如何写好实习工作总结锦集三篇

【实习工作总结】实习工作的宝贵经历对将来走上工作岗位也有着很大帮助，更重要的是要向他人虚心求教下面是精心整理的如何写好实习工作总结锦集三篇，仅供参考，大家一起来看看吧随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研—年—月至一年X月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在—市—物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习在实习期间，我们受到了—市—物业管理有限责任公司的热情接待通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础

一、调研对象的基本情况—市—物业管理有限责任公司成立于20_年5月，位于锡城北门杨木桥小区—内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核冬、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万7L o近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了_、—二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路目前，我们正在积极准备IS09001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书公司承诺严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星到了—市—物业管理有限责任公司的热情接待通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础

一、调研对象的基本情况—市—物业管理有限责任公司成立于20—年5月，位于—市北门—小区内，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了_、—二期，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路目前，我们正在积极准备IS09001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书公司严格按照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间会一如继往、不断创新，力争为锡城的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星

二、调研的目的和意义“实习是检验真理的标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力

三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为_、民丰西苑、绿洲花园

四、调研的结果果及分析在实习期间，我深深体会到了—物业的优势，以及其在—街道的影响虽然—物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理第

一、内部管理不规范首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了这样就影响了物业管理健康的发展第

二、责权利不明责权利不明是影响公司发展的主要障碍例如一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决但的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高第

三、缺乏专业的管理人员由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道

五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键1规范服务人员形象，加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志语言形象要求服务接待人员要讲普通话比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象2健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象一一以业主为中心，辐射每一个员工的行为对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施3充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者一些重大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路1以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络因特网、局域网等使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况2寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心我们有信心物业管理行业会越走越好！作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路规范操作进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中只有这样我们才能更好的为业主服务在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员

二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美好前景才能变为现实我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体会，会从感性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律从小方面讲，为自己以后能有一个美好的未来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力

三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解在调研期间，我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为_、民丰西苑、绿洲花园

四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下第

一、内部管理不规范首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了这样就影响了物业管理健康的发展第

二、责权利不明责权利不明是影响公司发展的主要障碍例如一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高第

三、缺乏专业的管理人员由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道

五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键

1、规范服务人员形象，加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志语言形象要求服务接待人员要讲普通话比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象

2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象一一以业主为中心，辐射每一个员工的行为对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施

3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者一些重大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路

1、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络因特网、局域网等使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事止匕外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会浪费大量的人力、物力在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况

2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心我们有信心物业管理行业会越走越好！实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会实习收获，主要有4个方面

1、通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务

2、提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经

3、学生在实习单位受到认可并促成就业并为毕业后的正式工作进行了良好的准备通过实习，我对我国房地产行业品牌的发展有了大致的了解，也准备在实习结束后，借回校的机会，抓紧时间，学习更多相关的理论知识，提高自己的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变，我本次实习还有的收获是通过自己的观察和与同事的交谈思想有一个很大的进步，人生的价值观我一直以为现实生活中人都是为了金钱在活，为金钱在工作，几乎没有人在为除金钱之外的事情在努力，而这些金钱的拿来干嘛呢要买房子，要买车子，要享受生活……从一开始赤______的来，到现在即将沉甸甸的回去，惟有短短的两个月时间，就让我如此受益匪浅，如此感慨万分！

一、提高服务质量，规范管家服务自20—年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学，学该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验—年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！年我们的工作计划是

1、针对—年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平

4、全力配合各部门做好房屋交付工作

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理【实习工作总结】获得转正的实习工作总结情况实习带给同学们的不仅仅是经验与体验，因为在离开学校出社会后没有手把手教授的机会了，全靠自己摸索以下是为大家整理的关于获得转正的实习工作总结【三篇】，欢迎品鉴！

一、实习单位概况此次实习的单位名称为南昌中业兴达电力物业有限责任公司，性质为国企单位乃中国电力投资集团江西分公司下的孙公司该公司由原创辉电力物业公司更名成立，始立于1997年11月18日，公司位于南昌市下正街41号（江西南昌下正街发电厂厂区内），西临赣江，处于南昌市新建的一江两岸工程滨江路的始端，环境优美，地理位置得天独厚公司现有员工65人，其中具有专业技术职称人员15人，有32人取得物业管理从业人员岗位合格证，各工种配备齐全，拥有科学的管理手段，努力实现“使每一位业主享受到优质的服务，使每一处物业得到持久的升值”的目标公司目前主要从事写字楼的物业服务与管理工作，已开展的物业管理服务面积已达到284327平方米中业兴达电力物业公司已发展成为江西省电力系统内一家最具实力的综合性物业管理公司该公司已取得物业管理企业二级资质，且通过了IS09002质量体系认证，成为了江西省内首家通过此项认证标准的物业服务企业同时公司还是南昌物业管理协会会员单位在荣誉方面，公司先后荣获了“江西省物业管理优秀大厦”和“南昌市物业管理优秀大厦”的光荣称号20_年公司改制之后，下属分公司扩展为下正街管理处、南昌电厂管理处以及水电检修公司主营业务因此在原先的物业租赁管理和产区停车场管理的基础上增加了水电检修业务

