《空乘人员实习报告》5200字

空乘人员实习报告目录

一、实习过程简介（-）:实习地点

（二）实习时间1

（三）实习内容我们在飞行前接受了一个半月的训练学习培训了医疗急救、游泳、紧急疏散等近1门课程20

二、实习案例描述12

三、案例分析讨论3

四、实习总结和建议4（-）实习总结

（二）实习建议44

一、实习过程简介

（一）实习地点

（二）实习时间

（三）:实习内容我们在飞行前接受了一个半月的训练学习培训了医疗急救、游泳、紧急疏散等近门课程20

（一）机上医疗飞机在飞行的过程中很难有条件接近医院，所以机上医疗知识是必须要有的我们了解一些飞机的应急设备，还学习了很多抢救措施，比如海姆利克急救法等从学习理论知识到后来的实际操作，从简单的文字描述到自己亲自上手模拟演习，从正常的情况到怎么面对应急场面，一点一点的锻炼这空乘人员的专业技能和沉着的心态

（二）游泳锻炼我们的自救能力和技巧，并在水中营救同事和乘客增强我们的团队精神，也增强我们的身体素质

（三）紧急疏散和紧急救治通过模拟飞机上各种可能发生的紧急情况，训练我们掌握专业知识和处理紧急情况的能力让我们在以后的工作中更加心平气和，和其他同事一起做好工作事实上，除了这些课程，其他的培训课程也让我受益匪浅他们直接或间接地影响了我,提高了我在不知不觉中，我提高了自己的专业知识和团队精神通过天的培训，我们对空乘40人员的职业有了进一步的了解，了解了空乘人员的职责和义务这两个月的训练让我们学到了很多东西，也产生了很多感触，在学习中提高，在磨炼中意志成长，在努力中提高通过自己的努力和老师同学的鼓励和帮助，在培训结束时，我获得了“培训优秀学员”的荣誉，我带领X X的团队也获得了唯一的“优秀团队”这次训练为我们的飞行打下了坚实的基础之后,我们收到了为期一周的岗前培训使我们有了更深层次的了解义航空公司的规章制I,X度,空乘人员的质量和素质，以及许多与人相处的方法和工作技巧,我们应该注意在未来的飞行在飞机上，严于律己，认真对待工作，竭诚服务乘客我用我的热情来给乘客打造一个舒适的旅途氛围，用我的主动来解决乘客的后顾之忧，用我的付出来换取他们的尊重当然，万事都不是顺顺利利的，当和乘客发生一点小小的冲突的时候，这时就需要我们拥有足够的耐心和温和的态度了很多时候委屈和不解毫无理由的砸过来，难过的我想要放弃，所幸对这番事业的热爱让我撑到了最后

