2023年护理质量管理与服务管理制度考核试题

护理质量管理与服务管理制度考核试题

一、选择题L（）是人与人之间交流的桥梁［单选题］*A.沟通VB.宽容C.尊重D.表达

2、沟通的四项基本要求（）［单选题］*A开心、诚信、同情、耐心

3、护患沟通中实行（）制度［单选题］*B.尊诚信、同情、切境A.首诉负责制重、C.尊诚信、同情、耐心VB.首问负责制V重、D.热尊重、同情、耐心C.责任护士负责制情、D.首诊负责制

4、护患沟通的技巧（）［单选题］*A.学会倾听B.主动热情C.病人医嘱单、病历夹、床单元标识上VD.病历夹、床单元标识上

36、抗生素类药物应现配现用，特别是（）在室温下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果［单选题］*A.万古霉素水溶液B.青霉素水溶液VC.泰能水溶液D.美罗培南水溶液

37、办公室和化疗配置间应有明确的区分，配置间为（），须有单独的洗手、干手设施［单选题］*A.限制区VB.隔离区C.禁止区D.自由区域

38、严格按无菌操作技术原则配置药液，药物配置准确并现配现用，放置时间不宜超过（）小时［单选题］*A.2小时，B.4小时C.12小时D.24小时

39、（）药物宜在（）配置，在一般治疗室配置时应做好环境及个人防护准备［单选题］*A.化疗药物；生物安全柜B.肠外营养；生物安全柜C.化疗药物、肠外营养等；生物安全柜VD.化疗药物、肠外营养等；超净台

40、护士工作站发生故障时，应向（）报告并及时排除［单选题］*A.护士长B护理副班C.值班医生D.网络中心技术人员V

41、护士工作站可进行的操作有哪些（）［单选题］*A.使用U盘B.使用光盘C.使用移动硬盘D.以上都不对V

42、以下哪项正确（）［单选题］*A.将护士站口令借同事使用B.设备故障后自行拆卸维修C.护士调离科室未向网络中心报告及交还密码D.操作完毕离开护士站时，操作者及时退出护士工作站程序V多选题

43、护理质量（安全）管理委员会下设（），负责制定完善院级护理质控标准，并组织实施质量监控、检查与评价［多选题］*A.护理质量管理组，B护理专业指导组VC护理技能培训组D.护理质量督导组

44、质量监控检查结果应及时（），针对检查发现的问题及时制定具体整改措施并反馈给相关科室［多选题］*A讲评B.汇总VC.分析VD.汇报

45、设备器材应当（），定期进行清理、维护、校验，分工专人管理，并做好记录；急救器材必须保持完好，每日清点交班［多选题］*A.定品种VB.定数量VC.定点放置VD.定期使用

46、应加强设施设备和被服管理，应（），管理人员变动时应当办妥交接手续［多选题］*A.建立账目B.定期清点VC.定时维修D.专人管理V

47、保持病区安静及清洁卫生，做到病区内（），禁止吸烟和随地吐痰［多选题］*A.走路轻VB.说话轻VC.关窗轻D.开关门轻VE.操作轻，

48、各项护理操作前洗手、戴口罩，严格执行（X［多选题］*A.无菌操作规程B.查对制度VC.值班制度D.交接班制度

49、器械、物品、药品应标签完整（1及时补充［多选题］*A.字迹清楚VB.专人使用C.位置固定VD.分类放置VE.专人保管

50、无菌物品与其它物品应严格分开存放,无菌物品包装（）应重新灭菌［多选题］*A.破损B.过期，C.完整D.受潮VE.污染，

51、凡进入换药室的工作人员应（），必要时戴手套［多选题］*A.穿鞋套B.穿工作服VC.戴工作帽及口罩VD.穿隔离衣

52、库房应陈设（），标识清楚［多选题］*A.整齐VB.清洁VC.物品随意摆放D.物品放置有序，

53、库房应账目健全，账物相符，定期由护士长和总务护士清点，做到（），登记账目及时并有记录［多选题］*A.物品摆放整齐B.入库有验收VC.库房温湿度适宜D.出库有凭证V

54、经管医生和责任护士根据患者（）来决定患者等级护理［多选题］*A.病情B彳亍为能为C.生活自理能力VD.治疗情况

55、护理查房包括哪些？（）［多选题］*A行政查房VB.业务查房VC.教学查房VD.个案查房

56、护理查房要求:（）［多选题］*A.查房前要做好充分准备，查房病例应具有代表性VB.查房时应运用护理程序，采取多种形式，保证查房质量VC.业务查房属护理部、科室常规业务活动，以提高科室护理专业水平为主VD.各级护理查房应充分体现以疾病为中心的原则进行，做好查房记录

