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物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称:序规定省评部评标准内容评分细则号分值分值分值基础管理
181、按规划要求建设，房屋及配套设施投入1符合
1.0,不符合0使用
2、己办理接管验收手续1符合L0,不符合
03、由一家物业管理企业实施统一专业化管1符合L0,不符合0理
4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0明确
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0方责权利明确
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符符合
1.0,已建立但管理、使用、1合有关规定续筹不符合规定扣
0.5,未建立
07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业1完善
1.0,基本完善
0.5,不完善0主与使用人公约等各项公众制度完善
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0履行职责
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确；物业管理企业1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意制度、工作标准建立健全L0,主要检查；物业管理服务工作程序、质
10、大厦物业管理建立健全各项管理制度、量保证制度、收费管理制度、财务各岗位工作标准，并制定具体的落实措施1制度、岗位考核制度等每发现一处和考核办法不完整规范扣
0.2未制定具体的落实措施扣
0.5,未制定考核办法扣
0.
511、物业管理企业的管理人员和专业技术管理人员、专业技术人员，每发现1人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显1人无上岗证书扣
0.1；着装及标志标志，工作规范、作风严谨符合
0.3,不符合
012、物业管理企业应用计算机、智能化设1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0备等现代化管理手段，提高管理效率
13、物业管理企业在收费、财务管理、会1执行有关规定
0.5,未执行0；公开
0.5,未公开0计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，
14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，房屋及共用设施设备大中修记录，1分类成册，管理完善，查阅方便共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐每发现一项不齐全或不完善扣
0.
115、建立住用户档案、房屋及其配套设施1每发现一处不符合扣
0.2权属清册，查阅方便
16、建立24小时值班制度，设立服务电话，符合
1.0,没有值班制度的扣
0.5,接受业主和使用人对物业管理服务报修、未设服务电话扣
0.5,发现一处处理求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信1不及时扣
0.2,没有回访记录每次扣息的收集和反馈，并及时处理，有回访制
0.1度和记录
17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0意率达95%以上建立并落实
0.5,建立但未落实扣
18、建立并落实维修服务承诺制；零修急
0.2,未建立扣
0.5；及时率符合
0.5,修及时率100%、返修率不高于1%,并有回1每降低1个百分点扣
0.1；返修率访记录符合
0.3,不符合0；回访记录完整
0.2,记录不完整或无回访记录0o房屋管理与维修养护
71、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大符合L0,无示意图或发现一处标志堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻1不清或没有标志扣
0.2大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋符合
1.0,发现一处私搭乱建或擅自1用途现象改变房屋用途均扣
0.5符合L0,大厦外墙是建材贴面的每
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面发现一处脱落扣
0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣
0.2；是涂的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、1料的每发现一处褪色不一致扣
0.1;无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱回纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象和乱悬挂扣
0.2符合
1.0,未按规定设置0；按规定
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，1设置，但不整齐或有破损每处扣
0.保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1,有安全隐患每处扣
0.
55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，1符合L0,发现一处不符合扣
0.2支架无锈蚀
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装1符合
1.0,发现一处不符合扣
0.1外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的1符合L0,每发现一处不符合扣
0.5现象共用设施设备管理33
（一）综合要求
81、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维1符合L0,发现一处不符合扣
0.2修档案等管理制度，并严格执行
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，1符合L0,发现一处不符合扣
0.2无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作1符合
1.0,不符合0规程
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管1符合
1.0,不符合0理责任事故
5、共用配套服务设施完好，无随意改变用符合
1.0,每发现一处不符合扣1途
0.
26、共用管线统一下地或入公共管道，无架符合
1.0,每发现一处不符合扣1空管线，无碍观瞻
0.
27、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合L0,每发现一处不亮扣
0.2符合
1.0,每发现一处不符合扣
8、大厦范围内的道路通畅，路面平坦
10.2
（二）供电系统
31、保证正常供电，限电、停电有明确的审1符合
1.0,不符合0批权限并按规定时间通知住用户
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理符合
1.0,临时用电措施或停电应1措施并严格执行急措施不符合均扣
0.
53、备用应急发电机可随时起用1符合
1.0,不符合0
（三）弱电系统
21、按工作标准规定时间排除故障，保证各1符合L0,发现一处不符合扣
0.5弱电系统正常工作
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全0有记录并按规定期限保存
（四）电梯系统
61、电梯准用证、年检合格证、维修保养1符合
1.0,不符合0合同完备
2、电梯按规定或约定时间运行，安全设1每发现一处不符合扣
0.2施齐全，通风、照明及附属设施完好轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂
3、轿厢、井道、机房保持清洁1物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣
0.
