热力有限公司工作规则

热力有限公司工作规则XXXX

一、服务标准、程序、时限城市供热服务工作严格执行国家、省市的法规政策和建设部颁发的供热行业规范要做到优质、高效、规范、及时、业务接待1业务接待人员必须挂牌服务，严格执行有关政策规定和收费标准对用户提出的用热咨询热情答复，受理客户用热申请、供热工程勘察设计2接到用户申请后，7日内给予答复、勘察中小型管道工程设计10日内完成，符合国家设计规范标准要求，设计变更率不超过10%

0、供热工程安装3接到用户管道和有关手续后，交足工程预付款，15日内安排施工工程一次验收合格率100%,自验收之日起，一个采暖季内因施工质量造成的质问题，由责任单位免费维修、供热管线维修4加强供热管线管理，确保安全不间断供热，维修及时率100%o接到用户报漏后，维修人员30分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时、抄表收费、热表鉴定与维修5抄表实行双人制，挂牌上岗，抄表通知单必须送达用户手中，并要求用热单位人员签字认可对用户提出的用热计量，和收费标准等疑问，要热情答复，对不配合抄表，不按时交纳热费的，提前三日送达停热通知单，直至采取停热措施及时完成热表周期检定和撤换任务热表周期检率100%,撤换热表时，认真填写撤换单和热表止数，按规定标准收费,并由用户签字认可，对用户提出的维修、收费事项咨询给予热情答复、测温服务6根据出现供热问题和市民提出的测温要求，12小时内到达现场，测温结果由用户签字认可后上报处理

二、紧急事故应急处理办法与抢修预案

1、快速反应队伍实行24小时值班制度，始终留一个抢修队随时备勤，车辆、设备保证完好，随时待命

2.接到服务热线、用户报修后，首先派专业技术人员到达现场关闭阀门.抢修人员到达现场做好抢修准备工作

3.关闭阀门完成抢修后立即恢复供热做到工完场清料净

4.施工现场设置安全警示标志，正常情况下直径100毫米管道突发性破坏，抢修人员30分钟内到达现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过48小时（由于交通、道路或其他障碍无法进行维修以及不具备作业条件等客观因素除外）

5、抢修地点需办理破路手续的，白天在抢修的同时进行办理，夜间在第二个工作日及时补办

6.用户供热设施的有偿服务（便民服务）白天无论户内户外应及时处理，夜间户外在不影响居民的情况下及时处理,户内如漏水仅完成止水工作，其它工作待第二个工作日及时处理，只收取成本费用

7、在管道抢修及便民服务中，严格执行公司的服务承诺制度，所有工作人员思想重视，责任明确，尽职尽责如抢修不及时或因服务态度、服务不规范，引起的用户投诉，一经查实将追究有关人员的责任

三、投诉与监督上述服务内容请社会各界和广大用户给予监督如果您对我们的工作不满意，可到我公司客户服务中心投诉电话XXXXXXX如果您对我公司的答复仍不满意，可到12345热线投诉欢迎社会各界和广大用户对损环城市公共供热设施的行为进行举报，欢迎对我们的工作进行监督。