宾得设备售后服务承诺书

宾得设备售后服务承诺书

一、背景信息为了提供更好的售后服务,宾得设备（以下简称“公司”）郑重向广大用户承诺如下

二、服务标准

1.售后响应时间-用户在收到设备后，如需售后服务，请在故障发生之日起10个工作日内联络我们的售后服务部门，我们将在收到用户故障报告后24小时内回复并指派相关工作人员处理

2.故障诊断-我们将根据用户提供的故障现象，通过方式、邮件、远程支持等方式提供技术支持,确保故障诊断准确

3.维修方案-经过故障诊断后，我们将制定详细的维修方案，并与用户进行确认，保证解决方案的准确性和可行性

4.维修时间-对于维修周期不超过3个工作日的设备,我们将在收到维修申请后的48小时内安排维修对于超过维修周期的设备,我们将提供官方解释并尽快修复

5.维修费用-在设备保修期内，由于产品质量问题引起的故障，公司将免费提供维修服务在设备保修期外的故障,我们将提供合理的维修费用，并与用户协商确定

三、服务承诺

1.售后服务技术支持-我们将提供全面的技术支持，包括但不限于设备操作指导、故障分析和解决方案等

2.售后服务保修-对于新购买的设备,我们将提供一年的免费保修服务，保修期内因产品质量问题引起的故障，我们将提供免费维修服务

3.售后服务培训-我们将定期组织售后服务培训I,培养和提升售后服务人员的维修技能和专业知识，以确保提供高质量的售后服务

四、附件

1.产品售后服务政策

2.产品保修条款

3.售后服务

五、法律名词及注释

1.售后服务:指销售商在购买产品后提供的技术支持和维修服务

2.维修周期:指设备从故障报告到修复完毕所需要的时间

3.维修费用指维修设备所产生的费用，包括人工费、材料费等。