护患沟通的意义及重要性

护患沟通的意义及重要性1护患沟通的概念及意义在临床护理中，护患沟通的概念有狭义和广义之分［1］0狭义的护患沟通是指护士与患者之间的沟通，主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系，从而为患者的健康服务，满足患者的要求；而广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同是护士也可以通过沟通常的方式去识别和满足患者的需求，促进患者康复2患者对护患沟通的主观感觉

2.1患者对沟通内容的感受护患沟通所交流的内容是与患者的护理和健康直接或问接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的沟通不同的患者希望了解的内容也不尽相同在住院期间，部分患者希望了解医院的规章制度和例行工作，另外有患者想了解检验结果及与下术有关的内容，还有患者希望得到出院后的生活指导［2］而且患者的文化程度越高，对相关信息的理解和需求程度也越高

2.2患者对沟通方式的感受不少患者表示信赖那些运用他们能理解的语言交流的护士这就要求护士不仅尽量避免使用生硬的专业术语，而且要根据护理对象的年龄、文化程度及接受能力的不同等因素，因人而异的进行语言沟通还有患者提出有幽默感的护士更容易让人接近，他们十分欣赏护患沟通时的幽默，因为当他们被别人逗笑和逗别人笑时，自尊得到了强化［3］与语言沟通常相比较，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约60%-70%是非语言沟通在临床护理工作中，非语言沟通显得尤为重要非语言沟通国］是一种使用非语言行为作为载体，即通过人的身体语言、空间距离、副语言和环境等来进行人与人之间的信息交流也可以认为凡是不使用词语的信息交流均称为非语言沟通

2.3患者对沟通过程的满意度

2.

3.1患者对沟通过程的满意方面在研究中发现，所有参与者都赞扬了护士的友好、健谈利幽默让他们感到轻松，并且能打发时间，忘却烦恼也有患者认为护士的关心、细心利耐心，使他们感到温暖

3.2患者对沟通过程的不满意方面部分患者认为护士更关心的而是完成自己的任务而不是与他们谈心也有患者抱怨部分护士让人觉得没有时间停下来说话这表明护患沟通不够，同时也提小临床护理人员配备不合理，护士工作强度大，缺乏护患沟通时间3护士对护患沟通的认识和应用

3.1沟通意识微观社会学研究表明，护理职业环境中存在-种“不成文”的组织文化现象，护士用于疾病护理的时间占每日工作时间的

69.3%,而用于护患沟通的时间仅占

7.8%,表明护理工作仍受传统的生物医学模式的影响，繁忙的工作任务使护士与患者之间的沟通被看成是浪费时间的懒惰行为此外，在当今的医疗环境下，护士与患者的沟通变得更加小心翼翼，护士不愿也不敢与患者过多的交流，以免引起医疗纠纷综上这些因素，使得护士不得不放弃很多上倾听患者的心声的机会，从而减少了护患之间的沟通，也使得患者认为护士只是为了完成自己的护理专业工作，而忽视了他们的需求

3.2沟通能力有调查分析指出，大多数护士认为自己有良好的沟通能力，能认真倾听患者的诉说，与患者沟通时能注意目光的接触这表明我国对护士沟通能力的培训初见成效当然，也有的报道指出，

30.0%护士不知道或不完全知道如何与住院患者进行沟通，

33.39%护士不知道或不完全知道如何根据不同的情景才采用不用的沟通技巧，

83.3%护士对沟通方式基本不了解有的护士沟通能力欠佳，采用不合适的方式与患者沟通，如不注意患者年龄、学历等差异或者不解释护理操作的目的，使用语言过于死板牛硬，不懂得婉转表达等这样会伤害患者感情，降低护理效果作为护理人员，我们应该清楚护患双方不同的价值观、期望、角色认识程度、需求等都可影响护患间的顺利沟通而我国关于护患沟通的研究丰要集中和护士的沟通技巧、阻碍沟通的因素、促进沟通的策略等方面，从患者角度来探讨护患沟通的研究在国内开展较少因此，有必要在护患沟通中进行换位思考真正落实“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念。