二、实习案例描述自从飞行以来，我养成了很多良好的生活习惯，礼貌用语更加自然和频繁，凡是用过的东西都摆放得井井有条，方便了需要使用的人，这样好的生活习惯对我们以后的生活也是很好的!当自己作为一名乘客的时候,乘务员会做一些我在我眼中认为的理所当然的事情，如果她忘记了或者做错了，我就会认为这是他不理我,会感到很不高兴,我现在作为一个服务员，这种经验让我愿意了解更多乘客内心的想法，好的服务针对每一个乘客，但现在我感到更多的是做乘务员是多么的不容易，因为记住不同乘客的不同需求是很难的，而不是只为一个人服务这也让我明白，在以后的生活中，当我不满意别人的时候，我应该首先从他们的角度考虑，了解他们的困难，这样我就可以学到所谓的理解和理解这是一项辛苦的工作，但当可爱的乘客对你说“谢谢”时，当你的服务得到乘客的认可时，当那对老夫妇对你竖起大拇指时，这一切都是值得的真的，那一刻你觉得整个世界都在你的怀抱里，所有的辛苦都消失了，那一刻我的心里充满了爱随着飞行时间的增加，我的飞行经验也在增加有很多商业知识和生活常识需要巩固和学习一旦出现紧急情况，它将应用于一种特殊语言；如果乘客需要紧急医疗救助，应了解基本医疗知识；国内和国际航班要求流利的英语和中文;熟悉机上服务使用的各种饮料，需要长期积累当然，对于我们的空乘人员来说，最重要的是他们在飞机出现紧急情况时使用的语言他们不仅要优雅，而且要语速适当，流利作为一名乘务员，她代表着一家公司、一个地区甚至一个国家的形象例如，一些旅客想了解一些当地的历史古迹、旅游景点、风土人情等，我们就需要给他们做详细的介绍，乘坐国际航班的旅客也要对两国的国情有一定的了解因此,空乘人员的工作不仅仅是在飞机上，更重要的是对日常生活的积累和细心观察，同时要加强不断的学习，这样才能使空乘人员的工作得心应手在服务方面我个人觉得乘务员的职责就是为旅客提供服务的，本质上其实是与乘客进行沟通与心的交流，这也是交往的一种方式想要做好自己的服务工作，最根本的就是清楚旅客们的心理活动，关爱旅客，尽自己最大的努力，尽量满足旅客提出的合理要求，让这趟旅行成为一次回家之旅，让高质量的服务成为我们工作的招牌通过飞行实习，让我明白了要针对不同的客人提供自己相应的服务，这样才能迅速的拉进双方的距离，做事有预判，看人有格局，想顾客之所想，凡是先行，才能把服务做到位我深知完美的处理好与旅客指尖的矛盾或者是冲突并不能急于求成，而是要在一天天不断的反思和领悟中总结自己的过失，吸取每一次经历的经验在我看来，提供服务时要稳住自己的情绪，在沟通的过程中察言观色，处理问题时要永远以旅客为中心，照顾到他们的情绪，营造和谐稳定的飞行氛围但在我的实际生活中，我观察到，还有一些空乘人员因其职业观念上的误区，没有认识到自己的工作价值，从而造成了心理上的不良影响有些空乘人员会觉得自己高人一等，面对顾客的指责和刁难，会产生一种不平衡的感觉，而且空乘人员年纪小，对工作的理解不够透彻,很容易产生错觉，觉得旅客故意刁难，觉得自己是个卑微的人，这对旅客的心理和工作产生了不良的影响现在的空乘人员，工作时间不规律，工作强度过大，公司的规章制度和考核制度严格，这些给空乘人员带来了很大的压力这对空乘人员的心理健康和心理素质的形成是不利的每天都在一个狭小的机舱里，面对高强度的工作，并且时不时还要去应付突发紧急情况比如，由于天气的原因，很容易导致航班的延误，改变工作时间，这时有些旅客态度就会变得强硬甚至会对空乘人员进行辱骂和投诉，这会影响空乘人员的心理健康，长时间的情绪累积就会使得空乘人员心里缺乏关怀

三、案例分析讨论乘务员长时间随航班飞行，不能正常休息，特殊时间加班虽然乘务员在正常情况下有固定的服务程序，但具体的工作时间仍然无法预测在乘坐国际航班时，他们还会面临时差和环境问题，导致不同的负面生理反应和心理易怒，这也会给他们的工作带来压力目前，许多空乘人员的心理素质普遍不高大多数空乘人员都是后和后，甚至有些是后空乘人员有很强的809000个性和竞争意识，而且很有竞争力在工作中表现出竞争意识，这会导致精神紧张一些乘务员从小就被宠坏了，没有足够的自控能力当他们遇到乘客的指责和指责时，他们常常感到压抑在一个封闭的空间里，他们做复杂的工作，这让乘客厌倦了工作一旦失去耐心，乘客就会失去工作的动力和动力民航运输飞行是现代运输中最常用的形式之一随着科学技术的发展，航空运输的安全技术和指标不断提高但如果飞机上发生紧急情况,存活率非常低空乘人员时刻关注安全问题，这是他们工作中不可避免的压力，也是一个非常重要的心理挑战目前，乘务员在工作中经常遇到各种旅客和紧急情况，引起旅客的不满和投诉随着时间的推移，空乘人员会有心理问题，因为他们不调整压力，并积极降低压力下班后，乘务员会表现出不同的个性，不想参加任何社交活动，保持沉默在严重的情况下，它会影响家庭的和谐如果你没有足够的能力来处理这些负面情绪，那么在这种压力下很容易导致心理缺陷空乘人员的短暂职业生涯也给他们的工作带来了压力因为空乘人员之间的竞争越来越激烈，职业生活的短暂性增加了他们在工作中的竞争力和不稳定性，这会使他们在工作中产生一定的紧张感和压迫感，导致空乘人员心理素质问题过多民航机组服务是一项艰苦的服务工作长期飞行给空乘人员带来巨大压力，影响空乘人员的身心健康机组服务在客舱内进行，空间小，噪音大，容易使乘务员情绪波动地面和空中的对比也是导致空乘人员心理不适的一个重要因素止匕外，在客舱服务过程中，他们还必须在这种环境下完成周到、热情的服务由于各种不确定因素，他们的工作不可避免地会受到损害长期在飞行中工作的乘务员造成的身体疲劳直接威胁到他们的健康，一些乘务员心理承受力差,工作繁重一些空乘人员在凌晨两三点起床很多人都面临着不合时宜的日程安排，因为长期分居对家庭和谐不是一件好事一些空乘人员不愿意为空乘服务，因为他们接受了良好的教育和良好的形象，并为自己面对乘客的不尊重面对乘客的批评，他们会逐渐失去耐心，甚至有辞职或换工作的想法空乘比一般的服务行业要求更高，要求更严格，不仅要有良好的气质，还要有良好的外表，还要有耐心，要细心，服务要热情，要不让人讨厌，要在最短的时间内发现旅客的需求，并给予满足，面对突发事件时，要具有灵活的应变能力，因此，其必须要具备良好的心理素质只有具备良好的心理素质，才能确保空乘工作的顺利进行在选择过程中，航空公司可以运用埃里克森人格测验、防御机制测验等心理测验，这些测验可以很好的筛选出候选人的注意力、联想力、记忆力和思考能力为了更好的进行心理测验，可以通过对知名的海上求生题目进行情境模拟，来了解考生的心理特点和成绩，并通过情境仿真来评估考生的心理状态在挑选空乘人员的时候，要一步一步的进行，首先要让候选者放松，这样才能发挥出真正的实力，在选拔的时候，一定要注意考生的情绪，这样才能让旅客在工作中保持良好的心态但是现在很多公司仅仅依靠外表来选择空乘人员，而忽视了空乘人员的心理素质，使得空乘人员在工作中很难承担起很大的工作压力，从而与旅客产生矛盾，从而对品牌形象造成很大的损害