57、以下关于护理查房说法正确的是（）［多选题］*A.护理查房应以患者为中心VB.护理查房按照护理程序步骤进行VC.护理查房包括行政查房、业务查房、教学查房VD.护理查房资料归档于护士长工作手册中，作为护理管理考核的内容之一V

58、院内护理会诊者应为医院（）［多选题］*A.护理部B.专科护士库VC.临床护理专业指导组VD.护理专家库成员V

59、疑难病例的范围包括哪些？（）［多选题］*A.入院三天内没有明确诊断、治疗效果不佳者VB.治疗方案难以确定、病情严重者VC.非计划再次住院和非计划再次手术者VD.出现可能危及生命或造成器官功能严重损害的并发症等V

60、转科患者到达转入科室后，转入科室护士应当与转出科室护士做好交班，需交清（）［多选题］*A.病历B.病情VC护理，D.治疗V

61、患者出院前应做好以下哪些工作（）［多选题］*A.做好出院健康宣教B征询患者意见VC.必要时留下电话或住址，以便定期随访VD.交待出院后注意事项V

62、护理病历讨论的范围（）［多选题］*A.疑难VB.重大抢救C.特殊、罕见VD.死亡V

63、患者应自觉遵守医院规章制度，听从医护人员指导和管理，与医护人员（）［多选题］*A.密切合作VB.服从检查、治疗VC.配合护理安排VD.遵守探视制度，

64、爱护公物，节约水电，讲究卫生患者不可以携带（）［多选题］*A.电炉，C.避免刺激性语言D.掌握患者心理状况

5、以下哪项有关护患沟通的原则是错误的（）［单选题］*A.服务用语文明规范B.保护患者隐私C.以不影响护理工作为原则VD.恰当使用非语言沟通技巧

6、首问负责制中〃四知道〃（）［单选题］*A.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；本专科常见疾病治疗、检查相关知识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容VB.知道患者姓名、年龄、性别、诊断C.知道自己的权利和义务；工作中的主要制度和护理技术操作常规；本专科常见疾病治疗、检查相关知识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容D.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；常见疾病治疗、检查相关知识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容知道工作A.主动迎上前、送出门、提个醒、作介绍、帮一把B.主动打招呼、问一句、提个醒、作介绍、帮一把C.主动打招呼、问一句、提个醒、送出门、帮一把D.主动迎上前、问一句、提个醒、作介绍、帮一把V

7、首问负责制中的〃五主动〃（）［单选题］*

8、首问负责制中的〃六个一点〃（）［单选题广A卷攵笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点B彳微笑露一点、说话慢一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点C微笑露一点、说话甜一点、做事快一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点D微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录快一点、沟通多一点、效率高一点

9、首问负责制服务要求是什么？（）［单选题］*A.热情开朗、体贴入微B.认真仔细、耐心负责C.温馨负责、认真仔细D.思想重视、提高认识V

10、首问负责制责任追究（X［单选题］*A.无论任何原因先惩罚B.督促检查、奖惩有力VC.重惩罚轻奖励D.出现问题即追责

11、首问负责人必须做到以下几个方面（）［单选题］*A.语言文明规范B.态度主动热情C.举止礼貌端庄D.以上都是

12、延伸护理管理制度中规定，负责组织并落实出院患者随访工作的是哪层人员（）［单选题］*A护士B.护士长，C.护理部D.科室主任

13、下列哪项不是护理投诉管理制度中护理部的处理方法（）［单选题］*A.对于发生的所有投诉均要充分调研，制定相关管理要求，加以规范，B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见

14、下列哪项不符合护理告知制度要求（）［单选题］*A.护理人员应遵医嘱落实各项护理，执行各项护理操作前，应尊重患者之情权，认真履行告知义务B.用适宜的方式和通俗的语言进行护理操作告知，知道患者/家属正确的遵医行为C.对患者提出的问题耐心解答，操作动作轻柔D.对于因患者不配合导致的操作失败，不用给患者道歉V

15、下列对不良事件的定义错误的是哪项（）［单选题］*A.是指与医疗处置相关的损害

8.全部都是医疗差错所导致的，C.分为7级D.并非因为原有疾病本身，而是由于医疗行为造成患者死亡、住院时间延长，或在离院时仍带有某种程度的残障

16、科室要及时组织对不良事件的调查、讨论和分析，并于（）内通过护理管理系统上报《护理不良事件记录（上报）表》［单选题］*A.12小时

9.24小时C.48小时D.1周，

17、下列对护理告知制度的表述错误的是（）［单选题］*A.护理告知是护士的法定义务B.护理告知是仅仅保护患者知情同意权的方式VC.履行告知义务是尊重患者权利的需要D.护理人员在操作前要尊重患者知情权，认真履行告知义务

