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文本内容:
物业管理服务内容与标准
一、综合管理、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
1、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组2织实施；、设立小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户，处理服务范324围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场；、协助组建业主委员会并配合其运作；
4、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
5、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收6费依据及标准；、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
7、全体员工统一着装，持证上岗；
8、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，9征求意见用户不低于总户数80%
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理、房屋日常养护维修1指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》、定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定保证房屋完好率达
1.198%;、爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等
1.
2、及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率般维
1.3100%,-修任务在接报后不超过小时完成
24、供电设备管理维护2指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修、统筹规划，做到合理、节约用电；
2.
1、供电运行和维修人员必须持证上岗；
2.
2、配电室小时值班，供电设备定期维护;;
2.
324、加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；
2.
4、设备出现故障时,维修人员应在接到报修后分钟内到达现场，设备零
2.515修合格率达到,一般性维修不过夜；100%、严格执行用电安全规范，确保用电安全；
2.
6、保证避雷设备完好、有效、安全
2.
7、给排水设备运行维护3指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修、控制室小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用；
3.
124、建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；
3.
2、加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；
3.
3、二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；
3.
4、定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染；
3.
5、保证室内外排水系统通畅;、设备出现故障时,维修人员应在接到报修后分钟内到达现场，零修合
3.6格率,一般性故障排除不过夜；
3.
715100、%大修或接到供水公司通知，提前在首层电梯间和小区显著位置张贴停水
3.8告示，并采取临时供水措施；、发生突发公共卫生事件时，加强对供水系统的消毒，禁止无关人员进入
3.9水泵房、接近水箱、供热锅炉的管理和维护4指为保证园区正常供暖及热水供应，对锅炉设备的日常管理和养护维修、保证供热锅炉运行正常、安全;
4.
1、按某市规定的时间供暖，且供暖季室内温度不低于摄氏度；
4.
216、供暖系统出现故障时，维修人员应在接到报修后分钟内到达现场,零
4.315修合格率达到,一般性维修不过夜100%、电梯运行维修5指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修、电梯采用无人驾驶,小时运行；
5.
124、安全设施齐全有效，电梯内求救电话保持正常工作状态；
5.
2、通风、照明及其它附属设施完好；
5.
3、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备；
5.
4、轿厢、井道保持清洁；
5.
5、因故障停梯，接到报修后维修人员应在分钟内到达现场抢修，及时排
5.65除故障
三、保安服务指为保证园区安全和正常生活秩序，保证监控、自动报警、门禁系统正常运行，对来访人员进行登记、查验，做好安全保卫和防火防盗工作，并做好车辆、道路及环境秩序管理等、公共秩序
1、设立小时门岗，对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入;
1.
124、小区内环境秩序良好,道路通畅，车辆停放有序，人车分流；
1.
2、地下车库照明通风良好；
1.
3、保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统设备的正常运
1.4行；、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；L
5、能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题，能
1.6迅速有效地处置突发事件；对突发事件有应急预案，完善责任制、中控室运行管理2中控室负责小区的弱电系统（包括消防报警系统、监控系统、门禁系统、对讲系统、园区红外线系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作
2.
1、设立小时值班制度，值班人员必须持证上岗；
242.
2、保证消防报警系统、门禁系统、对讲系统及闭路监控系统、红外线系统运行正常，各系统工作稳定；
2.
3、一般性故障立即排除，维修合格率,暂时不能处理的通知有关部100%门采取应急措施，应急措施得当有效；
2.
4、设备机房整洁，保证设备机房的安全;
2.
5、定期进行消防普查
2.
6、保洁指为保证园区公共区域、庭院等环境整洁而进行的日常清洁服务、楼电梯厅、楼梯间干净、明亮，地面无杂物；1；、电梯门、轿厢、显示牌无尘土、印迹，表面光亮
2、玻璃、门窗无污迹、裂痕；
3、道路、庭院地面清洁无废弃物；
4、垃圾筒内垃圾日产日清，并摆放整齐，外观干净，无蚊蝇孳生；
5、扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求；
6、定期清洁清淘化粪池、雨水井，相关设备设施无破损
72.
7、（执行市园林局规定的二级养护标准）、庭院内植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；
1、花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；2；、绿地无破坏、践踏及随意占用现象
3、做好节假日装饰美化工作4。
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