关怀热线等途径，向公

2.1司查询所购买的药品的质量问题客服人员进行核实并记录查询内容，确认客户信息是否属实，并在工作系统中

2.2留下记录根据查询类型和情况，通过内部渠道查找并提供对应的药品质量信息，包括药

2.3品生产批次、生产日期、质量检测合格证明等根据查询类型和情况，如无法内部解决，需委托第三方独立检测机构进行检测，

2.4并根据检测结果向客户反馈

三、质量查询管理要求药品销售前，应严格按照国家药品质量管理体系相关规定，建立药品质量管理

3.1档案和质量追溯体系为应对可能出现的质量问题，药品销售方应配备专业的客服人员和相关反馈机

3.2制，为客户进行质量查询和服务在药品质量查询过程中，严格依据国家有关药品管理相关政策、法规和标准进

3.3行操作，确保查询信息的真实、准确和及时对于查明的药品质量问题，按照国家规定会同有关部门协调解决，及时提供相

3.4应的质量问题处理方案对于严重的质量问题，应立即启动应急反应机制，追溯问题药品的来源，确保

3.5质量问题的停产、下架和召回

四、质量查询验收与监督企业应建立完善的药品质量管理档案，对药品质量查询和处理的过程、结果要

4.1做好记录和保留主管部门对企业的质量查询管理进行监督，对发现违法行为、严重违规或者质

4.2量隐患等问题给予处理质量查询管理制度需要按照自身提供的服务进行不间断的监督和评估，以保证

4.3规定的程序和流程的贯彻执行，及时保护客户的合法权益

五、附则本制度不涉及的其他相关问题，均应遵循国家药品质量管理体系相关规定和要

5.1求本制度由质量管理部门负责编制并定期进行修订，并及时向全体工作人员公

5.2ZJ\o质量管理部门负责对本制度的解释权和监督执行权

5.3以上为医药公司（连锁店）质量查询管理制模版及解释医药公司（连锁店）应按照实际情况进行制定和落实，本模版仅供参考。