物业管理指标 2

物业管理指标目录第一章引言

1.1背景

1.2目的

1.3范围第二章物业管理综述

2.1定义

2.2物业管理的重要性

2.3物业管理的目标

2.4物业管理的原则第三章物业管理指标体系

3.1定义

3.2物业管理指标的分类

3.

2.4维护指标第四章运营指标

4.1租金收益率

5.2出租率

4.3空置率

4.4租金回收期

4.5设备维护及修复时间

5.6服务响应时间第五章财务指标

6.1总收入

5.2总成本

5.3净利润

5.4电费用支出

5.5水费用支出

5.6物业维护费用第六章顾客满意度指标

6.2顾客满意度调查结果

6.3售后服务满意度

6.4顾客留存率第七章维护指标

7.1设备故障率

7.2设备维护费用

7.3设备维修及更换时间

7.4设备巡检频率

7.5绿化和清洁指标附录附录一运营指标计算公式附录二财务指标计算公式附录三顾客满意度指标计算公式附录四维护指标计算公式法律名词及注释

1.物业管理指对一个物业项目的经营、维护和管理的活动,包括运营、保养、维修、安全等方面的工作

2.租金收益率指物业出租所获取的租金收入与投资所得净收益之比

3.出租率指物业出租面积与总出租面积的比率

4.空置率:指物业的空置面积与总出租面积的比率

5.租金回收期指租金收入用于回收投资成本所需要的时间

1、本文档涉及附件

2、本文所涉及的法律名词及注释。