24、电梯由专业队伍维修保养，维修、保1符合
1.0,不符合0养人员持证上岗
5、运行出现故障后，维修人员应在规定1符合
1.0,不符合0时间内到达现场维修
6、运行出现险情后，应有排除险情的应1符合
1.0,不符合0急处理措施
（五）给排水系统
91、建立大厦用水、供水管理制度，积极1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全0协助用户安排合理的用水和节水计划
2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴1每发现一处不符合扣
0.2漏
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质2符合
2.0,每发现一项不符合扣
0.5化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措没有管理措施扣
0.5,水箱周围每发1施，水池、水箱周围无污染隐患现一处隐患扣
0.
25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全
06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下符合
1.0,每发现一处不符合扣1室、车库、设备房无积水、浸泡发生
0.
27、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全0现象
8、制定事故应急处理方案1无处理方案扣L0,方案不完善扣
0.5
（六）空调系统
31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全0且噪音不超标，无严重滴漏水现象
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人1符合
1.0,基本符合
0.5,不符全0员在规定时间内到达现场维修无应急处理方案扣L0,有方案但不
3、制订中央空调发生故障应急处理方案1完善或执行不够的扣
0.5
（七）供气系统
21、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1符合
1.0,不符合
02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣
0.2四安全生产管理
191、消防安全职责
1.5是否有明确单位消防安全管理人员
0.5有明确得
0.5,否则扣
0.5是否明确各级消防安全责任人及工作职责
0.5有明确得
0.5,否则扣
0.5是否建立本单位消防安全制度
0.5已建立得
0.5,否则扣
0.
52、建筑防火及安全疏散3是否存在防火间距被占用或不足
0.5未发现此类情况得
0.5,否则扣
0.5堵塞或占用消防车道、救援场地、消防车
0.5已张贴得
0.5,否则扣
0.5道等场所是否张贴标识标牌是否存在占用、堵塞、封闭疏散通道、安
0.5未发现此类情况得
0.5,否则扣
0.5全出口疏散通道、防火分隔设施（防火卷帘、防
0.5保持完好有效得
0.5,否则扣
0.5火门、挡烟垂壁）是否保持完好有效工作正常且未被遮挡得
0.5,否则消防应急照明灯、安全疏散指示标志是否
0.5正常工作或被遮挡扣
0.5是否在明显位置设置安全疏散指示图
0.5已设置得
0.5,否则扣
0.
53、消防控制室2消防控制室值班记录是否齐全
0.5记录齐全得
0.5,否则扣
0.5消防控制室值班人员处置程序是否熟悉
0.5符合
0.5,未明确的扣
0.5是否建立、悬挂《消防控制室管理制度》、《消防控制室值班人员职责》、《火灾接
0.5符合得
0.5,否则扣
0.5警处警程序》、《消防控制室管理及应急程序》是否按照《消防控制室通用技术要求》
0.5符合
0.5,否则扣
0.
54.1条规定保存有关消防工作的纸质或电子档案资料
4、电动车管控
2.5是否露天集中停放及充电
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否使用智能充电设备
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否禁止在不符合消防安全条件的室内场所以及疏散通道、安全出口、楼梯间停放
0.5是得
0.5,否则扣
0.5电动自行车、电动摩托车是否禁止在电动自行车、电动摩托车集中
0.5是得
0.5,否则扣
0.5充电场所存放易燃、可燃物品是否禁止携带电动自行车、电动摩托车及
0.5是得
0.5,否则扣
0.5其电池进入电梯轿厢
5、防火检查和巡查
1.5是否按要求组织开展每日防火巡查
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否按要求每月组织开展防火检查
0.5是得
0.5,否则扣
0.5防火巡查、检查记录是否齐全和填写规
0.5是得
0.5,否则扣
0.5*氾
6、火灾事故应急处置准备工作1是否制定预案并组织演练
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否按规定建立专职消防队或志愿消防
0.5是得
0.5,否则扣
0.5队
7、消防宣传教育培训1是否开展经常性消防安全宣传
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否定期组织员工开展消防培训
0.5是得
0.5,否则扣
0.
58、有限空间作业管理
2.5是否建立健全的安全管理制度
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否建立能辨识有限空间的安全管理台账
0.5是得
0.5,否则扣
0.5牌是否开展有限空间作业安全专项培训
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否制定应急救援预案并定期演练
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否设置安全警示标志或安全告知
0.5是得
0.5,否则扣
0.
59、是否建立防台风防暴雨应急预案2是得
2.0,否则扣
2.