四、实习总结和建议

（一）实习总结.适应人生角色的转变1大学是一座象牙塔,社会是竞争场，毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段,通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫磨练意志，不断成长

2.通过这次实习，使我学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高,在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善此次实习为我接下来的工作打下了坚实的基础在工作上我严格要求自己，严格作业养成良好的工作习惯

3.通过此次实习，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然，到一个地方之前都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，在实习工作中，我认真仔细.勤学好问回过头来看，这付出都是值得的

（二）实习建议民航作为一个国家的经济和社会的一个重要组成部分，对于改善整个社会的生活质量起着举足轻重的作用空乘人员的心理素质必须受到高度的重视，而心理素质是保障飞行安全的重要保障提高空乘人员的心理素质，可以通过多种途径来提高，为今后的飞行工作打下坚实的基础航空公司的服务是航空公司的重要组成部分，而空乘人员的心理素质是影响其服务品质的重要因素所以，要真正实现航空运输的服务品质，必须加强对空乘人员的心理素质的训练提高空乘人员心理素质的目的是加强空乘人员的心理素质教育，加强空乘人员的心理素质教育，正确掌握空乘人员心理素质的关键点加强空乘人员心理素质的训练有多种途径，其中最好的办法主要有两种一是加强拓展训练拓展训练是一种强调经验的学习和训练方法，它可以依托于对室外环境的仿真，运用特殊的大自然设计，鼓励空乘人员勇敢地走向终点，彼此交流，共同提升团队的实力，最大限度地锻炼空乘人员的受挫，提升空乘人员的承受力和承受力，同时也可以在工作中释放自己的巨大压力，放下人生的负担，激发自己的潜力定期的户外活动有助于空乘人员接近大自然，治愈自己，激发空乘人员克服困难的决心第二个方法是强化精神上的刺激心理暗示是一种常见的心理素质训练方法，在企业开展的心理训练中，可以利用游戏的形式，对其进行心理暗示,使其逐步接近于组织所规定的目的积极的心理暗示能塑造好空乘人员的形象比如空乘人员成功地组织了一架飞机的紧急疏散，这是一种积极的行为，会让空乘人员感到骄傲，旅客希望自己也能有这样的成绩，这样才能激发空乘人员的斗志和抗压能力，让空乘人员明白，工作上的艰辛才是旅客成长的必由之路空乘人员不仅要锻炼自己的心理素质，在照顾好旅客的情况下航空公司更要照顾好空乘人员的心理情况航空公司要加强航空公司的凝聚力、凝聚力、责任心，关心机组人员可以减轻员工的工作倦怠，在机组人员情绪出现问题时，乘务长需要向公司报备并对该空乘人员及时给予人文关怀，了解其心理压力并帮助其释放除了人性化的考虑，航空公司还可以为空乘人员提供更好的工作环境，比如给旅客设置心理咨询室，让旅客在中途休息的时候，给旅客更好的休息也可以用来拓展空乘人员的事业，让年长的空乘人员在自己的岗位上大放异彩。