物业管家述职报告

1）虽说小区整个环境得到较大提升，可不乏有这样的少数群体，她们各自借着庭院门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜,哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随意砍伐对于这样缺乏公共财产意识，唯我独尊的业主我们该何去何从？2）每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期跟别的小区比，江南村的绿化面积教大，大量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟，它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点如果你在绿篱，竹林，花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身上来引起皮肤瘙痒3）从我踏入江南村物业管理处那刻起，门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧说它烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长，代价大每个周五陪同着师傅维修后再检查，检查后下周五再维修在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业主注意防盗在这我想问的是是什么导致了效率的低下？是购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等一一百思不得其解4）感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者，每天不厌其烦的解释为什么房屋漏雨，开裂等问题迟迟得不到解决也许正是因为这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费在这里我也想向二期15-1-402的业主表示深深的歉意，与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比，我所为她做的事情实在是少之又少，每逢下雨时不免让人担心

三、工作建议与展望平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着物业工作既不复杂也不简单，它需要我们每一个工作人员具备相关的素质对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心坚决抵制“干多干少一个样，，“干好干坏一个样，，的观念，让真正的“公平、公正、公开”深入人心最后我想向贵公司提出个人肤浅建议

1、定期召开员工培训会议，邀请优秀的前台，管家或者维修工做工作交流会，分享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平众所周知，任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才

2、物业管理处应多开展社区文化宣传活动，这并非是群众娱乐性活动，而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分物业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用随着社会发展文明程度不断提高，人们不断是购置物业居住生活方式的观念，而已是推升到对环境及配套，如娱乐、健身和社区文化的需求最后我坚信在我们胡主任的带领下，在大家齐心协力下，江南村物业管理处会越走越远！述职人张庆分20_年5月14日物业管家述职报告3以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对—年客服工作中人员的理论知识不足的问题，一年着重对客服人员进行了大量的培训

1、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的.开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

3、积极应对新出台的法律、法规，一年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训I,通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为—年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止一年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，―年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力

五、响应国家号召，积极在写楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止—年底，国际大厦写间累计交房180套，其中a座46套，b座134套办理装修176户，随着像一等大型企业的强势进驻，—地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升物业管家述职报告4您好！转眼又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬贡献精神，为我公司万通物业打造品牌现将20__年的主要工作总结如下

一、我部门工作主要是把握以下三点开展

1、部门管理以公司制度为中心，以领导指示中向导，加强员工工作强度实行回访制，每日报表制，分区负责制，每日巡视制，要求各区每天最少巡视两次，及时处理一些紧急事务

2、服务我们通过自主学习，提高服务质量，把着业主至上，服务第一的理信念，着力于树立形象在服务过程中，我部门员工能热情积极的处理业主投诉做好巡视记录，及时清理楼道井杂物调查，登记，更新，整理出租户的.名单协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿在19号楼3单1002房业主家发生火灾时，我们及时联系业主，疏散人员，陪同业主去医院检查，安抚，降低了火灾损失，受到业主好评1号楼业主家发生漏水事件，了解对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表，为处理善后事宜做好前期工作每况问题处理完成，我们便及时和业主沟通，实行回访我们努力做到想业主所想，及业主所及，便利贴心服务

3、收费经客服员工这一年来的热情服务，且通过员工们加班加点，合适的方法方式配合和催缴，20—年物业费收费率已达到89%,比往年收效好

二、存在的问题

1、到目前为止，多户严重漏水及室内发霉问题还未处理，以致物业管理费难收

2、商户联手拒交垃圾费，将是20_年面临的一个棘手的问题

3、墙皮落脱未修复，门机经常坏死也是业主投诉较多的事项在20_年我们将继续努力，展示一个无与伦比的客服部，请领导相信我们物业管家述职报告5时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下

1、本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%

2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放

3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作

4、催收各种费用，发布各类通知

5、受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录

6、负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录

7、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料在20__年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运我能进入棕桐泉这个可爱而优秀的团队，在棕桐泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正物业管家述职报告6尊敬的公司领导您好！时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步同时我也深知自己的不足文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务，规范服务，为众人服务，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

一、园区管家的职责作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家因为工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通由于房产各方面原因，导致事务挤压使我们客服部处在风口浪尖，经常遇到业主辱骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难由于高层的走廊设计是敞开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开展也较为困难为了及时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪开展此类工作后，让业主对物业的态度也有所改观

三、协调业主内部的矛盾和纠纷（主要是装修期间上下楼漏水情况协调），积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系

四、物业费的收缴工作根据公司下达的收费指标，积极开展—中堂院堂物业费的收

1.治安安全酒店安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，做好外来人员的登记，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境再在内部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪，大大改善了内部安全环境这使酒店的安全秩序有了明显提高经过我部员工的共同努力，三个月来酒店无事故、未发生治安刑事案件，确保了酒店的正常经营

2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患对各种消防设施进行检查、维护、保养，针对酒店现状我们制定了详细可行的缴工作由于一中堂项目的实际情况，收房情况是房产和业主商量着收的房，还有房屋质量问题，房产承诺未兑现和不承认，房产代缴等等原因，是我们的物业费催缴很被动后来我们各个部门进行分组，客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴每天电话催缴到上门催缴，最后上单位进行催缴

五、社区文化活动组织开展八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下，我们精心策划了这场晚会现场也邀请了很多业主，通过施工单位的赞助，我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品让业主的从之前的不在意，到开始关注，其实也是我们的进步