010、安全生产主体责任落实管理2是否制定物业服务企业安全生产主体责任
0.5是得
0.5,否则扣
0.5清单是否制定安全生产重点岗位责任清单
0.5是得
0.5,否则扣
0.5是否制定安全风险管控及事故隐患排查治
0.5是得
0.5,否则扣
0.5理责任清单是否制定应急管理和处置清单
0.5是得
0.5,否则扣
0.5五垃圾分类、环境卫生管理、安保管理
10、垃圾分类41是否有生活垃圾分类工作实施方案；是否有垃圾分类管理责任人制度；是否有垃圾符合得
1.0,每发现一处不符合扣1分类投放指引；是否有垃圾分类日常保洁
0.2制度；是否有垃圾分类自查自纠工作机制；是否在居民区显著位置公示投放指引及相关制度；是否有宣传标语、海报、垃圾分类活动公告；是否有良好的垃圾分类宣传符合得
1.0,每发现一处不符合扣
10.2氛围；是否有定期组织垃圾分类管理人员、环卫作业人员、引导员、保洁人员等开展垃圾分类培训及考核；是否有组织党员、社会公益团体、志愿者队伍、社区热心居民等参与本居民区垃圾
0.5符合得
0.5,否则扣
0.5分类宣传引导工作；是否科学合理设置分类投放点；是否合理配置收集容器，收集容器功能完好；是否
0.5符合得
0.5,否则扣
0.5采取定时定点、楼道撤桶等行之有效的措施；是否规范合理设置分类收集站；有分类收
0.5符合得
0.5,否则扣
0.5集、暂存功能，设施设备配置充足（，标志规范清晰；是否有采取源头减量措施，如理性消费、环
0.5符合得
0.5,否则扣
0.5保购物、节俭生活、循环利用等；
2、环境卫生4环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃
0.5符合
0.5每发现一处不符合扣
0.2圾中转站清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员未实行责任制的扣
0.5,无专职清洁和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；
0.5人员和责任范围的扣
0.3,未实行标准化保洁的扣
0.2每发现一处垃圾扣
0.2,未达到垃圾垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；
0.5日产日清的扣
0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣
0.5房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶1符合
1.0,每发现一处不符合扣
0.2拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱
0.5符合
0.5,每发现一处不符合扣
0.2设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
0.5符合
0.5,不符合0大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保
0.5符合
0.5,每发现一处不符合扣
0.2标准，外墙无污染
3、安保管理2制度完善
0.5,基本完善
0.3,不完善大厦实行封闭式管理，有专业保安队伍，实0;因管理责任造成车辆丢失扣
0.5行24小时值班及巡逻制度，结合大厦特1（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；点，制订安全防范措施每发现一台车辆乱停乱放扣
0.1,出入无记录扣
0.2进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通制度完善
0.2；每发现一台车辆乱停现象，不影响行人通行，室内停车场管理
0.5乱放扣
0.1,出入无记录扣
0.2严格，出入登记非机动车车辆有集中停放场地，管理制度符合
0.5,制度不全或不落实的扣
0.5落实，停放整齐，场地整洁
0.2,乱停放每部车扣
0.2六绿化管理
61、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0用现象
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无长势不好扣
2.0,每发现一处不符合2病虫害，无折损现象，无斑秃扣
0.
13、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1符合
1.0,每发现一处不符合扣
0.
24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理符合
2.0；有措施，落实不力
1.0,没2措施并落实措施，落实不力0七精神文明建设
31、全体业主和使用人能自觉维护公众利1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0益，遵守大厦的各项管理规定
2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0动；
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合0违法案件八管理效益
41、物业管理服务费用收缴率98%以上2每降低1个百分点扣
0.
52、提供有偿服务，开展多种经营1符合
1.0,基本符合
0.5,不符合
03、本大厦物业管理经营状况1盈利
1.0,持平
0.5,亏本0附加分项:规定序号标准内容评分细则分值分值党建引领
101.住宅小区物业服务项目成立党组织或有物业服务企业项目党员参与的住宅小区联2已成立党组织得2分，未成立得0分合党组织
2.自觉接受所在街道社区及物业服务企业上级党组织领导指导，与街道（社区、住表现优秀得2分，良好得1分，较差2宅小区）内各类组织衔接有序、互动良好得0分制度较完善、档案规范完整、有活动有记录得1分，有制度、有档案、有
3.住宅小区党组织建立并落实“三会一—2活动得1分，不全或质量不高得
0.5课”，“主题党日”等支部工作制度分，没有得0分台账规范完整、总结改进有成效得
24.正常开展党建活动，建立台帐，有成果总2分，有台账、有总结改进得1分，质结、有改进工作计划量不高得
0.5分，没有得0分
5.住宅小区设有党建活动场所和相关设施有场地、有硬件设施得1分，质量不1设备高得
0.5分，没有0分活动频繁、氛围浓厚得1分，一般得6,经常组织活动，党建氛围浓厚
10.5分，没有0分。
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