二、实习心得经过了这一个月的实习，虽然时间不长，但实实在在地增长了见识，提高了自我表现在个人能力方面为学习了正确处理事情的方式，提升了自我领悟能力由于刚走出校门，很多时候只知道“一就是一，二就是二”，过于死板同时也缺乏在社会上与人沟通以及人情世故等方面的经验这些不足表现在工作中为难以领会上级旨意，不懂得份内与份外事之别，不懂得以恰当稳妥的方式处理事情此次实习之初，我被安排在保洁维修部，工作地点在公司所管理的电力大厦该物业内的业主具有非一般的身份是我们的业主，也是我们的上级领导单位，更是厅级以上干部因此，在日常工作中应当倍加谨慎，处理事情要求得体且正确，就算是在一些非常琐碎的事情上比如，在整理会议室时，领导的名字牌的排放要有序合理绝不能出差错;领导开会时，加茶水应当尽量不发出声音，进出会议室应随手关门这是会议接待比如在前台接待中，对于来访人员礼貌相待之外更应探明来访缘由，问清是否预约，以防推销人员进入给领导工作造成困扰当然其中有很多的技巧性问题或者说潜在性的东西就需要自己去发现虽然所举之例皆为细节，但细节有时候也可以决定一切所以多看，多学，然后多思，不仅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方为“正道”

三、以本公司为基点看电力物业行业物业管理作为改革和社会发展的一种产物，在我国已经有20多年的发展历史但发展较快的主要表现在居住物业和商业物业中，相比之下电力系统中的物业管理水平则较滞后现以本公司为基本，谈几点关于本行业发展的个人想法

1、电力物业在整个行业中的优势劣势分析首先电力一般曾为电力系统下的后勤服务部门，因为对“业主”了如指掌，能够全面且准确的向其提供服务，有效地减少了纠纷，降低了投诉;其次电力物业虽然是改制后的产物，但仍然隶属于电力系统，乃国家企业因此其正式员工享受国企待遇，工作稳定，福利齐全利于形成强烈的员工归属感，增强企业向心力再者，电力物业在细分行业工业物业管理行业中具有绝对的竞争优势比如本公司的上级单位在九江开发了新的项目，那么，该物业的管理方当首选本公司当然，电力物业的物业管理亦存在一些问题，主要表现为A、人员配备方面员工整体素质上与结构上的弊端企业中多为老弱病残，或者退役军人，缺乏战斗力与企业活力B、人员管理方面公司员工大多具有国企正式员工的优越感，往往难以管理，工作效率低下C、经营机制方面长期受传统体制影响，体制僵化，无论是经营机制还是管理机制、分配机制等方面都在沿袭过时的做法，鲜少有市场化运作所需的民营型管理机制

2、发展思路对于电力物业的发展，我认为最基本的是要全员转变观念，树立正确的行业意识电力物业不再是电力系统下的一个下属部门，而是具有法人资格的经济实体转变观念之后，重在引入人才管理机制，做好员工培训与储备工作人才永远是企业发展的不竭动力源泉某知名CEO有言公司烧毁了，没关系只要我的这些人还在，假以时日定会东山再起所以公司应当坚定地在人才上下功夫为提高工作效率，培养良好的工作氛围，可试着借鉴民营化运作机制，实行绩效考核方法即根据资本量的大小和创造加之的多少进行分配和奖励充分调动员工工作积极性在用人机制上，提倡能者上，平者让，庸者下，树立“以绩效论英雄”的理念，创造浓郁的工作氛围电力物业作为整个物业管理行业的后起之秀，在电力体制改革的驱动下，只要全员努力，做到“见贤思齐”，一定会有一个美好的未来！实习，顾名思义，在实习中学习在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中因为任何知识源于实习，归于实习所以要付诸实习来检验所学现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质同时实习也给了我一定的工作经验为将来谋求一份好职业打下了基础现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研20_年_月至20_年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习在实习期间，我们受。