六、保洁工作的监督与检查由于高层现出去装修高峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的困难平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改开始效果不是很理想，后来通过和保洁领班和保洁公司的交流，并且通过扣分来提出整改等多项措施让保洁工作一步步的步入轨道灭火预案、疏散应急预案，进行了消防灭火演练三个月来共组织了6次的消防安全培训，2次消防灭火实战演练，由于做了细致防控工作，三个月来酒店消防安全状况良好，未发生消防安全事故

二、提高队员素质，做好培训工作为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务三个月来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入人心每次培训学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务，改变员工的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们酒店，员工的素质和专业技能都有了一定的提高由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用

三、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作

1、区域卫生保持管家部承担着酒店外围区域卫生的清理保持工作，我部的员工始终如一的默默地在做着这一工作这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我部的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做

2、园林花草树木养护酒店园林花草树木养护由管家部负责我们每天都要对花草树木进行检查，以保持花草的良好状态

3、在物品管理方面我要求做好本部门设备、设施定位、调试及验收工作外，对本部门的辅助用品、一次性用品及固定资产做到登记造册、有据可依、有帐可查、责任到人，谁主管谁负责，保证了仓库内的物品归类、摆放整齐、清洁，不出现过期、发霉、变质、浪费现象例如设备、设施出现问题时及时维修或者报修

4、在保证本部门工作正常运行的同时也加强了每个员工在工作上和生活上的安全意识、使用设备、设施一定要注意操作安全，以及防火防盗安全，一旦发生了安全事故怎么处理、怎样预防等等

5、团队协作目前酒店各部门男员工不是很多，酒店开业前期的开荒工作,搬桌椅、搬橱柜、布置场地，搬办公室、搬仓库等工作，无形中大多数酒店的一些体力活就落在了我们身上，虽然我们只有屈指可数的几个人，但是全体管家部人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有管家部人的身影

四、工作中存在的缺点和不足在这三个月里，管家部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正总结三个月来工作有以下几点不足

1、队员形象素质需要进一步提高，以适应酒店之发展趋势

2、部门工作执行力不强，要加强员工教育

3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势

4、部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力

5、消防工作需要加大力度对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善管家部内部建设上狠下功夫，层层抓起相信在酒店领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱

五、未来三个月的工作计划

1、目标

①对基层管理人员进行培训，使他们成为一个既有理论水平又有实际经验的管理人员

②争取所有人对我部员工的工作满意度达到70%以上

③员工的满意度达到70%以上

④培养2个以上的后备管理人才

⑤在1月前完成对酒店试营业的筹备准备工作

2、工作细则1完成酒店开业的前期准备工作跟进管家部物品的采购2完善酒店管家部管理程序1逐步深化及完善管家部的管理程序由于现时所制定的各种程序也许日后未必适合，需要在实际工作中不断深化及完善使员工工作更加流畅、有序，从而提高员工的工作效率2深化我部与各部门的沟通，理顺各种程序，达到内部的和谐，令运作更有效率3培训工作1建立完整的培训计划2根据酒店上级领导的要求，对员工进行业务技能培训，对员工，尤其管理人员进行管理技能培训4成本控制1控制各种不必要的费用及对能源的节约2通过培训使员工能一职多能，进行优化组合⑸提高部门凝聚力1）不定期组织两次以上的员工外出活动，以增强员工的归属感，减少流动率以节约成本2）每月召开一次员工大会，解决员工提出的问题3）不定期跟员工进行一对一的交谈，进行思想交流，关心员工的工作和生活4）提供机会给员工参与部分工作决策的讨论，以增强员工的参与感20_年即将过去，我们满怀激情地迎来了新的一年在新的一年，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战在和生庄园的感召之下，按照酒店的工作目标，团结拼博、振奋精神，努力工作，去创造我部的辉煌！管家部20_年12月7日物业管家述职报告2本人于20_年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司,次日被分配到江南村物业管理处任物业管家，截止目前已工作了2个多月在这期间不得不提所幸有胡主任的带领与指导，有李主管不厌其烦的帮助，有同事李小双，蒋婷，艾飞，阮毅等人的关心与配合，也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作，现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容，工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报一.工作内容做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护，2景观绿色，3安全管理，4公共设施设备维护，5消防管理，6秩序维护，7社区文化宣传，8收费管理，9环境卫生，10客户服务态度，11维修服务，12车辆管理在这12点中给本人印象最深，与此同时最富有成效的要数以下几点1）环境卫生初来咋到时，踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒凉的景象,狗屎随处可见，枯枝烂叶飘零一地，古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过也正因为这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即展开了一场“开荒”和“洗脸”行动每天物业管家会定时巡查小区各景观，庭院，楼层走道，卫生间，扶手，扶梯，外商铺等卫生，并做好巡查记录，发现有不清洁之处或卫生死角时，立即组织人员清理，并采取整改、防范措施，情况较严重的报上级领导因为有力的监督逐渐形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了广大业主的充分肯定2）景观绿色初期的景观绿色如同一位披头散发，外表裹着一件不太合身的外套女子，她宛如弯着腰，驼着背、病怏怏的每天站在那儿因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态为了确保这种状态能有效的持续下去，每天管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长，安排相关人员对其定期修剪、养护及清除对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害3）公共设施设备维修与维护先期因维修师傅的紧缺，公共设施设备年代久远导致众多问题陆续出现，如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯先后照明不通畅；指示牌和宣传栏东倒西歪；门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑后期在公司人员的派遣，资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善，在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅（艾飞，阮毅）表示崇高敬意这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情，但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失，默默无闻的工作着二.工作问题要想成为一名合格的物业工作者，那么他（她）应该是站在业主的角度来看整个小区的方方面面好的方面需要继承与发扬，差的方面需要及时指出与改正，现就江南村二期里面出现的异常现象和疑难杂症提出共大家讨论。