18、下列不属于延伸护理服务的是哪一项（）［单选题］*A.开展住院患者满意度测评B.开展出院患者疾病随访及满意度测评C.社区义诊D.居家护理

19、首问负责制是以（）为目标［单选题］*A.提高患者满意度VB.全心全意为患者服务C.感动服务D.优质服务

20、护理首问责任人是指本病区范围内患者、家属或其他有关人员遇到问题需要帮助时接触到的（\［单选题］*A.责任护士B.第一人VC.办公护士D.护士长

21、危重患者抢救制度不包括（）［单选题］*A.抢救记录要求及时、完整、准确应记录患者病情、抢救过程、时间及所用的各种抢救药物因抢救患者未能及时书写记录的，应在抢救结束后6小时补记B.一旦发生压疮、坠床、跌倒，按相应的应急预案与流程处理，及时上报VC.按照分级护理要求对患者进行病情观察及巡视对危重症患者或病情不稳定的患者，应准确掌握生命体征，密切观察病情变化D.抢救物品一般不外借，以保证应急使用

22、危重患者抢救制度不包括（）［单选题］*A.对患者进行抢救的同时，要注意做好患者及家属的安抚工作，如家属不在，应及时与家属联系或通知有关部门B.严格落实急救车管理要求，做到四定、三无、三及时，确保急救车内物品、器材、药品处于良好的备用状态C.做好抢救后仪器、物品、药品的清理、补充、检查、终末消毒处理等D.认真落实消毒隔离制度，防止和减少医院内感染的发生，

23、危重患者抢救制度不包括（）［单选题］*A.按照分级护理要求对患者进行病情观察及巡视对危重症患者或病情不稳定的患者应准确掌握生命体征，密切观察病情变化B.疑难、特殊病例及时组织科内或院内讨论并做好记录C.药物配置准确并现配现用，放置时间不宜超过2小时VD.原则上不执行口头医嘱紧急情况下若执行口头医嘱时，护士应向医生复述医嘱内容取得确认后方可执行，并保留空安甑备查

24、抢救记录要求（工应记录患者病情、抢救过程、时间及所用的各种抢救药物因抢救患者未能及时书写记录的，应在抢救结束后6小时补记［单选题］*A.真实、完整、准确B.真实、完整、正确C.及时、真实、准确D.及时、完整、准确V

25、严格落实急救车管理要求，做到（），确保急救车内物品、器材、药品处于良好的备用状态［单选题］*A.四定、四无、三及时B.三定、三无、三及时C.四定、三无、三及时VD.四定、三无、四及时

26、参加抢救人员应一切以患者为中心，发扬（）［单选题］*A.协作精神、分工明确、紧密配合VB.协作精神、责任明确、紧密配合C.合作精神、责任明确、紧密配合D.合作精神、分工明确、紧密配合

27、对患者进行抢救的同时，要注意做好患者及家属的安抚工作如家属不在，应及时与（）联系或通知有关部门［单选题］*A.医务部B.家属，C.医生D.科室领导

28、军队患者办理入科手续后（）登记所在单位负责人及其联系方式，值班医生及护士进行电话核实［单选题］*A.立即V

8.1小时内C.2小时内D.6小时内

29、外出执行任务确需携带麻醉、一类精神药品时，需经（）同意方可预领一定基数，严格掌握使用，并做好登记，完成任务后，凭处方签字报销［单选题］*A.科主任B.院长C.医疗科VD.保障科

30、科室存放药品的瓶签按（）区别书写，模糊的应立即更换［单选题］*A.药品种类B.药品作用C.规定颜色VD.药品性质

31、同类的有效期药品，应按品名、规格集中，按失效期先后排列，标记明显，使用时按照（）的原则［单选题］*A.先进先出B.近期后用C.先进先出、近期先用VD.近期先用

32、毒麻药品残余液的记录格式（1［单选题］*A.药品批号+残余剂量+已销毁B.残余药品+药品批号+残余剂量+已销毁VC.残余药品+药品批号+已销毁D.残余药品+残余剂量+已销毁

33、护理人员给患者应用药物前应询问是否有药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史（）做该药物的过敏试验［单选题］*A.禁忌VB.可以做，需密切观察C.询问患者的建议D.询问医生的建议

34、药物过敏试验阴性，第一次注射后观察（），注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应［单选题］*A.20-30分钟VB.10-20分钟C.15-30分钟D.1小时

35、药物过敏试验结果阳性者或对该药有过敏史者，禁用此药同时在该病人（）注明过敏史名称，并告知患者及家属［单选题］*A.病人医嘱单、病历夹B.病人医嘱单、床单元标识上。